Чек-лист по подготовке к высокому сезону
1. Общие рекомендации
При подготовке к высокому сезону важно четко продумать стратегию работы на этот период. Рассмотреть два варианта масштабирования и прописать соответствующий алгоритм действий, если по плану А ваш бизнес вырастет в 2 раза, и по плану Б, если случится рост в 10 раз.
Важно определить объемы продаж и с учетом этого подготовить товар, рекламу, маркетинговые акции, расходные материалы — все, что влияет на продажи и на работу персонала. Эффективный высокий сезон — всегда вопрос производства, обслуживания, внутреннего устройства, корпоративной культуры, готовности документов, технологических цепочек и прочего. Поэтому в пик продаж лучше на время отложить оптимизацию процессов и прочие административные нововведения. В этот период нужно продавать. А выстраивать процессы и делать выводы, что было хорошо, а что — плохо, нужно в следующий период, когда волна схлынет.
2. Команда
В высокий сезон нагрузка на сотрудников возрастает. Как следствие, увеличивается количество ошибок. Чтобы их минимизировать, вам нужно:
— автоматизировать рутинные процессы;
— не мешать сотрудникам, снизить частоту планерок и помочь им, если это потребуется;
— перестать делегировать управленческие задачи и упростить коммуникации;
— разделить функции уже сейчас, если ожидается большая нагрузка на отдел продаж;
— взять стажера на обработку первичных заявок, заполнение ТЗ по образцу, передачу этих данных в отдел продаж и внесение их в CRM-систему;
— подключить чат-бота для обработки первичных обращений и ответов на популярные вопросы, чтобы разгрузить сотрудников колл-центра.
3. Товар
— проверить остатки товаров на складе, упаковку, маркировки, провести сверку;
— сверить актуальность цен, реквизиты в документах;
— продумать бизнес-процессы по организации доставки и варианты оплаты, например, подключить функцию онлайн-оплаты, если ее не было;
— заранее договориться о сотрудничестве с поставщиками. Например, сколько единиц товаров вы планируете выкупать в сезон, чтобы ваши партнеры также смогли подготовиться заранее. Это позволит быстро и легко масштабироваться в случае большого количества продаж;
— свериться с транспортными компаниями по готовности работать с большими объемами. В сезон многие транспортные компании перегружены — лучше выбрать несколько перевозчиков, чтобы не увеличивать время доставки. Заранее узнать, какие ресурсы они задействуют в период высокого спроса, и обсудить условия сотрудничества. Найти альтернативных перевозчиков и обсудить условия.
4. Сайт
— регулярно наполнять ресурс полезным контентом и актуализировать информацию или настроить автообновление информации на сайте;
— товары сезонного спроса загрузить в каталог и выделить в отдельную подборку “Популярное” и “Сезон”;
— убедиться, что навигация по сайту удобна и нет помех отправке заказа или совершению покупки на сайте: интерфейс интуитивно понятный, формы заявок грамотно настроены и отсутствует излишнее количество полей, отсутствуют отвлекающие от покупок элементы;
— проверить, как сайт выглядит со смартфонов: ошибки, исправьте ошибки верстки и сократите количество шагов до заявки или покупки. Если мобильной версии нет, то ее обязательно нужно сделать.
5. Маркетинг
— начать наполнять сайт или соцсети информацией о товарах и услугах, на которые вы планируете делать упор в высокий сезон, чтобы повысить знания о бренде и ваших продуктах;
— проработать УТП (уникальное торговое предложение), особенно, если цены и условия сотрудничества одинаковые с конкурентными;
— проверить и актуализировать макеты презентаций, предложений, шаблоны договоров;
— подготовить универсальные рекламные креативы и идеи специальных предложений;
— не стоит делать упор на скидки, поскольку в этот период спрос и так достаточно высокий;
— предложить качественный сервис, выгодную доставку, гарантии и дополнительные;
— аккумулировать и плавно увеличивать рекламный бюджет на сезонные месяцы;
— обновить бизнес-профили в социальных или создать при их отсутствии: наполнить информационным контентом о сезонных товарах и услугах, написать обучающие статьи, добавить товары с актуальными ценами или прайс-листы, указать актуальные контакты для оперативной связи, общаться с пользователями и вовлекать их во взаимодействие с брендом;
— найти контакты блогеров, если предполагаются рекламные интеграции;
— продвигаться в маркетплейсах или агрегаторах (например, Авито) в зависимости от сферы деятельности;
— подключить дополнительные рекламные каналы. В разгар сезона использовать разные digital-инструменты: контекстную, таргетированную, медийную и наружную видеорекламу. Регулярно оценивать эффективность кампаний и при необходимости оперативно корректировать стратегию.
Ближе к осени многие лица, принимающие решение, возвращаются из отпуска и начинают активную деятельность. Оживают сделки на стопе, возникают новые задачи по покупке товаров и услуг.
Для многих компаний требуется дополнительная подготовка к новому горячему сезону — напомните о себе широкой аудитории через видеоэкраны в городе. Вас обязательно вспомнит ваша аудитория.
Источник: https://dron.digital/knowledge/check-list_sezon_test