Регион: Выбрать регион
Сейчас: 23 декабря 14:56:44
Понедельник
Время: Красноярск (GMT+7)
На главную Написать письмо Карта сайта

Решения Infratel помогают клинике «Будь здоров» обеспечивать высшие стандарты заботы о здоровье клиентов.

Эффективно встроенный в бизнес-процессы клиники call-центр значительно повысил темпы развития и конкурентоспособность медицинской организации.

 

Уже первые месяцы работы с решением INFRA Call Center в клинике «Будь здоров» показали такие результаты, как удовлетворение высоких ожиданий клиентов по отношению к уровню обслуживание и, как следствие, повышение лояльности новых и существующих клиентов; увеличение гибкости и количества операций по обслуживанию клиентов; автоматизация работы операторов и уменьшение денежных затрат и организационных усилий на обучение и контроль за работой операторов, увеличение количества клиентов, повышение прибыли.

 

По сравнению с периодом до организации call-центра в клинике «Будь здоров» среднее количество обработанных контакт-центром вызовов в день увеличилось более, чем в 2 раза. А среднее время ожидания ответа клиентами уменьшилось с 210 секунд до 5 секунд. При этом такой параметр производительности call-центра, как уровень обслуживания составляет на данный момент в среднем 98-99%. В целом производительность работы операторов увеличилась на 50-60%.

 

Решение INFRA Call Center очень помогает нам контролировать и оптимизировать процессы приема и обработки всех входящих и исходящих контактов клиентов с нами», - рассказывает Екатерина Радеева, руководитель контакт-центра клиники «Будь здоров». «Например, при помощи системы Infratel мы ведем статистику по количеству обрабатываемых нами вызовов и количеству требуемых для этого операторов, за счет чего мы выстраиваем штатное расписание, которое позволяет контактному центру работать бесперебойно и без ожидания на линии».

 

Важным преимуществом для клиники стала возможность распределения обязанностей сотрудников контактного центра. Если раньше принимать звонки по всем видам услуг, регистрировать и записывать пациентов на прием к врачам и многое другое приходилось делать одним и тем же людям, то сейчас система Infratel позволяет значительно уменьшить нагрузку на сотрудников за счет разумного распределения их обязанностей: теперь одна группа сотрудников специализируется по «Вызовам на дом», другая – по входящим вызовам, третья — по исходящим, четвертая — по услугам массажа и так далее. При этом все сотрудники взаимозаменяемы, и если руководитель call-центра видит, что на линии выстраивается очередь из пытающихся дозвониться в клинику клиентов, он нажатием кнопки мыши переводит операторов одной группы в другую, в которой сейчас наблюдается наибольшая нагрузка. Таким образом, решение INFRA Call Center помогает контролировать потоки входящих и исходящих вызовов в клинике так, чтобы обслуживания клиентов было постоянно на высоком уровне.

 


Количество просмотров: 1872
теги: <p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;"><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, - рассказывает Екатерина Радеева, sans-serif;"><span lang="en-GB"><strong>Infratel</strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US"><span style="font-weight: normal;">call-</span></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US"><span style="font-weight: normal;">INFRA Call Center </span></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US"><strong>call-</strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US"><strong>INFRA Call Center. </strong></span></span> </p><p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;"><span style="font-family: &quot;, sans-serif;"><span lang="en-US">call-</span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US">INFRA Call Center </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="en-US">Infratel </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><span style="font-weight: normal;">в клинике &laquo;Будь здоров&raquo; показали такие результаты, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><span style="font-weight: normal;">По сравнению с периодом до организации </span></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><span style="font-weight: normal;">Уже первые месяцы работы с решением </span></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><span style="font-weight: normal;">центра, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><span style="font-weight: normal;">центра в клинике &laquo;Будь здоров&raquo; среднее количество обработанных контакт-центром вызовов в день увеличилось более, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><strong>, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><strong>Компания </strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><strong>центр значительно повысил темпы развития и конкурентоспособность медицинской организации. </strong></span></span> </p> <p style="margin-bottom: 0cm;, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><strong>центров, sans-serif;"><span lang="ru-RU"><strong>Эффективно встроенный в бизнес-процессы клиники </strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU">Важным преимуществом для клиники стала возможность распределения обязанностей сотрудников контактного центра. Если раньше принимать звонки по всем видам услуг, sans-serif;"><span lang="ru-RU">мы ведем статистику по количеству обрабатываемых нами вызовов и количеству требуемых для этого операторов, sans-serif;"><span lang="ru-RU">очень помогает нам контролировать и оптимизировать процессы приема и обработки всех входящих и исходящих контактов клиентов с нами&raquo;, sans-serif;"><span lang="ru-RU">позволяет значительно уменьшить нагрузку на сотрудников за счет разумного распределения их обязанностей: теперь одна группа сотрудников специализируется по &laquo;Вызовам на дом&raquo;, sans-serif;"><span lang="ru-RU">помогает контролировать потоки входящих и исходящих вызовов в клинике так, sans-serif;"><span lang="ru-RU">Решение </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif;"><span lang="ru-RU">центра видит, в которой сейчас наблюдается наибольшая нагрузка. Таким образом, выбрала для создания собственного единого контактного центра комплексное решение </strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, другая &ndash; по входящим вызовам, за счет чего мы выстраиваем штатное расписание, и если руководитель </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, как уровень обслуживания составляет на данный момент в среднем 98-99%. В целом производительность работы операторов увеличилась на 50-60%.</span></span></span></p> <p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;&quo, как следствие, как удовлетворение высоких ожиданий клиентов по отношению к уровню обслуживание и, которое позволяет контактному центру работать бесперебойно и без ожидания на линии&raquo;. </span></span> </p> <p style="margin-bottom: 0cm; background: #ffffff; line-height: 0.5cm;" lang="en-US">&n, международный разработчик и поставщик решений для организации </strong></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, он нажатием кнопки мыши переводит операторов одной группы в другую, повышение лояльности новых и существующих клиентов; увеличение гибкости и количества операций по обслуживанию клиентов; автоматизация работы операторов и уменьшение денежных затрат и организационных усилий на обучение и контроль за работой оператор, повышение прибыли. </span></span></span> </p> <p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;">&nbsp;</p> <p style="margin-bottom: 0cm; line-height: 0.53cm;"><span style="font, при помощи системы </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, регистрировать и записывать пациентов на прием к врачам и многое другое приходилось делать одним и тем же людям, решение </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, руководитель контакт-центра клиники &laquo;Будь здоров&raquo;. &laquo;Например, современная многопрофильная клиника, сообщает, то сейчас система </span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, третья &mdash; по исходящим, увеличение количества клиентов, чем в 2 раза. А среднее время ожидания ответа клиентами уменьшилось с 210 секунд до 5 секунд. При этом такой параметр производительности </span></span></span><span style="font-family: &quot;Arial Narrow&quot;, четвертая &mdash; по услугам массажа и так далее. При этом все сотрудники взаимозаменяемы, что &laquo;Будь здоров&raquo;, что на линии выстраивается очередь из пытающихся дозвониться в клинику клиентов, чтобы обслуживания клиентов было постоянно на высоком уровне. </span></span> </p> <p style="margin-bottom: 0cm; background: #ffffff;">&nbsp;</p>
31.08.2010 13:35 | Lubovvdблог автора

Еще публикации: