Недостаток рабочей силы – характерная черта российской экономики после начала специальной военной операции. Это рождает новый вызов, который может стать одним из основных для второй половины 2020-х годов. Бизнес, чтобы выжить, должен переходить на технологии по автоматизации бизнес-решений и бизнес-процессов. Важным трендом этого обновления стал переход на отечественные программные продукты.
Автоматизация бизнес-процессов действительно может стать важным ресурсом для решения задач по сокращению численности работающих. Однажды мне с коллегами довелось побывать на крупном складе класса А. Мы попросили генерального директора рассказать, как работает на складе WMS-система, то есть программа по управлению складским хозяйством. В ответ мы получили весьма занятную историю.
Было принято решение взять за основу отечественный программный продукт. Однако мало было его купить у разработчика. Его нужно было настроить на нужды предприятия, создать цифрового двойника бизнес-процессов, которые идут на нем, чтобы на этой основе их автоматизировать. В то время создание платформ для разработки бизнес-приложений еще не было общим и обязательным трендом. Эта работа была во многом новой. Компании, которая внедряла WMS-систему на предприятии, потребовалось два года, чтобы решить поставленные задачи. В итоге все бизнес-процессы на складе были не просто автоматизированы. Был налажен тщательный учет и контроль всем операциям на складе, имеющим хозяйственную значимость. После внедрения системы появилась возможность уволить со склада порядка 200 работников, а заработная плата тех, кто остался – была существенно увеличена.
Классификации могут быть разными, но, с моей точки зрения, можно выделить четыре основных группы технологий, применяемых при автоматизации бизнес-процессов.
Во-первых, это CRM-системы, то есть системы по управлению взаимоотношений с клиентами. Соответствующий блок технологий и программ собирает, обобщает и систематизирует информацию о клиентах компании с тем, чтобы решать маркетинговые задачи, взаимодействовать с ними.
Во-вторых, это ERP-системы, то есть системы по управлению ресурсами предприятия. Эти технологии отвечают за реализацию, учет и контроль ключевыми бизнес-процессами, которые есть на предприятии, включая финансовые потоки, производство и логистику, кадровые потоки и пр.
В-третьих, это системы электронного документооборота (EDI), которые обеспечивают хранение и обмен данными в электронном виде, обеспечивают их согласование на разных этапах и так далее.
И наконец, четвертый компонент, который стал активно продвигаться особенно с 2025 года, -- это использование искусственного интеллекта при автоматизации типовых задач управления бизнес-процессами. Сегодня искусственный интеллект внедряется, как это видно при анализе продуктов Platform V, и довольно успешно во всех названных выше технологиях по автоматизации бизнес-процессов.
