Одним из самых сложных моментов работы любого интернет-магазина является доставка заказов покупателям. От того, насколько быстро и качественно товар доставят клиенту, будет во многом зависеть его удовлетворенность работой магазина. Согласно исследованию PIM Solutions, более половины отзывов, опубликованных на Яндекс.Маркете, посвящены именно доставке. Кроме того, от работы курьерской службы зависят выкуп, скорость поступления денег и в конечном итоге прибыль интернет-магазина. Так что к тому, как выбрать службу доставки для интернет-магазинов, нужно подходить со всей серьезностью.
Как выбрать доставку для интернет магазина
В России работают десятки самых разных транспортных компаний, предлагающих логистические услуги для интернет-магазинов. Они отличаются друг от друга масштабом деятельности (от локальных до международных), перечнем предоставляемых услуг (экспресс-доставка, доставка ко времени и т.д.), видами транспорта, способами приема платежей и многим другим. У каждого интернет-магазина есть свои требования к логистике, которые может удовлетворить какая-то определенная компания. Например, если магазин продает премиум-товары, то и логистика должна быть организована соответствующе, для магазина еды важна скорость, а для магазина одежды – возможность примерки, кому-то главное, чтобы было недорого.
Чаще всего интернет-магазины при выборе службы доставки ориентируются на цены, набивают шишки и методом проб и ошибок формируют свою логистический пул. Почему при выборе самой дешевой доставки для интернет-магазинов можно остаться в убытках, можно почитать здесь.
На какие факторы и доступные продукты интернет-магазину стоит прежде всего обратить внимание при выборе курьерской службы и организации логистики:
- География работы
Если вы планируете отправлять свои товары по всей России, то ваша курьерская служба должна давать вам такую возможность. Если планируете работать только в одном регионе, возможно, следует присмотреться к локальной компании или логисту, который не покрывает всю страну, но в конкретном регионе работает на отлично.
- Характеристика товаров
При выборе курьерской службы очень важно учитывать, есть ли у компании компетенции для перевозки конкретного типа товаров. Например, если вы торгуете мебелью или бытовой техникой, важно, чтобы перевозчик умел обращаться с крупногабаритными товарами и доставлял их целыми.
- Прием платежей
Если вы продаете товары по постоплате, то принимать деньги за заказы будет именно курьерская служба. И важно, чтобы она поддерживала разные способы оплаты: банковские карты, наличные, электронные кошельки и т.д. Особенно важно, чтобы доставщики поддерживали доставку с наложенным платежом.
- Перевод денег интернет-магазину
После того, как курьерская служба получила деньги от покупателя, она должна перевести их интернет-магазину. Но происходит это далеко не сразу. Сроки задержки выплат могут доходить до нескольких недель, и это совершенно обычная история. Если для вашего интернет-магазина сроки перечисления денег критически важны, при выборе доставщика на это стоит обратить особое внимание.
- Возврат и обратная доставка
Также логистическая компания должна обеспечивать легкий и удобный возврат заказов от покупателей и обратную доставку товара до склада продавца. Чтобы уровень выкупа заказов был максимальным, стоит позаботиться об этом дополнительно.
Трекинг отправлений
Текущий статус доставки должен быть доступен как интернет-магазину, так и покупателю, поэтому важно, чтобы логистическая компания присваивала каждому своему отправлению трек-номера. На сегодняшний день эта услуга доступна у всех крупных логистических компаний.
- Оповещение покупателей
Если покупателей не оповещать о статусе заказа, то вероятность невыкупа в среднем вырастает на 20%. Поэтому данному вопросу тоже стоит уделить внимание.
- Сервисные услуги
Некоторым интернет-магазинам могут понадобиться дополнительные услуги. Например, примерка одежды перед покупкой или доставка точно ко времени.
- Стоимость услуг
Конечно, никуда не деться от стоимости логистики, но стоит помнить, что смотреть нужно на все условия в комплексе, а не только на то, что дешево
Чтобы интернет-магазинам было легче сравнить разные курьерские службы, разберем самые популярные из них.
Популярные транспортные компании
Конечно, в первую очередь интернет-магазины присматриваются к самым популярным службам доставки для интернет-магазинов по России и зарубежью. Во-первых, из имена на слуху и всплывают в памяти в первую очередь. Во-вторых, их известность может служить защитой от разных непредвиденных обстоятельств. С высокой долей вероятности их выбор падет на одну из этих транспортных компаний или сразу на несколько из них. Поэтому начнем наш обзор с компаний федерального масштаба, которые осуществляют доставку для интернет-магазинов по России.
Почта России
Самая крупная и самая известная служба доставки по РФ для интернет-магазинов, с которой работает абсолютное большинство из них. Если вы собираетесь отправлять заказы в самые отдаленные уголки страны, то без Почты России обойтись просто невозможно.
При всей своей масштабности Почта России держит вполне конкурентные цены на свои услуги и постоянно улучшает свой сервис. Например, недавно она запустила услугу express-доставки из интернет-магазинов. Почту можно легко интегрировать в свой интернет-магазин и управлять посылками по API, а можно подключить ее через интегратор или агрегатор служб доставки.
Преимущества:
- самая большая региональная сеть, отделения в каждом населенном пункте
- магистральная грузоперевозка
- бесплатное хранение посылок в отделениях сроком 30 дней
- простая тарификация – стоимость зависит только от веса, есть специальные фиксированные тарифы
- отправка наложенным платежом
- удобное мобильное приложение
СДЭК
Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года. Сегодня ее услугами пользуются свыше 1 млн человек. К услугам клиентов компании 6000 курьеров и более 2900 пунктов выдачи, которые ежедневно доставляют свыше 300 тыс. отправлений. СДЭК работает в 27 странах. В России пункты выдачи СДЭКа есть во всех более-менее крупных городах. СДЭК – вторая по популярности транспортная компания для интернет-магазинов.
Преимущества:
- высокий выкуп – до 95% заказов
- возможность полного или частичного возврата заказов
- любые способы приема платежей: онлайн, банковские карты, наличные, до и после получения заказа
- бесплатная интеграция с интернет-магазинов
- круглосуточная поддержка
Boxberry
Компания начала свою работу в 2010 году именно как как служба, обеспечивающая курьерскую доставку для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли. Инфраструктура курьерской компании представлена более чем 4100 отделениями в 643 городах присутствия. Boxberry доставляет посылки во все регионы России и в более 200 стран по всему миру. Своим ключевым направлениям компания видит развитие IT-сервисов.
Преимущества:
- удобный личный кабинет
- акты сверки в личном кабинете
- простое подключение
- интеграция с популярными системами управления
- выгодные тарифы
- оперативный перевод денег за выданные заказы
PickPoint
PickPoint - первая в России компания по доставке онлайн-заказов через постаматы. Первый постамат компания установила 29 ноября 2010 года в Москве. Сейчас трудно найти человека, который бы ни разу не видел фирменный оранжевый терминал. 80% трафика онлайн-магазинов через этот канал приходится именно на PickPoint. Сейчас ее сеть состоит из более 10 тыс. постаматов и 3700 пунктов выдачи по всей стране. Ежемесячно PickPoint доставляет свыше 1,8 млн посылок. Ежедневно более 2 тыс. интернет-магазинов пользуются ее услугами.
Преимущества:
- самая большая сеть постаматов в стране
- среди клиентов – почти все интернет-магазины из топ-100 ведущих онлайн-продавцов
- индекс удовлетворенности потребителей находится на уровне 86%
- возможность брать постаматы в аренду и брендировать их
- постаматы принимают оплату наличными и банковской картой
- возможность возврата товара через постамат
DPD
DPD в России развивалась как часть сети DPDgroup, второй по величине службы доставки посылок в Европе. С 2022 года бывшее российское подразделение работает как самостоятельная компания. На сегодняшний день DPD – это ведущий оператор express-доставки посылок и грузов в России. Компания доставляет посылки в 35 тыс. населенных пунктов в РФ и стран ЕАЭС, а также в 200 стран по всему миру.
Ежедневно DPD доставляет более 100 тыс. посылок. В распоряжении компании находятся 5 тыс. пунктов выдачи и 150 терминалов.
Преимущества:
- простая интеграция с интернет-магазинами с помощью CMS-платформ WordPress (WooСommerce), 1С-Битрикс, OpenCart и InSales
- возможность приема наложенных платежей
- система Predict, благодаря которой покупатели заранее знают дату доставки
- простая процедура клиентских возвратов
Бета ПРО
Бета ПРО – это российский фулфилмент-оператор с более чем 25-летней историей. Компания обрабатывает более 35000 отправлений в сутки. Миссия Бета ПРО — способствовать развитию интернет-магазинов — как крупных состоявшихся проектов, так и молодых стартапов, и отрасли e-commerce в России в целом.
Преимущества:
- простая API-интеграция
- личный кабинет с расширенным функционалом
- SMS-информирование о статусе заказа
- онлайн-тарификатор
- удобная процедура возврата заказов
КСЭ
Компания "Курьер Сервис Экспресс" называет себя экспертом в области логистических и сервисных решений для бизнеса. КСЭ больше 20 лет успешно работает на рынке курьерских услуг. Большие транспортные возможности и широкая филиальная сеть позволяют компании доставлять посылки «от двери до двери» в любую точку планеты. Сеть КСЭ представлена 160 филиалами и представительствами по России, а также более чем 130 франчайзинг-офисами. Ежегодно компания доставляет свыше 10 млн отправлений.
