Проект «Центр сервисных решений»
компании ЕВРАЗ был назван BPM-проектом
2017 года. Технологической платформой
ЦСР стала BPM-платформа bpm’online,
разработанная группой компаний Terrasoft.
В рамках проекта были автоматизированы
процессы управления HR-сервисами и создан
единый центр обслуживания
сотрудников.
Общенациональный
конкурс BPM-проект
года проводится российской
Ассоциацией профессионалов управления
бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при
поддержке ИТ-кластера Фонда «Сколково».
В этом году за победу в конкурсе боролись
24 проекта, каждый из которых был оценен
по нескольким критериям, включая
результативность, инновационность,
масштаб и качество исполнения. По
результатам голосования жюри, ЦСР
ЕВРАЗа, реализованный на платформе
bpm’online, набрал максимальное количество
баллов.
ЕВРАЗ уже несколько лет
активно использует модель организации
общих центров обслуживания — прогрессивного
подхода, позволяющего повысить
эффективность бизнеса за счет унификации
и оптимизации внутренних процессов
предприятия. В рамках этой концепции
был создан единый ЦСР для предоставления
услуг, связанных с поддержкой
HR-процессов компаний ЕВРАЗа и аффилированных
обществ. Целью проекта стала автоматизация
всего контура бизнес-процессов HR, включая
привлечение персонала, кадровое
делопроизводство, учет рабочего времени,
расчет и выплату заработной платы и
многое другое. Основой для реализации
проекта стала BPM-платформа bpm’online —
интеллектуальная платформа управления
бизнес-процессами.
Благодаря
Центру сервисных решений:
-
автоматизирована работа более 200
сотрудников и 80 бизнес-процессов;
-
ежедневно обрабатываются более 5 000
заявок;
- сократился срок обработки
обращений в 2 раза.
«Я
убежден в том, что без качественных BPM-инструментов
невозможно построить хороший сервисный
бизнес, — отметил Максим
Сбытов, директор HR-проектов ЕВРАЗа.
— С компанией Terrasoft мы
начали проект, и уже через 2,5 месяца
запустили первый пилот на 5 000 человек.
Сейчас более 50 000 сотрудников российских
предприятий ЕВРАЗа обслуживаются с
помощью bpm’online. В ближайшее время в
ЦСР будут переведены и заявки снабжения.
Мы стремимся создать единое окно, где
сотрудники смогут в короткий срок решать
любые вопросы».
Ссылки
Официальный сайт компании ЕВРАЗ: https://www.evraz.com/ru/
Официальный сайт группы компаний Terrasoft: https://www.terrasoft.ru/
Страница BPM-платформы bpm’online: https://www.terrasoft.ru/studio
Бесплатная 14-дневная версия системы: https://www.terrasoft.ru/trial/bpmonline
О компаниях
ЕВРАЗ —
вертикально-интегрированная
металлургическая и горнодобывающая
компания с активами в России, Украине,
США, Канаде и Казахстане. Основными
направлениями деятельности являются
производство стальной продукции, добыча
и обогащение железной руды, добыча угля,
производство ванадия и ванадиевых
продуктов, торговля и логистика.
Группа
компаний Terrasoft — разработчик платформы
bpm’online для управления бизнес-процессами
маркетинга, продаж и сервиса. В компании
работает около 700 экспертов, а её
продуктами пользуется более 6 500
клиентов по всему миру. Terrasoft была
основана в 2002 году. Сегодня офисы компании
функционируют в Киеве, Лондоне, Бостоне,
Москве, Мельбурне и Сингапуре. А
партнерская сеть насчитывает более 400
партнеров в 35 странах мира.