Рынок call-центров: новые возможности

Основные тенденции развития отечественного рынка колл-центров - вытеснение крупными компаниями более мелких и отказ от небольших аутсорсинговых call-центров. Некоторые эксперты отмечают, что границы между корпоративными call-центрамии аутсорсинговыми call-центрами постепенно стирается.

Важным фактором, влияющим на развитие отрасли является общая экономическая ситуация в стране. С одной стороны, нацеленность российской экономики на инновации и модернизацию может стать толчком, для аккумуляции спроса на услуги колл-центров, но с другой - все еще ощущается негативное влияние кризиса. Сегодня спрос вышел на уровень последнего квартала 2008 года.

Нынешние экономические условия препятствуют качественному росту в этом сегменте рынка. Эксперты считают, что введение новых услуг, повышение качества управленческих технологий и долгосрочные инвестиции в операторов колл-центров и другой персонал не дадут ожидаемого эффекта.

Путей выхода из кризисной ситуации несколько:

снижение себестоимости
демонстрация клиентам устойчивости на рынке
поддержание прежнего уровня качества
альянсы с конкурентами
вертикальные отраслевые партнерства.

Все эти и многие другие вопросы будут обсуждаться на круглом столе "Рынок call-центров: новые возможности" 22 июня в Москве.

Количество просмотров: 1578

теги: аутсорсинговый call-center, колл центр

26.05.2010 06:35 | call-center → блог автора

Комментарии (0)

Еще публикации:

Детоксикация: что это и зачем она нужна на первом этапе лечения зависимости // 23.12.2024 19:52
Особенности сдачи практической части экзамена ГИБДД // 23.12.2024 19:46
ГК MONT развивает отношения с китайским ИБ-вендором SkyGuard // 23.12.2024 19:30
Где найти маркетинговое агентство Алматы? // 23.12.2024 16:03
Компания ООО Мастерская Труда – ваш надежный партнер в производстве упаковки! // 23.12.2024 13:34

Все публикации

• ERROR:256 in {KERNEL_DIR}/include/mysql.php:39;

SQL[1055] Expression #4 of SELECT list is not in GROUP BY clause and contains nonaggregated column 'sitebs.cm.author' which is not functionally dependent on columns in GROUP BY clause; this is incompatible with sql_mode=only_full_group_by

{KERNEL_DIR}/include/mysql.php: 50
query_mysql->query("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='1623'");
{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php: 29
query_mysql->format("SELECT h.com_public,(CASE WHEN cnt>0 THEN cnt ELSE 0 END)cnt,(CASE WHEN md>0 THEN md ELSE 0 END)mid FROM htdocs h LEFT JOIN (SELECT COUNT(cm.id) cnt,AVG(cm.rate) md,cm.htdoc_id,cm.author FROM comments cm INNER JOIN users u ON (cm.author=u.id) WHERE cm.public='1' AND 1=1 GROUP BY cm.htdoc_id) as c ON (h.id=c.htdoc_id) WHERE h.id='%d'", "1623");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/comments/main.php");
{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php: 7
module("/comments/main.php");
{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt: 41
require_once("{DOCUMENT_ROOT}/ajax/comments.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt");

{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php: 33
template("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/templates/postfix.phpt", Array ( [tape] => Array ( [0] => Array ( [id] => 110099 [title] => Детоксикация: что это и зачем она нужна на первом этапе лечения зависимости [created] => 1734972769 [published] => 1734972769 [updated] => 0 [path] => /blogs/110099.html ) [1] => Array ( [id] => 110098 [title] => Особенности сдачи практической части экзамена ГИБДД [created] => 1734972360 [published] => 1734972360 [updated] => 0 [path] => /blogs/110098.html ) [2] => Array ( [id] => 110097 [title] => ГК MONT развивает отношения с китайским ИБ-вендором SkyGuard [created] => 1734971401 [published] => 1734971401 [updated] => 0 [path] => /blogs/110097.html ) [3] => Array ( [id] => 110096 [title] => Где найти маркетинговое агентство Алматы? [created] => 1734958989 [published] => 1734958989 [updated] => 0 [path] => /blogs/110096.html ) [4] => Array ( [id] => 110095 [title] => Компания ООО Мастерская Труда – ваш надежный партнер в производстве упаковки! [created] => 1734950098 [published] => 1734950098 [updated] => 1734950229 [path] => /blogs/110095.html ) ) [tags] => Array ( [0] => Array ( [id] => 1733 [name] => аутсорсинговый call-center ) [1] => Array ( [id] => 1016 [name] => колл центр ) ) [str_tags] => Array ( [0] => аутсорсинговый call-center [1] => колл центр ) [link_tag] => аутсорсинговый call-center, колл центр ) );

{KERNEL_DIR}/include/common.php: 46
include("{KERNEL_DIR}/modules/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt: 264
module("/htdocs/postfix.php");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 64
include("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/include/common.php: 352
template("{KERNEL_DIR}/tmp/maket#2.phpt");
{KERNEL_DIR}/router.php: 254
maket(2);
{DOCUMENT_ROOT}/errdoc.php: 5
include_once("{KERNEL_DIR}/router.php");

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/common.php on line 135

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /var/www/sitebs_ru_usr/data/www/sitebs.ru/aquilon/include/session.php on line 60