Диалоги о качестве

Сам репортаж только обозначил проблемму, но хотелось бы, чтобы наше телевидение показывало также истоки причин проблем, методы и результаты борьбы с искоренением этих причин.

Для японских фирм характерным является то, что ответственность за разработку долгосрочного плана по качеству, несет руководитель высшего звена, он же контролирует сроки выполнения принятого курса и принимает решение по корректировке действий.

Взглянул я на этот рекламный щит и увидел среди описания разнообразных услуг, предосттавляемых этим «Агентством», пару знакомых слов: - СМК и СРО.

Я обрадовался, ведь у меня, в отличие от слесаря Полесова, даже несколько «Дипломов- Сертификатов» на тему этих слов есть!

Увеличение иностранных компаний и инвесторов на рынке и свершившееся вступление в ВТО стимулирует владельцев бизнесов применять такие методы обучения и развития персонала, которые бы позволили обеспечить себе в недалёком будущем конкурентоспособность.

Управление изменениями является одним из ключевых факторов успешного внедрения системы качества и развития организации в целом.

Поэтому с самого начала работ необходимо понимать какие изменения могут происходить в организации и как ими управлять.

Управление изменениями позволит контролировать процесс развития организации и корректировать ход проекта по внедрению СМК.

Многие попытки построения систем управления, нечувствительных к влиянию "человеческого" фактора, чаще всего оканчиваются неудачами, поскольку основаны на предположении рациональности поведения людей.

Однако человек далеко не всегда руководствуется рациональными мотивами, а, следовательно, не всегда действует в рамках предполагаемой поведенческой модели.

Эта книга для тех, кто уже имеет некоторое представление о менеджменте качества и знает, что это составляющая часть общего менеджмента организаций, содержащая набор технологий и инструментов превращения их в процветающие, конкурентоспособные компании.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала.

Как для отдельного человека, так и для государства необходима "сверхзадача" - идея, которая оправдывает его сущестование в собственных глазах и в глазах окружающих.

Если такая идея отсутствует, то отдельный человек переживает невроз, а государство - то, что называют политическим кризисом.

Настоящая статья представляет собой обзор пяти мировых премий качества: премии Деминга, национальной премии качества Малколма Болдриджа, Европейской и Японской премий качества, а также премии Правительства Российской Федерации в области качества.