«Контакт Сервис» разработал собственную оценку качества работы операторов call-центра

Специалистами компании «Контакт Сервис» была разработана собственная оценка качества работы операторов колл-центра.

Call-центр «Контакт Сервис» ведет постоянную работу по улучшению качества обслуживания абонентов. В декабре 2015 года с целью совершенствования качества обслуживания клиентов была создана собственная методика балльной оценки деятельности каждого оператора, которая сделала возможным персональный подход к развитию необходимых навыков.

Для улучшения показателей качества работы операторов call-центра специалисты отдела контроля качества «Контакт Сервис» прослушивают более трех тысяч звонков ежемесячно. На основании заключений специалистов этого отдела формируется набор необходимых личных или групповых тренингов для операторов.

«Такой подход к мониторингу качества гарантирует не только высокое качество обслуживания клиентов, но и увеличение точности планирования и прогнозирования работ персонала», - комментирует событие Бригинец Виктория Николаевна, Руководитель ИТМ и ГЛ направления.

За дополнительной информацией о событии обращайтесь, пожалуйста, по контактному телефону (812) 748-23-70 или по электронной почте info@okcall.ru.

О компании:

«Контакт Сервис» является одним из ведущих call-центров в Санкт-Петербурге. В распоряжении клиентов компании - широкая гамма профессиональных услуг в сфере телемаркетинга. «Контакт Сервис» обеспечивает индивидуальный подход к каждому заказчику.

Подробности на сайте http://www.okcall.ru.

Контактная информация:

Компания «Контакт Сервис»

Контактное лицо: Пимонов Виталий Сергеевич, Руководитель отдела продаж.

Адрес:192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны д.120 лит. К, офис 313

Телефон: (812) 748-23-70

Электронный адрес: info@okcall.ru

Сайт: http://www.okcall.ru

Количество просмотров: 1239

теги:

21.12.2015 20:05 | okcallll → блог автора

Комментарии (0)

Еще публикации:

Все публикации

• ERROR:256 in {KERNEL_DIR}/include/mysql.php:39;

SQL[1055] Expression #4 of SELECT list is not in GROUP BY clause and contains nonaggregated column 'sitebs.cm.author' which is not functionally dependent on columns in GROUP BY clause; this is incompatible with sql_mode=only_full_group_by

{KERNEL_DIR}/include/mysql.php: 50
query_mysql->query("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='26308'");
{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php: 29
query_mysql->format("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='%d'", "26308");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php");
{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php: 7
module("/comments/main.php");
{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt: 41
require_once("{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt");

{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php: 33
template("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt", Array ( [tape] => Array ( [0] => Array ( [id] => 115384 [title] => BTCC демонстрирует выдающиеся результаты во II квартале 2025: объем торгов достиг $957 млрд [created] => 1751638592 [published] => 1751638592 [updated] => 0 [path] => /blogs/115384.html ) [1] => Array ( [id] => 115383 [title] => Оборудование и упаковочный материал для овощей и фруктов [created] => 1751636642 [published] => 1751636642 [updated] => 0 [path] => /blogs/115383.html ) [2] => Array ( [id] => 115382 [title] => ТРЦ «Нора» приглашает на летний праздник «Эй, блины!» [created] => 1751633944 [published] => 1751633944 [updated] => 0 [path] => /blogs/115382.html ) [3] => Array ( [id] => 115381 [title] => Ресторан «Альпинисты»: Изысканная французская кухня в горах [created] => 1751633645 [published] => 1751633645 [updated] => 0 [path] => /blogs/115381.html ) [4] => Array ( [id] => 115380 [title] => Более 90 тыс. человек посетили премиальный падел-центр в Афимолле с начала года [created] => 1751633537 [published] => 1751633538 [updated] => 0 [path] => /blogs/115380.html ) ) [tags] => Array ( ) ) );

{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt: 264
module("/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 352
template("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/router.php: 254
maket(2);
{DOCUMENT_ROOT}/errdoc.php: 5
include_once("{KERNEL_DIR}/router.php");

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/common.php on line 135

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/session.php on line 60