О службе спасения, качестве, экономике и Государственном управлении
Каждый уважающий себя руководитель должен прочитать книги: - «Выход из кризиса» Эдвардса Деминга и «Японские методы управления качеством» Каору Исикавы. Эти книги у нормальных, вменяемых руководителей меняют их менталитет и делатт их фанатами качества.
Иногда они эксцентричны и иногда может показаться, что они ждут слишком многого, но они обеспечивают наши чеки, зарплату и наши пособия: больничные листы, декретный отпуск, страхование здоровья и оплачиваемый ежегодный отпуск. А как насчет нового оборудования, которое мы недавно получили? Они заплатили и за него. И много всего еще. Так что, в следующий раз, когда Вы их встретите, широко им улыбнитесь, чтобы показать, как Вы цените их - наших потребителей!
Уважаемый читатель хочу с Вами поделиться своим горьким, практическим опытом изучения качества работы нашей Государственной «службы спасения». А также обсудить некоторые аспекты качества нашей экономики и аспекты качества деятельности наших уважаемых и очень нам нужных - Госорганов.
Я еще довольно молодой, энергичный пенсионер, на «заслуженном отдыхе» поступивший на работу к своей жене, на дачу, так как на работу, на предприятия и в учреждения, (а тем более в Госсслужбу!) не берут даже большинство эффективных и перспективных (и с большим опытом), молодых специалистов, не то, что меня. На работе у моей жены (не то что на предприятии или в учреждении, тем более на Госслужбе) не забалуешь. Она у меня из семьи раскулаченных, и наверно поэтому - жесточайший эксплуататор, не щадящий никого, даже себя любимую. А я надо признаться, психологией и поведением схож с «Шариком» из известного детского мультфильма. Т. е. я происхождением из чисто пролетарской семьи, но не могу обходиться без пищи для души. И вот однажды, с большим трудом, кое как выпросив у жены отгул (о выходных днях она даже и слышать не хочет), я прилетел в город, с предвкушением заняться (согласно теории американца Маслоу) своей «самореализацией (самовыражением)», т. е. проще, по пролетарски говоря вкушением духовной пищи. Т. к. я (не знаю, что об этом думают знающие меня люди) считаю, что нахожусь, по своему статусу, на самой вершине его (Маслоу) «пирамиды потребностей». Это потребности в самореализации (самовыражении). Они включают в себя потребности в творчестве, в осуществлении собственных замыслов, реализации индивидуальных способностей, развитии личности, в том числе познавательные, эстетические и т. п. потребности. И вот, с голубыми мечтами отвлечся от суровых трудовых будней на даче, и горя желанием немедленно приступить к штурму вершины этой «пирамиды потребностей» я выхожу из лифта своего родного подъезда и подхожу к двери нашего общего (на четырех хозяев) коридора. И что же я вижу? А вижу я напротив звонка квартиры моего соседа белую официальную бумажку (с печатью) приклеенную (очень качественно, с большими потеками клея) к стене широкой красной лентой. Хотя бумажка была приклеена не у моего звонка, но у меня сразу, возможно из-за красной ленты и официальной печати (а я по жизни, очень не люблю официальные бумаги, от них обычно одни неприятности и в жизни и по работе), почему-то возникла мысль: - «не к добру!». Я осмотрел внимательнее бумажку, из под нее выступали широкие потеки клея (сразу видно приклеивал щедрый человек!). А в ней (в бумажке) оказывается рэкэтирами (пардон - коллекторами) было написано последнее «китайское» предупреждение моему соседу о срочном возврате денег, взятых им в кредит у ООО «Домашние деньги». У меня немного отлегло от сердца, ну думаю пронесло, зря переживал, не мои неприятности. И я даже успел в душе немного позлорадствовать: - «А соседу так и надо! Нечего в долг жить! И бессовестных жадных банкиров и ростовщиков кормить!» Но мое злорадство (как вы увидите далее) оказалось преждевременным. Не зря все-таки видно в Библии написано: - «не судите да не судимы будете!». Также мне припомнилась народная мудрость - «не рой яму другому...» и т. д. и т. п. Я попытался вставить ключ в замок коридорной двери. Но не тут-то было! Ключ в замок никак не вставлялся. Надо признаться я немного близорук. Я присмотрелся к замку внимательнее и увидел на его скважине щедрые потеки клея, (похожего на тот каким было приклеено извещение о возврате долга), вытекающие из скважины замка. Я снова энергичнее, попытался вставить ключ в замок. Ключ никак не вставлялся! А надо вам напомнить, что я хоть и молодой, но пенсионер. И у меня присутствуют некоторые присущие пенсионному возрасту проблемы - например «аденома», кто про нее знает, то сразу меня поймет, почему у меня улетучились последние остатки энтузиазма и появилась туча черных мыслей. Т. к. я воспитан в прошлом веке (до исторического материализма) и могу умереть как умирали депортированные, несчастные Чеченки в телячьем вагоне «без удобств». Я снова немного испугался и почему-то сразу вспомнил, хотя давно, с Советских времен не вспоминал, Зощенко (кто читал этого автора помнит почти аналогичный эпизод). Я немного постоял у двери, снова потыкал ключ в замок, ключ не вставлялся. И никакого «спасителя» на лестничной площадке не наблюдалось. Я начал звонить своим соседям (хотя они со мной, старым ретроградом, и не очень контактировали ввиду своей молодости, перспетивности и тотальной занятости), чтобы попросить их открыть мне замок с внутренней стороны входной двери. Но никто на мои звонки не реагировал. Я в панике забыл, что все они очень эффективные и перспективные менеджеры и сейчас вероятно заняты на работе. Но я не совсем растерялся и решил: - нет! Я все-таки имею высшее, (еще советское, лучшее в мире!) образование и довольно большой жизненный, трудовой и даже боевой опыт! И привык решать сам и не такие проблемы! Я припомнил основы Марксистко-Ленинской философии и логическую связку: - «если...., то....», и побежал почему-то к участковому уполномоченному. Я никогда к участковым не обращался, но воспитанный на «милиционере дяде Степе» и «деревенском детективе Анискине» рамышлял в таком ключе: - участковый ведь самый близкий к народу представитель власти, уж он-то в лепешку расшибется и мне непременно поможет! Он тут же прибежит ко мне со слесарем из ЖЭКа и быстренько решит все мои ничтожные проблемы. И расположен он не так далеко, так что моя «аденома» вполне дождется моего и своего спасения. Но оказалось, что я был полным идеалистом и горько ошибался! Прочтя табличку на двери участкового пункта я узнал, что наш участковый работает с населением один час в обед и полтора часа вечером (а населения в нашем районе около 300 тыс. человек, а вот сколько участковых я не знаю). Обед только что прошел, а вечер еще очень далеко. Дверь участкового пункта была металлическая и крепко закрыта. Я на всякий случай посмотрел на ее замок и подумал: - «слава богу хоть этот замок не заклеен!». Но настроение у меня снова сильно занизилось, и я снова вспомнил о своей «аденоме» и подумал: - куда же мне бежать (и успею ли я хотя бы куда-нибудь добежать). Потом случайно, я обнаружил на стене участкового пункта еще одну, небольшую обшарпанную (еще наверное советских времен) табличку с номерами телефонов участкового уполномоченного и районного отдела полиции. И подумал: какой же я все-таки невротик! Создаю себе не существующие проблеммы, а Государство оказывается всегда бдит! День и ночь готово придти на помощь своим гражданам! Настроение мое снова приподнялось на обычный свой уровень. Я радостно вытащил телефон и стал звонить участковому. Звонил долго! И несколько раз. Служба участковых инспекторов слушать меня не захотела. Вероятно она решала какие-то более важные Государственные задачи. Возможно боролась с экстремизмом, терроризмом или как раз с этими не хорошими людьми, рэкэтирами (извините снова я ошибся - коллекторами), и ей было не до меня, с моими мелкими и смешными проблеммами. Поэтому я решил позвонить в районный отдел полиции. Ну думаю у них то постоянная дежурная служба, да и штаты - не сравнить с отделом участковых уполномоченных! Звонил так-же долго. У участкового уполномоченного хоть звонок хрошо проходил (но трубку не брали, наверное им было очень некогда - как раз боролись с диссидентами или экстремистами), а в районный отдел полиции даже звонок не доходил и постоянно с непонятным писком срывался. Я подумал, возможно как раз сейчас к ним звонят участковые уполномоченные и просят помощи, т. к. сами не могут справиться с экстремистами. А потом, (вот что значит знание основ философии!) вспомнил я про единство и борьбу противоположностей и подумал о противоположном: - а может быть они таким изощренным способом проверяют лояльность граждан к власти. Например человек звонит, а они ему не отвечают и только лишь, что-то непонятно пищат. Человек слушает, слушает этот непонятный писк, не выдержит, и выскажет своей родной власти все что о ней думает, как на исповеди. А власть то в этот момент все подслушает и запишет. Вот и получится полная натуральная картина этой лояльности - будьте любезны! И пытать человека не надо! Сам, добровольно, в подробностях, от всей всей души и доложит! Ну ладно, хватит, а то я что-то увлекся футуризмом, такого наверное и не бывает! Пока я таким макаром философствовал, то даже свыкся с ситуацией и немного успокоился. Если бы не моя «аденома» я бы наверное и совсем успокоился и вспомнил, что я являюсь ветераном труда и даже ветераном боевых действий в Афганистане (бывал и не в таких переделках!) и привык сам решать и не такие мелкие проблеммы! До отдела полиции идти было далеко и я пошел домой, т. к. это было близко и говорят, что дома даже родные стены помогают. Поднимаюсь на свой родной этаж. Посмотрел на дверь и замок и не заметил никаких изменений. Но бумажка с красной лентой куда-то исчезла! Ну думаю зря хают во всех средствах массовой информации, и даже народные слуги - депутаты, наше ЖКХ. Видите - как оперативно привели дверь в порядок - очистили от лишних предметов и соответственно добавили в мою проблемму, маленькую, но сладкую ложку меда! Я еще раз попробовал вставить ключ в замок - бесполезно! Вдруг я вспомнил - ведь к родной полиции можно обратиться по экстренному телефону 02 и они немедленно (судя по нашим сериалам) вышлют ко мне опергруппу со слесарем (и даже может быть с собакой!) и быстренько вскроют замок. И даже тут же, при помощи собаки, по горячим следам найдут злоумышленников! Набираю 02, не тут-то было, на телефоне высветилась какая-то абракадабра. Я даже испугался, что и телефон откажет. Как я оказывается отстал от реальной жизни! Даже родную полицию вызвать не умею! А еще пытаюсь философствовать! Я уже снова начал падать духом (и моя «аденома» этому очень способствовала). И тут ко мне пришла еще одна спасительная мысль - я вспомнил, американские фильмы, где приходит на помощь людям «служба спасения». Если например, даже в годы великой депрессии, какая нибудь рассеянная Американка теряла ключи от дома, то сразу звонила в эту службу спасения по этому легко запоминающемуся волшебному номеру «112», и к ней почти мгновенно прилетали бравые парни, для которых вскрыть ее дверь было раз плюнуть. И она без проблем попадала в свое родное жилище. А я где-то читал, что Ельцына, когда он писал нашу конституцию, консультировали специалисты (аж полковники!) американских спецслужб. И в силу того, как ранее я указывал, что я знаком с основами философии, то я тут же сделал вывод: - у нас ведь тоже должна быть служба спасения. И я даже кажется, где-то об этом краем уха слышал и телефон у нее тоже типа американского «112»! Я снова повеселел! Ну думаю и лох же я, пытаюсь вызвать по пустяковому делу такие важные и занятые Госслужбы, когда есть специальная служба конкретно для таких, как моя, более легких, ситуаций. Весело набираю на своем сотовом телефоне заветные цифры «112», жду ответа. Гудки идут хорошо, но довольно долго. И тут, я снова даже немного испугался, что ситуация повторится, как и в случае с полицией. Я то наивный, думал, что такая экстренная «служба спасения» отреагирует мгновенно, ну или в крайнем случае немедленно. Но меня порадовало, что гудки вызова шли нормальные (уж в них то я разбираюсь! Сам когда-то был телефонистом), и ждать пришлось недолго, всего около минуты. Телефон внезапно покраснел (появилась красная надпись, что меня подслушивают и даже записывают!). А как и зачем, подслушивают телефоны я знаю (сам когда-то работал связистом, и подключал такую аппаратуру), и у меня возникла мысль - до чего дошел прогресс мне нужно было на подключение почти полчаса, а они справились, менее чем за минуту! Так же я подумал: - вот что значит демократия! Даже о подслушивании предупреждают (везде соблюдение прав человека, все для людей! ), а не только о замере превышения скорости! Но все равно мне стало не по себе. Я не знаю как на это реагирует молодежь (возможно лояльно), но я то старорежимный! В моем понятии - раз начали подслушивать и тем более записывать, то все, хана! «Болтун находка для шпиона», «диссидент» ну и т. д. и т. п. А там глядишь и «дело» с решеткой появятся! Но тут мои мрачные, пессимистичные мысли прервал молодой приятный женский голос. Я в который раз воспрял духом! Ну думаю, у службы спасения такой голос и должен быть. А то, что меня подслушивают и записывают, ерунда, все это мои старорежимные фобии и психологические барьеры. Девушка доложила о себе и спрашивает, какая мол, у меня чрезвычайная ситуация. Я начал ей художественно, с подробностями, обрисовывать свою почти «Зощенковскую» ситуацию. Про «аденому» (в силу своего старорежимного воспитания и психологических барьеров) сказать постеснялся. Девушка внимательно, не перебивая, меня выслушала и говорит: - гражданин, я не поняла, что вы хотели сказать словом «Зощенко», но к участковому и к нам вы обратились напрасно. Участковый и наша служба такие проблемы не решают. Например мы бы к вам выехали, только в случае угрозы вашей жизни. Она еще раз меня спрашивает: - прямой угрозы вашей жизни нет? Я немного подумал и снова, постеснявшись сказать про «аденому» и Чеченок, сказал, что прямой угрозы нет. Она продолжает, юридически грамотно (все таки перспективно-эффективная у нас молодежь, и опять же у работадателей, особенно у Госслужб, жесточайший отбор (конкурс!)- до 15 кандидатов на одну вакансию, тут уж думаю можно выбрать самого эффективного!) меня просвещать: - в Вашем случае говорит, Вы должны обратиться в полицию по экстренному телефону «102» (я то старорежимный лох совсем отстал от течения жизни - набирал «02»). Они приедут, возьмут с Вас, под протокол, объяснение о порче Вашего имущества, проверят все обстоятельства (возможно вы сами создали эту ситуацию, в отместку соседям!) и тогда заведут дело и примут какое-то решение. Услышав про «дело», я похолодел, вы наверно еще помните, что я старорежимный, из прошлого века, и подумал: - ну вот сам напросился, и теперь мне конец, на адвокатов то у меня денег нет! И оправдываться я совсем не умею. В таких случаях, когда я начинаю оправдываться, всем кажется, что это именно я и есть преступник! Я спросил как долго они будут ехать и привезут ли они слесаря? Она сказала, что сказать точно трудно, т. к. время их прибытия строго не регламентированно, и опять же прямой угрозы Вашей жизни Вы сами сказали нет! Вот если бы Вас, не дай бог, убивали, или грабили, они бы возможно среагировали очень оперативно. А слесаря в Вашем случае, не положено - он положен, как я Вам уже объяснила, только в экстренных, угрожающих жизни случаях! Я, растерянно и наверное глупо, спрашиваю: - а как же все-таки мне открыть дверь? Она терпеливо (надо же какое у нее ангельское терпение - подбирают же хороших, добрых людей на Госслужбу!) мне старому, отставшему от жизни ретрограду, отвечает: - нет ничего проще, набираете номер 224....., и к Вам очень быстро приедет высоко квалифицированный (из бывших «медвежатников») специалист фирмы специализирующейся на помощи в области услуг по срочному и качественному (без порчи замка) вскрытию замков. Остатками своего еще не полностью замутненного рассудка я сообразил ее спросить: - так ведь этому специалисту надо навернре платить и немало?! Она отвечает, что заплатить придется, ведь фирма частная и понесет на исплнение этой услуги определенные расходы, ну и прибыль ей наверное нужна для оплаты Госналогов и других личных расходов. А я то, старорежимный, отставший от жизни идеалист и романтик думал решить свою мелкую проблемму за счет Государства. Все-таки оказаваются правы писатели, пишущие: - «у человека мгновенно пролетела вся жизнь перед глазами». Я глупый думал, что это литературный прием» - «метафора», или «гипербола», я точно не знаю. Но в этот момент эта метаморфоза у меня произошла! Передо мной почти в одно мгновение пролетела вся моя трудовая биография! Ведь я около полувека молотил и складывал, что-то в закрома нашего Государства (до «Ветерана труда» федерального значения домолотился!). И даже пришлось его (Государство) немного позащищать (участвуя в боевых действиях в Афганистане, и в мирное время, служа срочно в Советской Армии). Не буду Вас сильно утомлять подробностями (возможно они, подробности, только мне одному интересны). Но все же обозначу основные моменты (даже можно сказать, вехи) моей трудовой и боевой биографии: - моя первая зарплата (мне 10 лет, учусь в третьем классе средней школы): - мне торжественно (как одному из передовиков соц. соревнования), на собрании школы вручили 3 рубля (громадные по тем временам деньги, на них можно было больше 3-х килограммов конфет купить!), за выкопанную на совхозном поле картошку. Я думаю, что с такой громадной суммы, уж точно удержали все положенные налоги. При социализме было так, что сильно с финансами не забалуешь (не то что сейчас при капитализме). Так как - «социализм - это учет!» А потом пошло и поехало (уже без торжественных собраний!). Я платил за все и всегда добросовестно (даже за границей, в валюте), в мирное время и при боевых действиях! И своевременно (и до сих пор плачу!) все нлоги и даже редкие (я стараюсь быть законопослушным, но закон можно запросто нарушить не намеренно, невольно) штрафы (не то, что девушка Багдасарян, и другие ее друзья). Заплатил долг и по воинской повинности в мирное время, отслужив два года в Советской Армии в рядах стратегической ядерной бомбардировочной дальней авиации (не даром тогда Америка и другие наши недоброжелатели сидели тихо и помалкивали!). Даже как то раз меня вызвали в партком предприятия и говорят: - Женек, Родина требует, чтобы ты ей отдал свой долг и ее немного позащиал в Афганистане! А у меня уже гастрит и двое детей с женой. Но Родина велела и я ответил: - «есть!». И заплатил! Поэтому то я наивно и считал, раз я все долги Государству заплатил и до сих пор плачу, значит и мне мое родное Государство что-то должно. Это я Вам сейчас долго рассказываю, а у меня тогда это уложилось (как и говорили знаменитые писатели) в одно мгновение! Потом я подумал: - я бы конечно с радостью заплатил, но у меня, как раз, как назло, перед пенсией была огромная финансовая дыра (можно даже сказать - яма или колодец). Эту финансовую дыру очень красочно описывает (вероятно тоже «сидит» уже на вершине пирамиды Маслоу), одна пенсионерка в комментариях к статье, в ответ одной (эффективно-креативной и богатой), молодой блогерше. Блогерша предлагает пенсионерам меньше пить спиртное, не роптать и не киснуть, а идти работать! «Ольга, добрый день! Я пенсионерка, получаю пенсию 10900 руб., 6000 руб. плачу за электроэнергию, телефон, интернет ( чтобы вас читать ), квартплату, на остальное в сумме 4900 руб. ни в чем себе не отказываю. Недавно была у врача, он мне рекомендовал лекарства для лечения, всего на сумму 2750 руб. Вот думаю, на чем можно экономить! А тут Вы с таким щедрым предложением. Я очень хотела бы найти работу, но пенсионерам это сделать трудно. Может Вы на другой планете живете? Или ничего вокруг не замечаете? Да, кстати, я спиртное не пью. Если я не подхожу (по каким-либо причинам) для Вашего благотворительного предложения, оглянитесь вокруг, может быть вы сможете помочь кому-то, кто не так далеко от вас живет и нуждается в чем-либо». А так же, с криком души (наверно она уже упала с вершины пирамиды Маслоу, или даже не смогла до нее (вершины) добраться!), и главно экономически грамотно, с цифрами (наверное экономистом или бухгалтером работала!), эту же (мою и свою) финансовую яму описывает Ольга Сухинина в комментариях (от 13.02.2016) к статье из АИФ: - Голодные игры. Как чиновник в течение месяца жил на МРОТ. «Получаю 9115 руб пенсии. Квартплата пришла 6979,38 руб., 416,74 руб. на кап. ремонт, домофон 35 руб, антенна 120 руб., газ 280 руб. Итого 7831 руб. Останется мне на жизнь !!!!! 1284 руб.??? Как оно ? Господа чиновники надо МРОТ брать полный вместе с платежами на коммунальные услуги. Сын работу найти не может, случайные заработки и то не всегда. Можно на эти средства прожить?» Приведу Вам выше указанную (ну уж очень хочется!) статью, от 11.02.2016, из АИФ: - т. к. она очень ярко иллюстрирует нашу сегодняшнюю «пенсионерскую экономику». Итак! Рассказ чиновника! Вот бы таких чиновников побольше! Идея эксперимента с жизнью на МРОТ возникла ещё весной прошлого года у депутата закса Ленинградской области Владимира Петрова. Правда, свой опыт он решил поставить на поросятах! В течение месяца поросёнок Игорёк питался на МРОТ, а хрюшка Поросенко ел продукты без учёта цен, исходя из норм потребительской корзины. Уже за неделю подопытный Игорёк сбросил 6 кг веса, и за животных вступилась известная Петербургская зоозащитница Светлана Лось, которая заявила, что подобные эксперименты нужно проводить на людях. Эти слова и послужили для Петрова руководством к действию. Правда, эксперимент с животными всё же был доведён до конца. В результате Поросенко не смог набрать вес, который ему полагался, а Игорёк и вовсе потерял 20% от своей массы и был благополучно съеден. Проводить опыт на себе депутат не стал и попросил стать героем эксперимента главу Черновского сельского поселения Виталия Овлаховского. Тот сразу же согласился, и 01 декабря для чиновника начались «голодные игры», как он сам окрестил свой эксперимент. В соцсети за чистотой эксперимента в режиме реального времени следили сотни человек. По условиям эксперимента, Овлаховский должен был в течение месяца питаться, не превышая суточных норм потребительской корзины, при этом покупая еду только на сумму МРОТа, который в Ленобласти составляет 7800 рублей. Виталий Овлаховский приступил к эксперименту очень бодро! В начале эксперимента вес чиновника составлял 139 кг, а объём талии - 137 см. В начале первой недели соблюдать правила было непросто. В месяц, по нормам продуктовой корзины, человеку полагается съесть 17 яиц. чиновник рассчитал, что можно съедать по одному яйцу примерно через день, но сразу же не удержался и позавтракал двумя варёными яйцами, тем самым сократив их употребление на оставшееся время. Пообедал Овлаховский двумя с половиной сосисками, молоком и апельсином, а поужинал рыбой с овощами. По мнению представителей власти, составляющих потребительскую корзину, такого количества пищи взрослому человеку достаточно, чтобы наесться, однако чиновнику пришлось лечь спать голодным: - ужин был вкусным, но уж очень небольшим. На завтрак Овлаховский пил молоко и съедал небольшой фрукт. Ещё через пару дней Овлаховский позавтракал гречкой с тушёнкой в пропорциях 360 г на 170 г соответственно. В этой еде содержалась дневная порция круп и мясопродуктов, согласно нормам потребительской корзины. То есть в течение дня чиновник уже не мог съесть ничего мясного, даже сосисок, никаких круп, макарон, бобовых, хлеба и других мучных изделий. Впрочем, в тот день Овлаховский всё равно не успел пообедать из-за плотного рабочего графика, а на ужин снова подкрепился рыбой с овощами. Если с крупами и макаронами ещё можно было смириться, то фруктов чиновнику совсем не хватало. «В день у меня получалось либо небольшое яблоко, либо мандарин или маленький апельсин, - рассказывает Овлаховский. - Из такого количества фруктов организм не получает достаточно витаминов»! Рацион чиновника стал больше похож на строгую диету, чем на полноценное питание трудоспособного человека. На завтрак Овлаховский съедал йогурт с яблоком или мандарином, на обед - картофелину с несколькими кусочками мяса, а на ужин - немного рыбы с овощами или зелёным горошком. Как уже говорилось, в соцсети за экспериментом в режиме реального времени следили сотни человек: - одни поддерживали чиновника, другие, наоборот, критиковали. «Кто-то считал, что нужно было учитывать и траты на бытовые товары, и на коммунальные услуги, - вспоминает Виталий Овлаховский. - Но в таком случае надо было брать за основу прожиточный минимум, а не МРОТ. Получилось бы ещё сложнее, потому что сейчас прожиточный минимум составляет 9103 рубля. Я плачу за коммунальные услуги 3,5 тысячи рублей, и на питание денег осталось бы ещё меньше». Проявил интерес к эксперименту знаменитый боксёр, а ныне член комитета Госдумы по физкультуре, спорту и делам молодёжи Николай Валуев. Спортсмен призвал чиновника проявить характер и выдержать эксперимент до конца. Чиновник и не собирался сдаваться: - он продолжал жить на МРОТ, питаться по нормам потребительской корзины и стремительно худеть. За две недели эксперимента Овлаховский сбросил 6 кг. Для чистоты эксперимента чиновник покупал продукты в разных магазинах, не обращая внимания на акции и даже один раз пообедал в кафе рыбой и салатом. Это привело к тому, что 20 декабря у Овлаховского закончились деньги: - все 7800 рублей были потрачены, и оставшиеся 11 дней купить еду было не на что. «Когда эксперимент начинался, мы с В.