Email-маркетинг – эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно значительно увеличить продажи и вовлеченность клиентов в бизнес. Но существует досадная статистика: на одно важное письмо приходится порядка 5 писем, которые обязательно попадут в «Спам» или «Нежелательную почту» и все усилия будут напрасны.
Мы уже неоднократно писали и говорили на вебинарах, как попасть во «Входящие». Настало время актуализировать информацию.
Как добиться высоких показателей открытия письма – читайте в нашей статье.
Для начала убедитесь, что рассылки, что Вы осуществляете легальны и не нарушают закон. А именно:
· есть определенная форма (анкета, форма обратной связи, запись телефонного разговора и пр.), которая подтверждает согласие клиента на получение рассылки от вашей компании
· в каждом письме вы предоставляете возможность абонентам легко отписаться от ваших новостей. Либо предоставить возможность отписаться только от определенных предложений, но сохранить общую подписку.
Но хотим Вас предостеречь от необдуманного поступка – ни в коем случае не покупайте готовые базы подписчиков. Во-первых, Вы покупаете «кота в мешке», так как не знаете, кто в этой базе записан. Во-вторых, те абоненты, что находятся в этой базе не знают ни о Вашей компании, ни об услугах. И, в-третьих, такая рассылка нелегальна, так как пользователи не давали Вам согласие на рассылку, что может привести к штрафам.
Давайте всё же разберем ситуацию, когда база собрана достойным образом. Как гарантированно донести контент своим подписчикам?
Человеческий фактор
Всегда помните, что за каждой вашей рассылкой стоит конкретный «живой» получатель. И независимо от того, какие преграды в виде фильтров почтовых сервисов между вами бы не стояли, ваша конечная цель – завладеть расположением подписчика. Ведь даже если вы преодолели автоматику, сам получатель может занести вашу рассылку в «нежелательные», испортив вам карму. Будьте интересны подписчику.
Для начала стоит убедиться, что Вы рассылаете действительно полезную информацию, которая будет нужна Вашей аудитории. Она не содержит навязчивую рекламу, не принуждает к о покупке с первых слов. А также не забудьте про адаптивный дизайн для разных устройств и привлекательный внешний вид.
Обращайте внимание на следующие факторы:
· доверие аудитории к рассылке;
· полезность предоставляемых материалов;
· частота рассылок.
В принципе, вопросов здесь возникнуть не должно, но на всякий случай, мы поясним: прежде чем что-то продавать своей аудитории, завоюйте ее доверие в качестве эксперта в своей области. Продаете мебель? Рассылайте своей базе подписчиков красивые подборки декора и полезные советы, как можно украсить свой дом, вдохновляя на новые приобретения. Заведите свой блог и регулярно наполняйте его качественным контентом самостоятельно, либо с помощью специалиста.
Что же касается частоты рассылок, тут нет единого решения, и все выявляется опытным путем. Однако экспертами была выявлена допустимая граница - два письма в неделю. Старайтесь ее не нарушать, иначе рискуете получить репутацию «спамера». А теперь перейдем к самому полезному:
«Машинный» фактор
15 советов по попаданию во «Входящие»
· Используйте только собственную базу для рассылки, не вздумайте ее покупать или собирать с открытых источников, вроде корпоративных сайтов. Мало того, что это нелегально и наказуемо, так и потенциальные получатели совершенно не знают о вас и вашей компании, и вероятно отправят ваше предложение в спам.
· Актуализируйте свою базу. В email рассылках существует два вида почтовых ошибок (bounce): это soft bounce – временная ошибка сервиса, когда абонент находится вне зоны сети и не может получить письмо. И hard bounce – когда email указан неверно, заблокирован или не существует вообще. На такие адреса ничего не стоит рассылать и нужно исключить из базы навсегда.
· ЗАБУДЬТЕ ПРО CAPS LOCK И ОБИЛИЕ ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ!!!!!!!! Такая чрезмерная эмоциональность плохо воспринимается не только пользователями, но и фильтрами.
· Слова, о которых следует забыть при составлении рассылки: «Деньги», «Акция», «Скидка», «Распродажа», «Бесплатно», «Гарантировано».
· Пишите для людей, а не для роботов. Никто не захочет читать письма, которые полностью заточены под SEO-оптимизацию. Не злоупотребляйте ключевыми словами. Ваше сообщение должно быть максимально информативно и персонализировано. А также не стоит забывать про дружеский тон, представьте, что Вы обращаетесь к своему лучшему другу.
· Сократите количество ссылок в письме (оптимальное количество - 2 и их расположение должно быть на одном домене) и не стоит их сокращать. Сокращенные ссылки – инструмент спамеров.
· Не забудьте указать контакты для обратной связи. Рекомендуем даже указывать имя автора рассылки и его принадлежность к компании.
· Хороший дизайн всегда привлекает внимание, но не стоит увлекаться чрезмерным использованием картинок. Во-первых, они значительно увеличивают вес письма, а во-вторых, не все почтовые сервисы в состоянии их прогрузить. Например, Microsoft Outlook вовсе не распознает фоновые изображения. Попробуйте использовать фоновый цвет, вместо изображений.
· Обратитесь к своим подписчикам с просьбой добавить ваш email в белый список номеров. Со временем спам-фильтры становятся строже и обходить их с каждым разом труднее. Напомните подписчикам о такой возможности, чтобы вы всегда могли оставаться на связи, а они не пропускали ваши ценные письма.
· Используйте систему подписки double-opt-in. Система работает следующим образом: когда пользователь оставляет свои контактные данные на сайте, ему приходит подтверждающее письмо с ссылкой, кликнув на которую он закончит процесс регистрации. Доказано, что такие пользователи больше вовлечены в процесс рассылки и более активны.
· Не размещайте в письме регистрационную или любую другую форму. Большинство почтовых клиентов ее не отобразят. Лучше оставьте ссылку с призовом к действию, которая будет вести на посадочную страницу или Google-docs
· Такая же ситуация обстоит и с видео, флеш-анимацией и javascript. Почтовые клиенты их либо отобразят некорректно, либо не отобразят вовсе. Поэтому от них лучше отказаться.
· Несовиршайте грамотических ашибог. При составлении текста рассылки, желательно, перечитывать его самостоятельно спустя определенное время, либо давать кому-то другому на вычитку. Так часто бывает, что глаз «замыливается» и не способен увидеть какие-то ошибки или опечатки в тексте.
· Реактивируйте тех подписчиков, кто в данный момент не читает письма. Отправители с низкой частотой доставки писем - частые гости папки «Спам», чтобы этого избежать постарайтесь провести «реанимацию» подписчиков, вернув их в число своих постоянных читателей. Для начала отследите их поведение на сайте (какие товары их интересовали, либо на какие страницы они чаще заходили) и пришлите им серию триггерных писем, побуждающих вернуться в ваши ряды, предоставив определенный профит.
· Не будьте анонимны. Сообщения с неизвестными именами отправителей открывают очень редко. Ведь никто не хочет подхватить что-нибудь нежелательное. Поэтому, используйте то имя отправителя, которое должно быть известно Вашей аудитории.
Надеемся, что наши советы помогут Вам создавать только эффективные рассылки!
Источник: Imobis