Центр поддержки клиентов компании IBA (ЦПК IBA), созданный в начале 2010 года с целью дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов компании, планирует в ближайшей перспективе расширение спектра предлагаемых услуг. ЦПК разрабатывает новые предложения как для рынков B2G (Business-to-Government) и B2B (Business-to-Business), так и для рынка B2C (Business-to-Customer), которые будут способствовать обслуживанию предприятий и организаций, уже пользующихся нашими услугами, на качественно новом уровне и откроют новый источник получения информации для конечных пользователей:
· Для клиентов нашей компании - пользователей всех программных и аппаратных решений и продуктов, поставленных и/или разработанных IBA и нашими бизнес-партнерами, разрабатываются новые предложения, которые позволят решать проблемы клиентов на уровне, требуемом для обеспечения непрерывности его бизнес-операций
· Разрабатывается перечень предложений по оказанию нового вида услуг – созданию информационно-справочных служб поддержки клиентов сторонних компаний, не имеющих своих справочных служб. Для создания таких информационно-справочных служб ЦПК располагает специализированным программно-техническим комплексом и опытными специалистами. Поставка достоверной информации и оказание консультационных услуг в режиме on-line поможет предприятиям и организациям оптимизировать отношения с потребителями их продукции и услуг, существенно улучшив качество сервиса
Услуги ЦПК IBA для клиентов нашей компании
В настоящее время ЦПК IBA оказывает своим клиентам услуги по получению информации на платной и бесплатной основе. Бесплатная линия введена для клиентов нашей компании - пользователей всех программных и аппаратных решений и продуктов, поставленных и/или разработанных IBA и нашими бизнес-партнёрами.
Платная линия организована только для плательшиков-пользователей автоматизированными информационными системы (АИС) «Расчет налогов» и «АРМ-плательщика», которые разработаны компанией IBA для Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь для предоставления в налоговые органы налоговых деклараций в электронном виде.
Концепция информационно-справочных служб для сторонних компаний
·Предполагается, что справочные информационные службы поддержки клиентов на базе ЦПК IBA помогут потребителю продуктов и услуг предприятий получить достоверную и актуальную информацию по ассортименту, наличию товаров, ценам, расценкам, тарифам, скидкам; о готовящихся к проведению и действующих рекламных акциях; о порядке и условиях выдачи кредитов; о вакансиях, имеющихся на предприятиях и в организациях и др.
Образованные на базе ЦПК IBA информационные службы позволят:
· Принимать и фиксировать любые виды обращений клиентов по телефону с использованием многоканальной линии, факса, электронной почте и своевременно на них реагировать
· Консультировать в on-line режиме по телефону, Skype или ICQ пользователей продукции заказчика: решение задач по установке и настройке оборудования и/или ПО, определение и/или устранение причин неработоспособности оборудования и/или ПО, при необходимости рассылка пользовательских инструкций по электронной почте
· Отслеживать процесс выполнения запросов клиентов, исполнения регламентов, вести статистический учет. При необходимости отслеживать степень удовлетворённости клиентов
· Фиксировать и хранить все обращения в специализированной базе данных, включая запись телефонных переговоров клиента с оператором, с целью поддержания на должном уровне информированности об актуальном положении дел клиента
· Отслеживать ход исполнения обращений с информированием клиента о конечном результате
Приглашаем белорусские банки, сети магазинов, страховые компании, медицинские учреждения и другие организации и предприятия обсудить возможности сотрудничества по созданию информационно-справочных служб.
Наши контакты:
· Многоканальный телефон горячей линии: 8 017 217 3912
· Платная линия для абонентов «Системы Электронного Декларирования Налогов - АРМ Плательщика»: 8 902 1011 911
· Факс: 8 017 217 3911
· E-mail: hotline@iba.by