Преимущества:
- собственный автопарк
- таможенное представительство
- работа с разными типами грузов, в т.ч. опасные грузы, товары, требующие особого температурного режима
- регулярные акции
Сберлогистика
Сберлогистика – это ключевое звено логистических сервисов экосистемы Сбера, оператор федерального уровня. Компания представляет полный комплекс логистических услуг, в т.ч. доставку в пункты выдачи заказов, курьерскую доставку, фулфилмент, грузоперевозку и т.д. Инфраструктуру Сберлогистики составляют 82 региональных центра, более 2500 пунктов приема и выдачи посылок на базе отделений Сбера, 10500 постаматов, 5 складов и 1500 курьеров.
Преимущества:
- собственная инфраструктура последней мили на базе отделений Сбера
- единые стандарты качества и клиентского сервиса
- простая интеграция по API
- гибкая система привлекательных тарифов
- быстрое оформление посылок через Сбербанк Онлайн
TopDelivery
Компания уже 10 лет оказывает полный спектр курьерских услуг для e-commerce. TopDelivery предлагает собственную курьерскую доставку по всей России, в т.ч. в более 300 пунктов выдачи заказов. Миссия компании – сделать логистику в России не «головной болью», а инновационным инструментом развития бизнеса.
Преимущества:
- собственная IT-система с возможностью быстрой интеграции
- удобный личный кабинет на сайте
- забор товара со склада продавца
- возможность примерки и частичного возврата
- прием денег у покупателя при вручении заказа
Деловые линии
Группа компаний «Деловые линии» работает с 2001 года. На сегодня это крупнейший транспортно-логистический оператор в РФ и лидер по объему складских площадей в регионах, входит в перечень системообразующих предприятий страны. Собственный автопарк компании насчитывает порядка 4 тыс. автомобилей. Сервис покрывает более 90% населенных пунктов в России, а также ближнее зарубежье, Европу и Азию.
Преимущества:
- обширная география деятельности
- возможность использования разных видов транспорта
- сохранность грузов
- защита от опозданий
- возможность экспресс-доставки
- прием платежей разными способами
Байкал Сервис
Транспортная компания «Байкал Сервис» перевозит сборные грузы по России уже на протяжении более 25 лет. Перевозчик работает как с крупными компаниями, так и с малым и средним бизнесом. Компания присутствует в более чем 300 городах и предлагает высокий уровень сервиса и ответственности.
Преимущества:
- широкая география
- сроки транспортировки
- выгодные тарифы
- удобный личный кабинет
- дополнительные услуги (погрузочно-разгрузочные работы, доставка сопроводительных документов и т.д.)
PONY EXPRESS
PONY EXPRESS – это универсальный логистический оператор с широкой географией работы. Компания доставляет заказы не только по всей России, но и в 224 страны. Охват по РФ и СНГ – более 22 тыс. населенных пунктов. Доставляет заказы до двери или одного из 5 тыс. пунктов выдачи заказов. Интернет-магазинам PONY EXPRESS предлагает комплексные решения по доставке заказов покупателям с получением оплаты.
Преимущества:
- доставка без консолидации товаров на складе, позволяющая экономить до 30% затрат на логистику
- наличие курьеров – торговых представителей
- возможность примерки и частичного выкупа товаров
- интервальная доставка
- наложенный платеж
- бесконтактная доставка
- предварительный звонок получателю перед доставкой
- ежедневный консолидированный прием товаров
- консолидированная отчетность
5Post
5Post – это дочернее подразделение X5 Group, являющееся федеральным логистическим сервисом. Компания доставляет заказы интернет-магазинов в постаматы, которые находятся в «Пятерочках» и «Перекрестках». 5Post предлагает клиентам выгодные тарифы, мультиформатную модель выдачи заказов, высокое качество локаций.
Преимущества:
- более 17500 пунктов выдачи и постаматов по всей стране
- Хранение отправлений 7 дней
- Прием наложенного платежа
- Страхование отправлений
- Прием отправлений
- Курьерский сбор со склада Партнера
Локальные службы доставки в регионах
Помимо федеральных и международных, есть также местные службы доставки. Если интернет-магазин планирует доставлять заказы только в одном регионе, то можно использовать локальные курьерские службы. Работая только в одном регионе, они лучше знают его специфику и могут предложить хорошие и интересные решения.