С. Петровым думали, что суммы МРОТа хватит на месяц, - признаётся чиновник. - но это оказалось не так». Следующие восемь дней Овлаховский завтракал, обедал и ужинал одной только водой, которую он набрал на роднике. «Первые пять дней было терпимо, - рассказывает чиновник - я шестой год соблюдаю великий пост». По мнению Овлаховского, он смог продержаться больше недели на воде не только благодаря опыту соблюдения поста, но и из-за своего изначального веса, превышающего 100 кг: - у чиновника было куда худеть. Тем не менее здоровьем главы поселения обеспокоилась телеведущая Елена Малышева, которая заявила, что длительное голодание может привести к ожирению печени, и попросила всех неравнодушных скинуться и купить чиновнику капусту с картошкой и бобовыми, чтобы тот дотянул до конца эксперимента. 27 декабря изрядно похудевший Овлаховский отправился на рыбалку, чтобы поужинать впервые за восемь дней, однако рыбалка не удалась, поскольку, как признался сам чиновник, в последний раз он держал в руках удочку тридцать лет назад. Выручил друг, который поделился своим уловом. Кроме того, коллектив одной из компаний Сланцевского района проникся к чиновнику состраданием и по совету Елены Малышевой закупил для чиновника картошку, капусту и бобовые. Полученные продукты подопытный чиновник разделил на оставшиеся дни. На завтрак Овлаховский продолжал пить воду, на обед ел картошку с капустой и рыбой, а ужинал рыбой с зелёным горошком. В новогоднюю ночь чиновник приготовил себе праздничный ужин из тех же самых продуктов, но вот их вес уже не считал: - решил отметить окончание эксперимента. Однако устроить гастрономический беспредел у главы поселения не получилось: - за месяц желудок привык к маленькому объёму пищи, и большие порции чиновнику теперь не осилить. За время своего эксперимента Виталий Овлаховский похудел на 15 килограммов и уменьшился в объёмах на 16 сантиметров. Чиновник надеется, что вышестоящие власти обратят внимание на результаты его опыта и изменят как МРОТ, так и нормы потребительской корзины. «Картофеля, круп и макарон достаточно, - считает глава черновского поселения. - А вот 50 г рыбопродуктов и 160 г мясопродуктов в сутки явно недостаточно для человека. Эти позиции требуют значительной корректировки. Овощи и фрукты тоже не мешало бы увеличить. МРОТ нужно поднять как минимум на две тысячи, хотя сложно сказать, ведь цены у нас меняются очень быстро». Все чеки и документы эксперимента чиновника уже переданы в законодательное собрание Ленинградской области. Сам Виталий Овлаховский понимает, что на изменения в лучшую сторону может уйти время, но рассчитывает, что он всё же будет услышан и его опыт принесёт свои плоды. Сейчас похудевший чиновник сыт, здоров и готов к новым экспериментам - прожить месяц на стипендию или пенсию. «Хочется принести людям пользу, - говорит Овлаховский. - А то весь наш народ от такого МРОТ, таких пенсий, стипендий, пособий по безработице и зарплат скоро весь с голоду перемрет!» Так же мне очень хочется доложить Вам, мнение о МРОТ нашего вице-премьера Ольги Голодец (судя по фамилии она на генетическом уровне должна разбираться в существе вопроса - вот ведь каких эффективных людей набирают в правительство!): «У предпринимателей отсутствуют стимулы вкладывать в техническое перевооружение, заявила вице-премьер Ольга Голодец. К этому стимулирует, к этому подталкивает абсолютно дешевая, заниженная стоимость рабочей силы, которая не соответствует сегодняшнему уровню квалификации наших работников», - цитирует Голодец Русская служба Би-Би-Си. По ее словам, сейчас в России зарплату на уровне МРОТ (7800 руб.) получают 4,9 млн человек. Думаю, что я Вас уже утомил своим старческим брюзжанием. Поэтому продолжу свою исповедь. Я же просто физически не мог заплатить, а занять, как я уже объяснял, не мог. И даже если бы смог, занять было не у кого, все мои соседи и знакомые в основном и так сами были финансово не состоятельны или даже были должны. Напоследок ко мне пришла еще одна глупая мысль: - все-таки не все благополучно в нашей Госслужбе спасения. Если ее эффективно-перспективные служащие (с таким ангельским характкром) вынуждены подрабатывать менеджерами по продажам услуг частных фирм! Мне даже немного стало жаль такую добрую, терпеливую девушку. Вот ведь какой русский народ! Даже с заниженной трудовой мотивацией готовы вежливо терпеть глупые приставания старого гуманоида! Я окончательно расстроился и почти пал духом. У меня даже пропал ложный стыд, улетучилась фобия и сломался психологический барьер. Я ей (девушке) говорю: - девушка, милая да у меня же «аденома». С ней я не могу долго ждать и наше терпение уже на пределе! Да и заплатить сейчас я не могу. Она почему-то меня спрашивает: - а сколько лет Вашей «Аденоме»? Я очень растерялся, думаю зачем ей знать возраст моей «аденомы»? Но собрался с мыслями, подсчитав количество лет моей «аденомы», сообщаю ей, что моей «аденоме» около 8 лет. Она говорит мне, что с такой большой девочкой Вы вполне можете дождаться приезда полиции и специалиста по вскрытию замков. А насчет оплаты - это все-таки Ваши проблемы, и я Вам даже сочувствую и где-то Вас понимаю, у самой состояние с финансами не блестящее. Но даже при очень своем большом желании ничем помочь не могу. Потом, уже официально, но корректно говорит: - и наверное уже хватит нам по пустякам занимать экстренную линию связи, т. к. возможно именно в этот момент кто-нибудь не может мне в службу спасения дозвониться. А вдруг у него присутствует реальная угроза его жизни!? Я ошалел от ее доброты и логики (вот ведь каких добрых, грамотных эффективно-перспективных людей сейчас набирают в Госслужбу). Я снова вспомнил про стыд, свои фобии и психологические барьеры - а ведь действительно по пустякам тревожу занятых серьезным делом (ведь жизни спасают) людей, и выключил телефон. Я очутился почти в безвыходном положении (как у «Зощенко»), и спаситель рядом со мной так и появлялся. До меня снова начала доходить мудрость классиков: - «Капитализм, батенька!». Рассчитывать я могу только на себя! Как какой-нибудь немец, француз или голландец (у которых индивидуализм в генах). А я то видите ли, ввиду своей генетической «соборности» и вдолбленного в голову коммунистического коллективизма, раскатал губу на помощь Государства («Общества»)! Мне даже пришло на ум мое последнее Советское предприятие, на котором я работал. Это было очень солидное предприятие (на нем работало более 10000 тыс человек. Его года с 1988 стали откровенно грабить и растаскивать. Грабили долго, более десяти лет (ну уж очень большое и богатое было предприятие!). Сначала вывозили вагонами, потом атотранспортом, и уж потом несли на руках. А то, что нельзя увезти или унести скупили московские «Дяди» и сделали из солидного (его территория занимала целый увартал в городе), нужного предприятия - «Торговый квартал». Ну а наши доморощенные хапуги, подобрали оставшуюся мелочевку. Я же со своим менталитетом, года до 1997-го, развивал производство и берег «народное» добро. А по «Марксу» и по законам экономики оказывается, необходимо было хотя-бы с 1990 года копить (или воровать, по законам «Чубайса») на пенсию. Тогда бы я не оказался в такой ситуации, у подножия полуразваленной «пирамиды Маслоу (но это я сейчас такой «умный» стал, а в то время ........). Но все эти бесполезные размышления и воспоминания не помогали мне устранить мою проблему, а только отодвигали срок ее решения. И надо было что-то экстренно предпринимать, или придется себя морально насиловать и ломать все свои моральные принципы и психологические барьеры. Но тут, на счастье, как всегда, (не знаю есть ли это свойство у других) когда я попадаю в тяжелое, безвыходное положение у меня появляется ярко выраженная склонность к агрессии, риску и приходят простые (но гениальные) спасительные мысли, которые меня не раз выручали. Я подумал: - ведь я же бывший слесарь по металлу! И даже с высоким (в отличиии от слесаря Полесова) разрядом, и даже в замках кое что понимаю! Я быстро спустился к нашей мусорке и сразу нашел там все что нужно для моего спасения (что- то типа молотка и рычага первого рода). Поднявшись с этим инструментом на свой этаж (и подумав: - будь, что будет, сломается ключ, так сломается!) вставил ключ в скважину, постучал