Будущее колл-центров

Сталкиваясь с необходимостью модернизации собственных контакт центров компании все чаще находят оптимальным вариантом перенос функционала на внешний контакт-центр. Это также дает возможность собирать статистическую отчетность по всем входящим вызовам, варьировать количество специалистов, контролировать работу операторов call-центра.

Результатом внедрения аутсорсингового call-центра зачастую становится увеличение количества обслуживаемых ежедневно вызовов; повышается эффективность управления кадровыми и техническими ресурсами центра обработки вызовов. Мониторинг звонков в режиме реального времени дает возможность отслеживать состояние очереди, количество готовых к обслуживанию вызовов операторов, оперативно реагировать на любые изменения телефонного трафика.

Кроме обслуживания входящего трафика можно организовать проведение маркетинговых исследований, опросов, и т. д. Анализ этой отчетности поможет выявить потребности клиентов.

Количество просмотров: 1721

теги:

10.11.2010 16:26 | call-center → блог автора

Комментарии (0)

Еще публикации:

Лобов Вадим Георгиевич: новые подходы к развитию вузовской науки // 10.01.2025 21:29
Как изменится SEO и цифровой маркетинг в 2025 году // 10.01.2025 17:47
Керамические обогреватели Luxor // 10.01.2025 16:20
Александр Чернокульский: возможная утечка данных Росреестра не может существенно навредить россиянам // 10.01.2025 16:18
Школа юных поваров в ТРЦ «Нора» // 10.01.2025 14:43

Все публикации

• ERROR:256 in {KERNEL_DIR}/include/mysql.php:39;

SQL[1055] Expression #4 of SELECT list is not in GROUP BY clause and contains nonaggregated column 'sitebs.cm.author' which is not functionally dependent on columns in GROUP BY clause; this is incompatible with sql_mode=only_full_group_by

{KERNEL_DIR}/include/mysql.php: 50
query_mysql->query("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='3108'");
{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php: 29
query_mysql->format("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='%d'", "3108");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php");
{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php: 7
module("/comments/main.php");
{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt: 41
require_once("{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt");

{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php: 33
template("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt", Array ( [tape] => Array ( [0] => Array ( [id] => 110386 [title] => Лобов Вадим Георгиевич: новые подходы к развитию вузовской науки [created] => 1736533770 [published] => 1736533770 [updated] => 0 [path] => /blogs/110386.html ) [1] => Array ( [id] => 110385 [title] => Как изменится SEO и цифровой маркетинг в 2025 году [created] => 1736520434 [published] => 1736520434 [updated] => 0 [path] => /blogs/110385.html ) [2] => Array ( [id] => 110384 [title] => Керамические обогреватели Luxor [created] => 1736515201 [published] => 1736515201 [updated] => 0 [path] => /blogs/110384.html ) [3] => Array ( [id] => 110383 [title] => Александр Чернокульский: возможная утечка данных Росреестра не может существенно навредить россиянам [created] => 1736515100 [published] => 1736515100 [updated] => 0 [path] => /blogs/110383.html ) [4] => Array ( [id] => 110382 [title] => Школа юных поваров в ТРЦ «Нора» [created] => 1736509399 [published] => 1736509399 [updated] => 0 [path] => /blogs/110382.html ) ) [tags] => Array ( ) ) );

{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt: 264
module("/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 352
template("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/router.php: 254
maket(2);
{DOCUMENT_ROOT}/errdoc.php: 5
include_once("{KERNEL_DIR}/router.php");

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/common.php on line 135

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/session.php on line 60

Будущее колл-центров — аутсорсинг?

Еще публикации: