Диалоги о качестве

С мыслями, возможно, резкими или категоричными, изложенными в статье, могут не согласиться многие специалисты. Автор готов к дискуссии и будет рад, если найдутся оппоненты.

Отвергаешь - предлагай. Без предложений критика превращается лишь в способ самоутверждения.

Точно так же рассмотрение предмета только с одной стороны не дает полного представления о нем, а значит, не может быть объективным.

Нужно понимать, что стандарт ISO 9001 не волшебная палочка и не лекарство от всех болезней организации. К тому же, только правильная и неформальная реализация его требований принесет конкретную пользу предприятию: в противном случае может получиться обратный эффект.

Помочь внедрению систем менеджмента качества в масштабах региона может только политическая воля.

Для правильного понимания ситуации прежде всего необходимо разобраться, что означают в данной ситуации термины стандарты, управление качеством и некоторые другие.

Дело в том, что на Западе, и соответственно в TQM и ИСО 9000 эти термины понимаются в существенно другом контексте, чем это привычно нам.

Хвалить легко — гораздо труднее сделать корректное, деловое, не обидное замечание. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие возможные варианты несложных критических оценок.

А руководитель предприятия смотрел на сертификат СМК на стене и думал: "И все-таки — это сговор. Сертификат — липа. Консультанты — обманщики. А главное, рабочие подвели в самый ответственный момент. Видно, строгости с ними было мало".

Прежде всего, при организации обучения выглядит логичной следующая последовательность подачи знаний и навыков: от общего к частному и затем опять к общему.

Обучение в области качества - едва ли не самая важная проблема обеспечения в России успешного продвижении дел в сфере повышения качества работ, товаров и услуг.