по нему найденным тяжелым предметом. Ключ тяжело, с трудом, но вошел в скважину до конца. Я вставил в головку ключа рычаг первого рода и осторожно с большим усилием, но провернул ключ. Слава богу (или его службе спасения - моему ангелу хранителю, хотя я и атеист) но ключ эту нагрузку выдержал. Замок щелкнул и открылся. Я и моя несчастная восьми-летняя «аденома» физически и морально были спасены! Через полминуты я был в родных стенах моего родного дома и любимого туалета. И наступило облегчение - физическое и душевное. Я даже себя немного зауважал (наверно как немец, француз или голландец). И снова смог спокойно и осмысленно действовать и даже думать! И тут же мне пришла такая правильная мысль: - как все таки экономно (берегут народные деньги!), эффективно, перспективно и грамотно работают наши Госорганы и Госслужбы. Вот ведь съэкономили в моем пустяковом случае большие денги и наверно спасли массу действительно находящихся в реально опасной, для их жизни ситуации, людей! У меня даже возникла в мозгу такая красочная ассоциация, по мотивам произведений знаменитого детского писателя Джани Родари: - да, давно тебе Женек в Италию пора к Папе Карле съездить, он из таких как ты дебилоидно-гуманоидных чурбачков нормальных людей выстругивает. Я бы конечно и рад сьездить на усовершенствование, тем более в Италию! Но есть одна проблемма (описанная выше) - финансовая дыра. Я прилег на родной диван, бездумно расслабился и и стал релаксировать. Отдохнув, я сразу вспомнил, что я же нахожусь в отгуле и он очень быстро заканчивается. Я и так уже потерял (по своей наивности и глупости) много своего (и Государственного) драгоценного времени на как оказалось, пустячное происшествие. Я мысленно взобрался на самую вершину пресловутой «пирамиды Маслоу», снова вспомнил основы философии, и начал уже спокойно рефлексировать о причинах вышеописанного происшествия. Почему-то мне первым пришел на ум «медвежатник» из фирмы по вскрытию замков. Я подумал: - вот ведь, могут же устраиваться люди, не то что я - «прежде думай о Родине, семье а потом о себе». А «медвежатник» в основном, ни о чем в жизни (кроме как, возможно, о себе) не думал и не заботился, о нем заботилось Государство. Оно (Государство) его ловило, потом устраивало на полный бесплатный пансион, даже с больницей, охраной и гарантированной работой. О себе он заботился лишь тогда, когда был на воле и устраивал себе очень «красивую» жизнь. А Государство даже на воле за ним наблюдало, его поддерживало и ему помогало (реабилитировало). Вот и субсидию ему наверно дало на открытие его фирмы, и от налогов освободило на три года. И даже эффективные кадры из Госслужбы у него менеджерами по продажам подрабатывают! А у меня!? Постоянные заботы о выполнении плана, защите и содержании Государства, и о содержании семьи. Даже в отпуск практически не ходил. Больше что-то сразу и на ум не приходит. Потом я подумал о коллекторах. И вспомнил лихие 90-е годы. Как-то в эти 90-е я встретил свою старую знакомую. Разговорились о своих детях. Я ее спрашиваю: - а кем у тебя работает твой сын? Она отвечает: - я не знаю точное название его профессии и он почему-то мне не говорит, но денег приносит много. Случайно првда, я слышала, что он работает каким-то «рекетом»! Но точно я не знаю. Вспомнив эту историю я подумал - надо-же как наше Государство заботится о своих «активных» гражданах и создает им все условия! «Медвежатник» стал бизнесменом, «рэкэтир» стал коллектором (банковским работником!). Все занимаются своим любимым доходным делом и у Государства ничего не клянчат! Сами себя обеспечивают, и в обиду себя не дают! Если же они, не дай бог, попадают в трудную жизненную ситуацию, Государство их сразу же берет на полный пансион (само, без всяких их просьб). Далее я подумал, что это я брюзжу? Неужели уже старческий маразм проявляется? Думаю, ну их к богу, «активных» граждан! Им тоже наверное не очень сладко живется, ведь все время надо активность поддерживать! И опять та же философия говорит, что за все надо платить, ничего даром не дается и из ниоткуда не возникает! И я решил - попробую ка я найти причины и истоки случившегося со мной происшествия. То есть откопать его корни! Как всегда ко мне пришли на помощь классики марксизма. Они утверждали: - «бытие определяет сознание!». И это очень правильно! Мне не раз это бытие через мою шкуру и остальные части тела (не поймите меня неправильно - голову например), в мое сознание последнее время (особенно сегодня) очень эффективно проникало! А что такое основа «бытия»?: - это опять же по классикам, наша экономика и наша политика. Так как те же классики утверждали, что политика - это концентрированная экономика. А там, где политика, там и все виды власти! Меня озарило: - так вот где корни всех наших трудностей и происшествий (в том числе и моего, пустячного) зарыты - в экономике и политике. Мне пришли на ум некоторые аспекты истоков и причин только что пережитой мной, пустяковой проблеммы: 1. Аспект экономики и ее качества. Хотя я и не экономист, но последнее время, экономика реально и каждодневно косвенно и напрямую напоминает мне о себе. Раньше я ее (экономику) не любил и не замечал, считал пустячной наукой. И даже не ощущал - например я один содержал, около сорока лет, не работающую жену и вырастил, и даже выучил (до высшего образования) двоих детей. И жили мы по советским меркам почти «роскошно»: - «квартира, машина, дача, библиотека!». Но последнее время экономика все чаще стала мне напоминать, что я шел не совсем правильным путем, и зря ее (экономики) основами не интересовался. Хотя классики говорили, что «бытие (экономика) определяет сознание» и что «политика это концентрированная экономика» определяет весь порядок нашей жизни, я считал, что и без знания основ бытия достиг почти всего, даже вешины пирамиды Маслоу. В общем, все как описано (о русском менталитете) еще в начале прошлого века, у классика - философа Ивана Ильина! Но начав осмысливать сегодняшнее происшествие и понял, что был очень самонадеян и глубоко ошибался. Я нечаянно взглянул на подножие этой своей пирамиды Маслоу и почти не увидел в ней своих двух самых нижних уровней. Оказывается поэтому последнее время я частенько (как в сегодняшнем случае) скатываюсь к самому подножию этой пресловутой моей полуразрушенной пирамиды Маслоу. И даже не могу полностью удовлетворить мои потребности указанные в ее самых нижних уровнях: Первый уровень. Физиологические потребности. К ним относятся потребности в пище, одежде, жилье, сне, отдыхе, и т.п. Их удовлетворение необходимо для поддержания жизни, выживания, поэтому их нередко называют биологическими потребностями. Применительно к производству они проявляются как потребности в заработной плате, отпуске, пенсионном обеспечении, перерывах в работе, благоприятных рабочих условиях, освещении, отоплении, вентиляции и т.п. Работники, поведение которых детерминируется этими потребностями, мало интересуются смыслом и содержанием труда, их заботит главным образом его оплата и условия. Второй уровень. Потребности в безопасности. Под ними имеются ввиду и физическая (охрана здоровья, безопасность на рабочем месте), и экономическая безопасность (денежный доход, гарантированность рабочего места, социальное страхование по старости и на случай болезни). Эти потребности актуализируются и выходят на первый план, как только удовлетворяются физиологические потребности человека. Удовлетворение потребностей в безопасности обеспечивает уверенность в завтрашнем дне. Они отражают желание сохранить уже достигнутое положение, в том числе уровень зарплаты и различные льготы, защитить себя от опасности, травм, потерь или лишений. А сегодня она (экономика) напомнила мне о себе особенно жестко. Указав, что мне срочно надо заниматься восстановлением нижних уровней моей пирамиды Маслоу. Я стал дальше размышлять и вспоминать. Последнее время я часто видел у себя в подъезде, в ящике для мусора от приносимой почты, кроме рекламных и печатных изданий, массу выброшенной (не прочитанной) банковской переписки (в основном по поводу возврата долгов). Мои соседи по подъезду почему-то выбрасывали эти письма не читая. Я же вопросами кредитования особо не интересовался, т. к. мои родители говорили (и учили меня), что занимать и жить в долг грех. И моя собственная довольно большая часть жизни в командировках (когда занять просто негде и не у кого) приучила меня жить по средствам (на свои заработанные деньги). Однажды один из моих соседей по