Dalli
Dalli – это курьерская служба, которая специализируется на доставке заказов интернет-магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях. Работает с 2013 года. Компания берет на себя проблемы качества и своевременности доставки, при этом поддерживая постоянный контакт как с продавцами, так и с покупателями.
Преимущества:
- доставка 7 дней в неделю
- единый тариф по всей Московской области
- возврат денежных средств строго по графику
- прием заказов до 22:00 ежедневно
- удобный сервис для получателей
Стриж
Логистическая компания Стриж оказывает курьерские услуги с 2009 года. Оказывает услуги в Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Стриж доставляет товары любого веса и габаритов. Компания забирает товар от поставщиков, комплектует и маркирует заказы, выдают заказы в собственных пунктах выдачи и возвращает невостребованные товары на склад поставщика.
Преимущества:
- особое внимание к вежливости и опрятности курьеров
- ежедневные отчеты
- собственный автопарк – более 300 автомобилей
- большое число готовых интеграций с популярными платформами
- учет специфики доставляемых товаров
Dostavista
Курьерская служба Достависта доставляет заказы с 2012 года. Работает в 24 крупных городах России. Компания сотрудничает с курьерами, оснащенными GPS-устройствами. После оформления заказа сервис находит ближайшего свободного курьера, который сразу направляется за товаром. Благодаря такому принципу заказы исполняются максимально оперативно.
Преимущества:
- срочная доставка и доставка к определенному времени
- доставка на несколько адресов за раз
- денежная гарантия
- разные способы оплаты
- оплата при получении
Курьерист
Курьерист – это курьерская служба, которая специализируется на недорогой доставке день в день. Работает более 7 лет. Ежедневно компания доставляет около 2000 заказов, в том числе для крупнейших интернет-магазинов.
Преимущества:
- быстрая доставка
- вызов курьера через чат или онлайн
- оплата курьерских услуг после доставки
- кассовое обслуживание
- бесплатный забор заказов и возврат отказов
Пешкарики
Пешкарики – это сервис срочной доставки, позволяющий вызвать курьера в максимально короткий срок.
- Бесплатный забор груза
- Отсутствие комиссии для физических и юридических лиц
- Страховка груза
- Срочная доставка
- Доставка с кассовым обслуживанием
- Специализированные пункты выдачи
Сравнение услуг
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Доставка товара почтой для интернет-магазина одежды
Доставка для интернет-магазинов одежды имеет свою специфику. Разберем основные требования к транспортным компаниям, на которые нужно хорошо обращать внимание владельцам интернет-магазинов.
- Скорость доставки
Одежда – это одновременно товар сезонного спроса и импульсных покупок. Поэтому заказ должен быть доставлен вовремя. А если посылка задержится в пути, товар может потерять актуальность, и его не просто не выкупит заказчик, а в принципе тяжело будет продать в дальнейшем. В лучшем случае он будет занимать место на складе до следующего сезона, в худшем – его можно будет продать только с большой скидкой. Также за время доставки покупатель может передумать, так что для одежды доставка в заявленные сроки является особенно важной.
- Сохранность товаров
Если во время доставки одежда будет испорчена, то ее точно никто не выкупит. Важно сохранить товарный вид, чтобы покупатель мог примерить вещь в идеальном состоянии. Поэтому нужно уделять внимание процессу доставки и упаковке товаров.
- Возможность примерки
Мало кто захочет покупать одежду, если ее нельзя будет примерить перед покупкой. Поэтому нужно дать клиенту возможность воспользоваться этой услугой. Если заказ будет доставляться в ПВЗ, то он должен быть оборудован примерочной кабинкой. Если будет выбрана доставка на дом, то курьер должен будет подождать, пока покупатель примерит одежду. Соответственно, курьерская компания должна предоставлять такие услуги.
- Возможность частичного выкупа
Соответственно, после примерки покупатель может отказаться от части заказа. Задача логистов – дать ему такую возможность и организовать обратную пересылку интернет-магазину невыкупленных товаров.
- Оплата после получения
Если клиент будет мерить заказанную одежду и откажется от части заказа, то, разумеется, и оплата должна производиться после всех этих процедур. На это тоже нужно обращать внимание при выборе курьерской службы.
Некоторые интернет-магазины предпочитают отправлять одежду по предоплате без примерок и частичного выкупа. Например, через Почту России с доставкой в отделения. Для некоторых населенных пунктов это единственный вариант доставки. Тогда следует быть готовыми к большому количеству возвратов и нежелание клиентов заказывать что-то еще в конкретной интернет-магазине. Это та издержка, к которой следует быть готовым.