Лента PRO: 87% новых бизнес-клиентов предпочитают регистрироваться онлайн

Больше всего новых участников программы «Лента PRO» появилось в Приволжье, Сибири и в Северо-Западном федеральном округе. Число зарегистрировавшихся онлайн выросло на 17% по сравнению с 2024 годом.

В 2025 году «Лента PRO» зафиксировало наибольшие продажи в категориях курица (8% от общего объема продаж), бананы (4,1%), свинина охлажденная (4%), водный спорт (4%), кофе и какао (2,4%). В натуральном выражении наибольший прирост показали йогурты и творожные десерты теплого хранения (+133%), птица охлажденная (сырье) (+75%), губки, тряпки, перчатки (+62%), йогурты и творожные десерты холодного хранения (+58%), курица охлажденная филе (+41%).

Такой выбор сделали клиенты из широкого ассортимента «Лента PRO». В 2025 году он увеличился на 668 позиций. На продукты питания в матрице приходится 62%, а на товары non-food — 38%. Продажи последних выросли на 13% в натуральном выражении. Кроме того, в течение года клиенты «Лента PRO» активно закупали товары собственных торговых марок «Ленты», спрос на которые вырос более чем на 13%. В топе товаров СТМ — бананы, куриное филе, сахар, лосось и подсолнечное масло.

Чтобы эффективно формировать ассортимент, «Лента PRO» составляет портрет клиента. Аудитория «Лента PRO» включает несколько ключевых сегментов. По 33% процента приходится на корпоративные организации и розничную торговлю. 18% составляет сегмент HoReCa, 11% — трейдеры, 3% — социальные учреждения. 2% приходится на другие категории. Для каждого сегмента «Лента PRO» готовит специализированные подборки товаров с учетом потребностей бизнеса. В 2025 году самые востребованные у HoReCa категории — охлажденные птица и свинина собственного производства «Ленты», свежие овощи. В топе у розничной торговли и трейдеров — охлажденные свинина и курица, бананы, заменители молока, а также корма для кошек и товары для водного спорта. У социальных учреждений востребованы кофе и какао, чай, молоко и конфеты в коробках.

Закупать товары большинство клиентов из всех сегментов по-прежнему предпочитают в магазинах — 88% против 12%. Однако по сравнению с 2024 годом доля онлайн-заказов выросла на 4%. В 2025 году «Лента PRO» осуществила более 214 300 доставок. Направление активно масштабировало проект по доставке заказов весом свыше 150 кг — за второе полугодие выполнено примерно 480 таких заказов. Сейчас услуга доступна в 61 городе по всей России. «Лента PRO» привозит товары партнёрам в том числе в труднодоступные населенные пункты — например, в селах Манжерок, Барангол, Ая, Сростки, Усть-Сема Республики Алтай.

Расширение доставки и развитие сервиса привело к притоку новых клиентов. Больше всего новых участников программы «Лента PRO» появилось в Приволжье, Сибири и в Северо-Западном федеральном округе. Число зарегистрировавшихся онлайн выросло на 17% по сравнению с 2024 годом. Теперь 87% регистрируются через сайт, а лишь 13% — офлайн. Это закономерное предложение работы над цифровыми сервисами, которые помогают предпринимателям быстро и бесшовно совершать покупку онлайн. А если на каком-либо этапе у клиента возникает вопрос, то он может обратиться в чат-бот. С его помощью легко найти ответы на актуальные вопросы: статус заказа, документооборот, способы покупки и оплаты, возвраты, акции, личный кабинет, программа лояльности, работа с ЕГАИС и Меркурием», социальные сети, контакты и другие. С момента запуска через чат-бот поступило более 5,5 тысяч запросов.

Директор B2B-направления «Лента PRO» Мария Шалина рассказала:

«За 2025 год мы достигли больших результатов. В 2026-м продолжим делать фокус на клиентоцентричный подход. Будем улучшать наши цифровые сервисы, чтобы клиентский путь был максимально комфортным. Стремимся максимально упростить для наших пользователей работу с ЭДО. Продолжим вводить автоматизацию и использовать технологии искусственного интеллекта, чтобы наши клиенты получали актуальные, персонализированные предложения. Кроме того, у нас в планах увеличение ассортимента для профессионального использования, расширение географии и масштабирование доставки заказов свыше 150 кг по всей России».