площадке, одинокий парень, лет тридцати, с которым я состоял в приятельских отношениях меня попросил не сообщать никому его координаты. Т. к. его «достали» коллекторы. Я удивился этой просьбе, но обещал ее выполнить. А сейчас оказывается еще один из моих соседей по площадке тоже разыскивается коллекторами. Это я знаю только двоих. Но сейчас мне кажется, банкирам и ростовщикам из организаций микрозаймов должны половина (а то и больше) населения России. Народ день и ночь всеми средствами и методами оболванивают картинами «красивой и богатой жизни» и потребительством. Я даже знаю несчастных старых людей, впавших после воздействия рекламы в лекарственную зависимость. Они хотят вылечиться от старости таблетками, БАДами и экзотическими лечебными приборами, стоящими бешенных денег. Сейчас очень многие (почти все - даже старшее поколение) хотят всё и сразу. Заработать на такую жизнь не дают (даже многим молодым, эффективно-перспективным людям, а не то, что молодым персионерам!). А как сделать деньги посредством бизнеса знают и умеют (и могут!) не многие. И этому так же никто не учит и такие знания почти ниде особо не пропагандирует! А как красиво, всеми средствами и методами (даже методами психологического программирования) нам показывают, как легко и быстро взять кредит! И тут же потратить его, на какое нибудь «ржавое ведро с болтами», которое или само быстро развалится, или пострадает в аварии, ввиду низкого качества дорог, постоянных пробок на них и низкого качества подготовки водителей. Поэтому почти все особи (обоего пола), от студента до пенсионера бросились за кредитами, в банки и к ростовщикам! Приведу реальную статистику за 2015 год. В 2016 году она вероятно еще хуже. По данным национального агентства финансовых исследований (НАФИ), в 2015 году не меньше половины своей зарплаты банкам отдает каждый пятый заемщик. Число Россиян, у которых на погашение кредита уходит больше половины семейного дохода, за год выросло с 4% до 17%. В 2015 году также увеличилось с 15% до 23% доля Россиян, берущих микрозаймы для выплаты банковских кредитов. В целом число просроченных розничных кредитов в России выросло в 2015 году на 50% по отношению к показателям годичной давности. По данным объединенного кредитного бюро (ОКБ), всего таких кредитов 13 млн, а общая сумма долга - 1,16 трлн руб. В 2014 году рынок вторичного золота увеличился на 47% по сравнению с 2013 годом, до 27 тонн, и тем самым побил исторический рекорд. А в 2015 году Россияне продали еще на 14% больше золотых украшений - 31 тонну, свидетельствуют данные thomson reuters gfms. Эксперты объясняют, что обменивать золото на деньги Россияне вынуждены ввиду сложной экономической ситуации, роста рублевых цен и для погашения кредитов. Так же интересно иллюстрирует (15.03.2016 на ДК.ру) «Кредитное безумие и легкодоступность займов в России юрист Алексей Златкин: Размер процентных ставок в России и в Западных странах не просто разный, а отличается в разы. Если у нас средняя банковская ставка равна 15-16%, то в Европе это 2-4%. С чем связан такой высокий кредитный процент? Изначально такой процент объяснялся высоким уровнем инфляции, которая в свою очередь определяла ставку рефинансирования как точку отправки установления процентов по банковским займам. Однако процентная ставка по банковским процентам высока не только собственно по рублевым кредитам, но также и по займам в иностранной валюте. В этом свете стремление России войти в мировую экономику, не соответствует действительным внутренним процессам финансового сектора. Для того чтобы вышеуказанное стремление соответствовало реальным намерениям, а не только популистским заявлениям, предназначенным для внутреннего использования в политических целях, необходимо создавать реальные финансовые предпосылки для экономического оздоровления. Которые в первую очередь заключаются в повышении материального благосостояния среднего класса и развитии малого и среднего бизнеса. Для чего, конечно, необходимы взаимо-выгодные условия инвестирования. Если же рассмотреть реальную нормативную политику государства, то на самом деле ее основные показатели нисколько не направлены на создание на нормативном уровне соответствующих взаимовыгодных условий для формирования здорового кредитно-финансового сектора. Который бы обеспечивал удовлетворение потребностей большинства населения и бизнес-сферы в инвестировании на условиях стабильности и планируемого роста материального благосостояния. В реальности, происходит как раз обратное. Не адекватно огромные суммы процентов по кредитам, берущие начало со ставки рефинансирования ЦБ, ведут к тому, что банки эти кредиты начинают раздавать направо и налево. Мало заботясь о возвратности всей массы денег, банки основывают рентабельность такой финансовой политики на размере сумм, полученных с учетом высоких процентов от платежеспособных заемщиков и выбитых с помощью коллекторов. Легкость и доступность получения кредитов, несмотря на не соразмерные проценты, вызывают стремление к получению их даже у тех, кому они не так уж и нужны. По принципу «берем сейчас - отдаем потом». В результате мы имеем огромную часть не выплаченных кредитов, сумасшедшие долговые обязательства, висящие неподъемным грузом на отчаявшихся людях, и разнузданных коллекторов, деятельность которых начала напоминать откровенное вымогательство (рэкэт). Что привело даже к необходимости специального законодательства о банкротстве физических лиц и ограничении деятельности коллекторов. А ипотечные кредиты (с непомерно задранными ценами на недвижимость, которые настолько же больше Европейских, насколько ниже доходы Российского населения), превратились в долговое рабство для значительной части Российских граждан. Малый и средний бизнес, в условиях такого финансирования лишается возможности выгодного необходимого инвестирования и соответственно - развития. В итоге можно констатировать, что кредитная политика России не используется для улучшения ее экономического положения, а скорее наоборот (для ухудшения!), что обусловливается интересами банковского сектора, а не экономики в целом. Вообще, политика, направленная на достижение клановых интересов в отрыве от экономического развития всей страны, не может дать необходимых экономических предпосылок для экономического оздоровления в принципе. Все эти негативные последствия могли бы быть сглажены судебной системой при разумном, адекватном и эффективном ее применении. И снижения размера неустойки с учетом разумности. Но когда с должников взыскиваются суммы долга по процентам, порой соразмерные или даже больше самой суммы основного долга, указывают только на то, что разум и адекватность нашей судебной системы давно отличаются от обычного человеческого. А вот как освещает проблему просроченной задолженности в банковском секторе России Мастепан А.С., из Финансового университета при Правительстве РФ, г. Москва, в вестнике научных конференций за 2015 г: Просроченная задолженность российских банков по выданным кредитам росла и продолжает расти. По данным ЦБ, с января по август 2015 года общая сумма ссудной задолженности выросла на 737 млрд. рублей и в августе составила 2,7 трлн. рублей. На 1 сентября доля просроченной задолженности в общем объеме кредитов, предоставленных физическим лицам 7,9% (против 5,9% в январе). Задолженность перед банками физических лиц в августе превысила - 0,8 трлн., что на 1,8% выше, чем в предшествующем месяце. Основными причинами роста задолженности являются такие негативные тенденции как: - увеличение стоимости заемных средств; - спад производства; - существенное ускорение инфляции; - снижение уровня доходов населения. Дополнительным фактором является закредитованность отдельных слоев населения. Кроме того, начиная с 2012 года, ставки по потребительским кредитам росли за счет высокого спроса. Даже в условиях высокой конкуренции банки могли устанавливать высокие ставки. В итоге не все заемщики смогли выполнить свои обязательства. Качество кредитных портфелей банков ухудшалось. В то же время во второй половине 2015-го возвращать взятые ранее кредиты населению будет непросто. Поэтому аналитики предрекают дальнейшее ужесточение требований к клиентам. Российские банки будут вынуждены ориентироваться на банки стран Европейского союза, где существуют строгие нормы оценки кредитоспособности заемщиков. Одной из главных мер борьбы с недобросовестными заемщиками является ужесточение процедуры одобрения кредитных заявок, в частности, при приеме справок, подтверждающих доход заемщика, сопоставление доходов со средне-статистическими данными о зарплатах по профессиям в регионе проживания заемщиков и т.