Рынок недвижимости в России стремительно меняется, но при этом одна проблема остается ключевой — доверие.
Рынок недвижимости в России стремительно меняется — цифровизация, рост числа сделок, новые ипотечные программы. Но при этом одна проблема остается ключевой — доверие.
Почему именно сейчас прозрачность бизнеса и подтвержденная репутация становятся решающим фактором успеха — рассказывает директор ООО «Бриллиантовый стандарт» Ксения Никулина.
— Ксения, сегодня рынок недвижимости активно развивается, но клиенты все чаще говорят о потере доверия. Почему это происходит?
— Это действительно так. Уровень прозрачности не всегда успевает за скоростью рынка. Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда клиенту сложно отличить добросовестную компанию от случайного игрока. Отсюда — недоверие, страх, юридические риски. Проблема в том, что в сфере недвижимости до сих пор нет единого критерия, по которому можно было бы быстро понять: «Да, с этой компанией безопасно работать». Именно поэтому мы создали систему «Бриллиантовый стандарт — Недвижимость» — независимый знак качества, который подтверждает надежность компании и прозрачность ее работы.
— То есть вы говорите о формировании своего рода рейтинга доверия?
— Скорее не рейтинга, а системы верификации. Мы оцениваем компании по множеству параметров: юридическая чистота, отсутствие судебных споров, финансовая устойчивость, репутация и качество сервиса. Это не просто «отметка о проверке» — это знак, который говорит клиенту: перед ним профессионал, который берет ответственность за каждую сделку.
— Почему, на ваш взгляд, сейчас особенно важно подтверждать качество работы официально?
— Сегодня доверие — это новая валюта. Покупатель все чаще выбирает не только по цене, но и по ощущению безопасности. Если человек видит, что агентство или застройщик имеет независимое подтверждение качества, это уже конкурентное преимущество. Кроме того, на рынок выходят молодые компании — динамичные, амбициозные, но пока малоизвестные.
— Вы говорите о культуре доверия. Можно ли сказать, что это новая тенденция в отрасли?
— Да, и это долгожданная тенденция. Сейчас клиенты все меньше хотят «продавцов квадратных метров» и все больше — партнеров, готовых нести ответственность. Формируется запрос на прозрачность, юридическую грамотность и уважение к клиенту. Если раньше достаточно было просто «продать квартиру», то сегодня важно, чтобы сделка была безопасной, юридически безупречной и комфортной для всех сторон.
— Какие тренды вы видите на рынке сегодня?
— Три ключевых. Первый — юридическая чистота сделок. Даже небольшие агентства нанимают юристов и выстраивают внутренние проверки. Второй — сервис и сопровождение. Клиенты ждут не просто «продажи объекта», а комплексного решения — консультации, ипотечной поддержки, налогового планирования. И третий — репутация. Один конфликт в публичном пространстве может стоить десятков клиентов. Поэтому компании учатся выстраивать открытые коммуникации и отвечать за обещания.
— Можно ли сказать, что рынок движется к саморегулированию?
— Да, и это правильный путь. Государство не может проверять каждую сделку, а клиент не обязан быть экспертом. Поэтому профессиональное сообщество само создает механизмы контроля — стандарты, рейтинги, сертификацию. Это не о бюрократии — это о зрелости рынка.
— Что станет главным критерием успеха компании в ближайшие годы?
— Ответственность. Не только юридическая, но и человеческая. Умение работать прозрачно, признавать ошибки и строить долгосрочные отношения с клиентом. Те, кто делает ставку на эти принципы, формируют новый рынок — рынок доверия и профессионализма.
Ксения Никулина
Директор ООО «Бриллиантовый стандарт»
Практикующий юрист в сфере недвижимости, стаж более 17 лет.