8 декабря 2011 г. «ЭР-Телеком» начал продажи услуги телефонии в Красноярске. Таким образом, компанией сформируется полный пакет triple play. Транспортной средой для предоставления услуги является единая среда передачи данных - волоконно-оптическая Городская Универсальная Телекоммуникационная Сеть «ЭР-Телеком».
Для частных лиц компания предлагает услугу стационарной телефонии под брендом «Дом.ru». Ключевая характеристика новой услуги состоит в том, что ее возможности не ограничены технологическими рамками традиционной телефонии. Предоставление услуги основано на принципе коммутации пакетов. Для пользования услугой абоненту необходим телефонный аппарат и телефонный адаптер, подключенный к волоконно-оптической сети ГУТС. Телефонный адаптер предоставляется абоненту в пользование. В качестве базового протокола для передачи голосового трафика выступает общепризнанный протокол IР, выполняющий функцию универсального транспорта. IP является транспортно-независимым протоколом и обеспечивает сетевые соединения в глобальном масштабе. На выходе же абонент получает стандартный городской телефонный номер с массой дополнительных возможностей (управление переадресацией вызовов, просмотр он-лайн статистики, контроль пропущенных вызовов). Абонент телефонии «Дом.ru» может из своего личного кабинета отправлять SMS любому абоненту мобильной связи. Также для новых абонентов предусмотрена возможность отправки 20 SMS с информацией о новом номере, чтобы родные и близкие оперативно получили информацию об измененных данных.
Работоспособность городского номера не зависит от наличия компьютера. Кроме того, номер никак не привязан к конкретному месту: можно переехать в другую квартиру и забрать его с собой. Весомыми преимуществами телефонии «Дом.ru» является возможность пакетных подключений (triple play) и оптимальные тарифные предложения. Абоненты услуг кабельного телевидения и интернет при подключении всех трех услуг могут получить скидки до 25% от стандартных тарифов.
Отдельно следует выделить рынок корпоративной телефонной связи. Кроме стандартной услуги - выделения номеров, предприятиям и организациям города предоставляется возможность организации многоканального номера на базе цифрового потока «Е1». Основными конкурентными преимуществами «E1» являются высокая скорость передачи голосовых данных и большая пропускная способность линии. Они в разы превосходят показатели стандартных аналоговых соединений.
«ЭР-Телеком» – ведущий оператор телекоммуникационных услуг в российских регионах. Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное телевидение (КТВ), телефонная связь. Базовые направления деятельности реализуются на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома». География деятельности - 42 города. По данным на октябрь 2011 года, «ЭР-Телеком» обслуживает 3,65 млн абонентов. На долю компании приходится 8,5% российского рынка ШПД и 8,3% – рынка КТВ. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в российских регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения пользователей ШПД и КТВ. Включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), участник «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России-2010» (12-е место), лауреат национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год). В 2009 и 2010 году «ЭР-Телеком» возглавил рейтинг самых быстрорастущих телекоммуникационных компаний России (по версии журнала «Секрет фирмы»). Акционеры – «ПФПГ Холдинг», «Бэринг Восток Кэпитал Партнерс».