п. Следует признать, что в настоящий момент банки все еще не стремятся вводить подобные требования, практически все они предлагают кредитные продукты, для получения которых не требуется предоставление никаких подтверждающих документов, достоверность представленных заемщиком справок зачастую не проверяется. Такое отношение кредитных организаций к оценке кредитоспособности заемщиков объясняется их стремлением привлечь большое количество клиентов и получить большую прибыль за счет высокопроцентных кредитов, несущих в себе высокий риск невозврата. В итоге, на сегодня каждый четвертый россиянин имеет проблемный кредит, взятый наличными, каждый шестой - по кредитной карте, каждый десятый - в сегменте автокредитования, каждый двадцать пятый - имеет проблемный ипотечный кредит. По некоторым оценкам, сегодня кредиты есть у 40 млн. россиян, что составляет больше половины экономически активного населения. Необходимо отметить еще одну причину роста «плохих» кредитов - недостаточную финансовую грамотность как заемщиков, так и поручителей: - в момент подписания кредитного договора они не осознают или не в полной мере осознают юридические последствия заключения такого договора, приобретения дополнительных услуг (например, кредитных карт в случае, когда заемщик намерен получить кредит наличными). Решить эту проблему непросто, особенно ввиду незаинтересованности финансовых институтов в информированности клиентов. Поэтому искоренять финансовую безграмотность возможно только путем введения жестких нормативных требований к предоставлению информации заемщикам при заключении кредитных договоров, причем акцент следует сделать не на объеме этой информации, а на доступности формы, в которой она доводится до потребителей. Значительный пласт проблем взыскания задолженности связан с деятельностью коллекторских агентств, поскольку в законодательстве не определен ни их правовой статус, ни процедуры, применяемые при взыскании долгов. Решить все эти проблемы представляется возможным только путем принятия федерального закона, детально регулирующего коллекторскую деятельность, а также ряда других законов, регламентирующих порядок взыскания задолженности, в том числе в тех случаях, когда имущества заемщика недостаточно для удовлетворения всех требований. Не так давно был принят закон «О банкротстве физических лиц», который призван комплексно регулировать взыскание задолженности, что позволит защитить права как банков, так и заемщиков. Эксперты считают, что данный закон будет способствовать сокращению числа просроченных задолженностей и даст возможность многим россиянам начать жизнь с белого листа. В любом случае, по нашему мнению, при принятии этих законов следует обратиться к зарубежному опыту развитых стран, содержащему строгие и детально проработанные требования как к банкам, так и к коллекторам с целью обеспечения прав заемщиков-потребителей, а также меры ответственности, применяемые к недобросовестным коллекторским агентствам. Ну наконец то нашли жемчужное зерно! А то все навоз да навоз! Изобретаем велосипед (вместо занятия бенчмаркингом, как например Китайцы!) и плодим воров и нищих. А люди эти проблемы давно уже решили, еще в 14 веке (тогда банкиры и ростовщики, ссуживали только королевские и остальные состоятельные семьи!). А мы кредитуем в основной массе всех нищих и все соображаем кто виноват и что делать. Главный аналитик сбербанка Михаил Матовников недавно рассказал: - России необходима качественно иная банковская система, способная развивать экономику и поддерживать население, а «не вывертывать ему карманы». У меня сразу в моей рефлексирующей голове начали бродить такие мысли: - и почему этот аналитик не министр финансов или даже не премьер министр?! Как бы мы зажили!; - или пригласили бы настоящего (не сословного!) бизнесмена Гапонцева, или на худой конец мою жену (сохранившуюся из недобитого кулацкого сословия). Уж она-то подняла бы нашу упавшую и загнанную в подполье экономику! Она одна способна без трактора, и даже без лошади 30 соток земли обработать. А при такой теперешней технике и технологии уж она бы развернулась! И накормила бы не только меня, и двух генералов, но и остальную часть страны. Вообще-то я конечно и сомневаюсь за сытость всей страны (она у меня конечно не такая «умная», как жена Лужкова), но я твердо уверен, что эффективно-креативно работать она бы всех заставила!; - а если бы еще к нашей экономике и к нашим ресурсам, применить хотя бы, уже опробованную почти всем мировым сообществом (даже папуасами!), Систему Менеджмента качества (далее СМК) на базе международных стандартов серии ИСО 9000 и принципы TQM - (всеобщего менеджмента качества) - как бы мы зажили! Но Систему менеджмента качества на базе международных стандартов серии ИСО 9000 можно сравнить со средним образованием для предприятия, организации в области качества. А есть еще «Модель совершенства Европейского фонда управления качеством» (далее МС EFQM) - применение которой можно сравнить с высшим образованием для предприятия, организации в области качества. Приведу краткое описание «МС EFQM» Модель стала основой национальных премий по качеству в 21 Европейской стране, включая Россию (Премия Правительства РФ в области качества). МС EFQM обладает достаточной гибкостью, что позволяет применять ее с равным успехом в крупных и малых предприятиях и организациях частного и государственного секторов. МС EFQM представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к совершенству, основанную на использовании девяти критериев. Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ» 1. Лидерство В совершенных организациях Лидеры определяют видение будущего и делают его возможным, выступая примером в отношении этики и ценностей, постоянно внушая им доверие. Они проявляют гибкость, создавая для организации возможность своевременно ответить на все вызовы и обеспечить достижение устойчивого успеха. 2. Стратегия Совершенные организации осуществляют свою Миссию и Видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны. Политики, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для реализации стратегии. 3. Персонал Совершенные организации ценят свой персонал и создают культуру, которая обеспечивает взаимовыгодное достижение корпоративных и личных целей. Они развивают способности своего персонала, основываясь на принципах честности и равенства. Они заботятся о людях, обеспечивая эффективную коммуникацию и признание таким способом, который мотивирует людей повышать уровень их приверженности и позволяет им использовать свои навыки и знания для блага организации 4. Партнерства и ресурсы Совершенные организации планируют и управляют отношениями с внешними партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами для реализации своей стратегии, политик и эффективного функционирования процессов. Они обеспечивают эффективное управление своим экологическим и социальным воздействием. 5. Процессы, Продукция и Услуги Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы, продукты и услуги для создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. Критерии «РЕЗУЛЬТАТЫ» 6. Результаты для потребителей Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям. 7. Результаты для персонала Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания своего персонала. 8. Результаты для общества Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые отвечают потребностям и ожиданиям соответствующих заинтересованных сторон в обществе. 9. Результаты бизнеса Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания сторон, заинтересованных в бизнесе организации. МС EFQM признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Вместе с тем МС EFQM исходит из следующих предпосылок. Уровень совершенства предприятия и организации оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенностью потребителей, собственных сотрудников и общества в целом. Достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегии и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов и процессов. Сердцевину модели составляет так называемая логика «RADAR». RADAR состоит из четырех элементов:
- Results - результаты
- Approach - подход
- Deployment - развертывание
- Assessment and Refine - оценка и улучшение
- Определять Результаты, которых надо достигать в рамках реализации своей стратегии.
