Доля операций, совершенных частными клиентами в 2010 году по каналам дистанционного банковского обслуживания (интернет и контакт-центр), составила 59% от общего количества аналогичных операций физических лиц, проведенных в банке (учитывались переводы и платежи, в т.ч. операции перевода средств между счетами клиента, безналичные конверсионные операции, а также операции с действующими вкладами). По сравнению с 2009 годом количество операций, проведенных по каналам дистанционного банковского обслуживания, выросло более чем в 1,5 раза.
Чаще всего клиенты, имеющие операционный доступ в интернет-банке PSB-Retail, пользуются такими сервисами как оплата мобильной связи, доступа в интернет, коммунальных услуг. Далее идут переводы, для совершения которых клиенты самостоятельно указывают банковские реквизиты при оформлении операции.
Промсвязьбанк активно развивает дистанционные каналы обслуживания. В 2010 году банк обновил интерфейс интернет-банка PSB-Retail, а также запустил упрощенную версию сайта системы для мобильных устройств с маленьким экраном. Появилась возможность заказа через интернет-банк дебетовых карт Visa Classic и Visa Gold в рублях, долларах и евро по совместной программе Промсвязьбанка и авиакомпании «Трансаэро», а также по проекту "Доходная карта". Был расширен список оповещений по событиям в интернет-банке для рассылки по каналу e-mail, также в целях повышения информированности клиентов по использованию системы и дополнительного контроля была добавлена возможность просмотра истории входов (даты и IP-адреса). Существенно расширен перечень платежей, на сегодняшний день в интернет-банке PSB-Retail доступно проведение платежей в адрес более 350 компаний по готовым шаблонам с их реквизитами. Большая часть таких переводов – без комиссий.
В 2011 году Промсвязьбанк планирует расширять функционал интернет-банка, внедрять новые каналы дистанционного обслуживания и сервисы. Кроме того, банк, как и прежде, будет расширять список компаний, отправлять платежи в пользу которых можно по готовым шаблонам.
Интернет-банк PSB-Retail был запущен для физических лиц в 2005 году. С его помощью клиенты Промсвязьбанка могут получать полноценное обслуживание и управлять своими средствами круглосуточно.
