Контакт-центры будущего по версии компании CTI на форуме Call Center World Forum’ 2011

На стенде компании CTI гости форума смогут ознакомиться с пакетом инновационных комплексных решений, позволяющих автоматизировать процессы обслуживания абонентов, а также решать маркетинговые и сбытовые задачи клиентов в различных сферах бизнеса:

- Решение CTI Video Assistant («видеоассистент»), которое позволяет обслуживать клиентов контакт-центров с поддержкой видеозвонков;
- Решение CTI Outbound - система исходящего обзвона;
- Verint WFM (Verint Workforce Management) - система планирования работы персонала контакт-центров, бэк-офисов и точек продаж;
- Verint QM (Verint Quality Monitoring) - система записи и контроля качества работы операторов контакт-центра;
- eGain - платформа для построения единого портала организации с возможностью создания и управления мультиканальным взаимодействием с клиентами;
- Видеонаблюдение - система, позволяющая организовать удаленный контроль за функционированием контакт-центра.

На семинаре, организуемом 23 марта компанией Cisco, будет представлен совместный проект CTI и OOO «Мобильный доктор», открывший перспективы новому сервису в контексте развития индустрии контакт-центров. Платон Бегун, менеджер по развитию бизнеса компании CTI, расскажет об особенностях внедрения и эксплуатации контактного центра нового поколения на примере проекта «Мобильный доктор» и продемонстрирует решения CTI на базе Cisco Contact Center.

В рамках тематической сессии «Технологии» 23 марта Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI, сделает сообщение на тему: «Управление контакт-центром: запись разговоров, контроль качества, KPI, планирование ресурсов... Что дальше?», в котором отразит различные возможности оптимизации работы контакт-центров.

Приглашаем Вас посетить стенд компании CTI.

За дополнительной информацией можно обращаться к Хариновой Евгении, менеджеру по маркетингу компании CTI, +7.495.784.73.13 *2115, e.harinova@cti.ru

Количество просмотров: 2354

теги: CCWF, Cisco, CTI, контакт-центр, Мобильный доктор

15.03.2011 17:11 | cti2011 → блог автора

Комментарии (0)

Еще публикации:

Как создать успешный профиль на бирже фриланса Бусмаркет: шаги к успеху // 23.11.2024 02:03
Топ-услуги Venezia SPA для восстановления сил // 23.11.2024 01:00
Одинарные зажимы DIN 3015: Роль в индустриальной системе трубопроводов // 22.11.2024 23:58
Услуги оценки в Москве и России // 22.11.2024 22:29
Привилегии фрибета: как использовать его в БК 'Зенит'? // 22.11.2024 22:11

Все публикации

• ERROR:256 in {KERNEL_DIR}/include/mysql.php:39;

SQL[1055] Expression #4 of SELECT list is not in GROUP BY clause and contains nonaggregated column 'sitebs.cm.author' which is not functionally dependent on columns in GROUP BY clause; this is incompatible with sql_mode=only_full_group_by

{KERNEL_DIR}/include/mysql.php: 50
query_mysql->query("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='4209'");
{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php: 29
query_mysql->format("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='%d'", "4209");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php");
{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php: 7
module("/comments/main.php");
{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt: 41
require_once("{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt");

{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php: 33
template("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt", Array ( [tape] => Array ( [0] => Array ( [id] => 109456 [title] => Как создать успешный профиль на бирже фриланса Бусмаркет: шаги к успеху [created] => 1732316586 [published] => 1732316586 [updated] => 1732316646 [path] => /blogs/109456.html ) [1] => Array ( [id] => 109455 [title] => Топ-услуги Venezia SPA для восстановления сил [created] => 1732312842 [published] => 1732312842 [updated] => 0 [path] => /blogs/109455.html ) [2] => Array ( [id] => 109454 [title] => Одинарные зажимы DIN 3015: Роль в индустриальной системе трубопроводов [created] => 1732309083 [published] => 1732309083 [updated] => 0 [path] => /blogs/109454.html ) [3] => Array ( [id] => 109453 [title] => Услуги оценки в Москве и России [created] => 1732303776 [published] => 1732303776 [updated] => 0 [path] => /blogs/109453.html ) [4] => Array ( [id] => 109452 [title] => Привилегии фрибета: как использовать его в БК 'Зенит'? [created] => 1732302679 [published] => 1732302679 [updated] => 1732302752 [path] => /blogs/109452.html ) ) [tags] => Array ( [0] => Array ( [id] => 4097 [name] => CCWF ) [1] => Array ( [id] => 405 [name] => Cisco ) [2] => Array ( [id] => 3948 [name] => CTI ) [3] => Array ( [id] => 3147 [name] => контакт-центр ) [4] => Array ( [id] => 4098 [name] => Мобильный доктор ) ) [str_tags] => Array ( [0] => CCWF [1] => Cisco [2] => CTI [3] => контакт-центр [4] => Мобильный доктор ) [link_tag] => CCWF, Cisco, CTI, контакт-центр, Мобильный доктор ) );

{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt: 264
module("/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 352
template("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/router.php: 254
maket(2);
{DOCUMENT_ROOT}/errdoc.php: 5
include_once("{KERNEL_DIR}/router.php");

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/common.php on line 135

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/session.php on line 60