- Планировать и разрабатывать целостную сеть обоснованных Подходов для достижения необходимых результатов в настоящем и будущем.
- Системно Развертывать подходы, обеспечивая их реализацию.
- Оценивать и улучшать подходы и их развертывание на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов и постоянной деятельности по изучению.
- Создание добавленной ценности для потребителей
- Создание устойчивого будущего
- Развитие организационных возможностей
- Использование творчества и инноваций
- Лидерство с видением, воодушевлением и честностью
- Гибкое управление
- Достижение успеха благодаря таланту людей
- Устойчивые выдающиеся результаты
| Действующая в России система оценки эффективности деятельности Госорганов | Система оценки на основе принципов TQM и методологии постоянного совершенствования |
| Не учитывается специфика конкретного региона, министерства, ведомства (службы) | С учетом специфики конкретного региона, министерства, ведомства (службы) |
| Количество показателей реально не позволяет провести комплексную и взвешенную оценку эффективности | Оптимальное количество показателей |
| Для некоторых сфер не определены ключевые показатели | Ключевые показатели определены для каждой сферы |
| Не учитывается весомость показателей | Весомость показателей учитывается с точки зрения граждан |
| Проведение мониторинга не предусмотрено | Предусмотрено проведение мониторинга |
| Отсутствует оценка последствий принятия решения | Предусмотрена оценка последствий принятия решения |
|
|
Дополнительные возможности: - основа для принятия управленческих решений; - оценка инновационных проектов; - сравнительный анализ деятельности различных ведомств исполнительной власти; - доступность информации для граждан |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Принципы ISO (CMK), TQM (всеобщего менеджмента качества) и даже чего вних нет я вкратце осветил выше. Кого этот вопрос заинтересует, тот при желании найдет всю остальную, нужную информацию. Еще хочется довести немного информации об истории внедрения этих принципов в мире и о том чего в этих принципах нет (только для специфики России): - начал все это мировое «качественное» безобразие Японский Микадо: - Он сказал - хватит нам кичиться своей древней культурой! Скоро есть будет нечего!» И пригласил поучить свой народ правильной жизни (оккупанта) американца Эдвардса Деминга. Вот что значит девняя культурная расса, даже оккупантов заставили работать на свое процветание! - потом спохватились Американские оккупанты, их Президент подумал: - что же мы наделали, Японию подняли (они нас своими товарами завалили, а наши товары даже папусы и арабы брать не хотят), а сами что? Потом Американцы решили, ладно Японцы смогли и мы сможем! И тоже стали слушать Деминга и поднимать качество. - глядя на них (Японцев и Американцев) и Европа задумалась (она была тоже немолодой и тем более всегда была очень законопослушной и слушалась своих руководителей, хозяев и покровителей - Маршалла, Американских оккупантов и т. д.) и подтянулись в вопросах качества вслед за Американцами. - даже Китайцы, всполошились! Их Император (и подчиненная ему Компартия) сказали, хватит! Мы тоже древняя расса, первыми бумагу и порох (и много еще чего) изобрели, а сейчас отстали от древних Японцев и даже более молодых Европейцев и (уж это ни в какие ворота не лезет!) от совсем юнных Американцев! И тут же китайский Император (и подчиненная ему Компартия) сказали: - хватит терпеть глупости (с этой культурной революцией и перевоспитанием в деревне), этих молодых эффективно-перспективных реформаторов (хунвейбинов). Надо срочно внедрять СМК и TQM и догонять весь мир, а то скоро тоже начнем помирать с голоду, как Японцы! И начали внедрять! И догнали по промышленному развитию и Японию и США и других. Накормили и одели (не только в кеды и рабочую форму) своих полтора миллиарда Китайцев, но и еще кормят и одевают дешевой дрянью пол мира! Создали ядерное оружие и даже вышли в космос! И только мы Русские как всегда лежим на печке и думаем: а что нам какие-то древние Японцы с Китайцами (про Европейцев вовсе можно не вспоминать, мы их всегда били и бить будем) и тем более Американцы! Они все вместе взятые и по отдельности - нам не указ, мы пойдем своим собственным, «особенным» путем! Например возьмем и сломаем (уже в который раз!) до основания, вертикаль нашей власти. И по щучьему велению, по нашему хотению, снова построим капиталистический коммунизм! Вот ведь Шведы смогли построить капиталистический социализм, а чем мы хуже. Тем более нам даже и Шведы не указ! Мы их били на войне (например под Полтавой) и в спорте и бить будем! Поэтому все эти господа нам не указ! И не пример! У нас свой особый путь! Об этом тоже, очень образно, например говорил наш великий русский поэт Ф.И. Тютчев: - «Умом Россию не понять, аршином общим не измерить! В России есть другая стать - в Россию можно только верить! - «Единство, - возвестил оракул наших дней, - Быть может спаяно железом лишь и кровью...» Но мы (русские) попробуем спаять его любовью, - А там увидим, что прочней... - «Истинный защитник России - это история: ею в течение трех столетий неустанно разрешаются в пользу России все испытания, которым подвергает она свою таинственную судьбу». И опять же наш русский философ Николай Бердяев говорил, что в России с ее пространствами работает только вертикаль власти (а новый министр экономического развития Максим Орешкин и бывший министр финансов Алексей Кудрин почему-то решили ее, эту вертикаль власти сломать?!) А Прохоров А. П. (вообще фантастика!) в своей книге «Русская модель управления» описыыает «Парадокс русского управления: неэффективность и результативность»: Новую Россию корёжило и корёжит из-за нерешенности на всех уровнях, от кухни до Кремля, проблем управления в современных нам условиях. Системный кризис, охвативший страну в начале 1990-х годов, был, да и остается, именно кризисом управления. Ведь, с одной стороны, мы от колыбели знаем, что всё в нашей стране делается сикось-накось, что управленческие решения девяносто девять раз из ста вопиюще неэффективны и просто бездарны. С другой же стороны, мы имеем все основания гордиться феерическими, не имеющими аналогов достижениями отечественных управленцев, решавших задачи, очевидно нерешаемые например: - создание «с листа» вполне боеспособных Красной и Белой армий; - массовая переброска промышленности на восток в начале Великой Отечественной войны - да мало ли еще всем памятных примеров. С одной стороны, русская модель управления одержима уравниловкой и практически исключает конкуренцию - с другой стороны, она неким таинственным образом ухитряется в острый момент, когда нужно решить неразрешимую задачу, выдвинуть на ключевые позиции людей, способных ее решить. Русские весьма самокритично оценивают эффективность своих действий, а ведь в конечном счете (на большом временном отрезке) народ всегда прав! Но, с другой стороны, это не мешает нашим соотечественникам самоуверенно считать, что в их системе управления, как и во всем образе жизни, есть существенные преимущества. В этом, по-видимому, и заключается парадокс Российского управления - управление, неэффективное в каждом конкретном пункте в каждый момент времени, в конечном счете, достигает таких успехов, для достижения которых вообще-то требуется эффективное управление. Короче (мой комментарий): - у нас всегда найдется, на крайний случай, хотя бы один затерянный или забытый ракетный комплекс или атомная подводная лодка, которые появятся в нужном месте (например под боком у Америки, на Чукотке или на Кубе) и в нужный момент! Попробую обьяснить этот феномен. Когда-то, давно я прорабатывал основы теории вероятностей. В этой теории есть одна из трудно понимаемых истин: - в космосе (на больших скоростях и больших расстояниях) для кратчайшего перелета из точки А в точку Б необходимо лететь не по прямой, соединяющей эти точки, а нужно лететь в обратную сторону и по кривой линии. Вероятно русские интуитивно живут и работают по этой теории. А русский философ Иван Ильин вообще говорил: - «где то в глубине души у Русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что качество ему «не нужно»; что это - «заморские выдумки»; что при «нашем» обилии и при «нашей» даровитости мы без учения и без старания, без умения и без навыка «по-своему справимся» и даже «еще лучше выйдет»». Короче я в полной растерянности. Отсюда мой последний вопрос: Так где же наша Русская серьмяжная правда? И кто виноват и что делать? «Но людей надо занимать. Иначе они могут занять Вас булыжником» Решать вопрос что делать?, только Вам дорогие читатели! Конкретно каждому в отдельности и всем вместе.