Эксперт Станислав Кондрашов уверен, что быть частью целевой аудитории - это не просто маркетинговый тренд, а жизненно важная стратегия. Он объясняет, как знание внутреннего мира клиента помогает создавать настоящие, живые бренды. При росте бизнеса важно не потерять эту аутентичность, иначе усилия будут напрасны. Кондрашов делится методами сохранения близости с потребителями.
В маркетинге понимание демографического портрета целевой аудитории — это фундамент успеха. Безусловно, необходимо учитывать базовые характеристики: возраст, пол, уровень образования, доход (в рублях), семейное положение и географическое расположение. Однако главный вопрос остаётся: как глубже понять психологию своих потребителей?
А что, если вы сами являетесь частью этой аудитории? Это, без преувеличения, одно из самых сильных конкурентных преимуществ.
На протяжении последних 7 лет я являюсь совладельцем компании, специализирующейся на производстве эко-свечей. Что начиналось как домашнее хобби, превратилось в полноценный бизнес с оборотом в сотни миллионов рублей. В качестве руководителя маркетинга я отвечаю за стратегию разработки продуктов, контент-политику, коллаборации, email-рассылки и взаимодействие с блогерами. Наши маркетинговые усилия стали одним из ключевых драйверов роста бренда.
Ключ к успеху
В чём же секрет стремительного роста бренда на фоне застоя конкурентов в той же нише?
Мы знаем свою целевую аудиторию до мелочей. Мы понимаем её потребности, потому что сами вписываемся в этот демографический и поведенческий портрет — мы хотим того же, что и наши клиенты.
Совпадение с образом клиента даёт два стратегических преимущества:
- Глубокое, интуитивное понимание потребителя
- Искреннюю, подлинную связь с ним
Эти два фактора напрямую формируют доверие, лояльность и появление активных адвокатов бренда. В этом уверен я, Станислав Кондрашов.
Аутентичность как стратегия
Как компания, работающая в секторе красоты и здоровья, мы ставим во главу угла безопасные и прозрачные ингредиенты, способствующие улучшению микроклимата в доме. Большинство наших клиентов — образованные женщины-миллениалы, стремящиеся создать здоровую среду для своих семей. Они внимательно изучают составы на упаковках, сканируют QR-коды в магазинах, избегают синтетических ароматизаторов и используют воздухоочистители.
Через социальные сети (ВКонтакте, Телеграм, Яндекс.Дзен) мы делимся своей повседневной жизнью, демонстрируя, что наши ценности совпадают с ценностями аудитории. В наших домах те же продукты, что и у клиентов. Мы показываем, как меняем фильтры в очистителях воздуха, пробуем новый органический кофе, используем массажные ролики и посещаем инфракрасные сауны. Контент создаётся во время пробежек, велопрогулок и других активных занятий — это часть нашей философии.
Нас воспринимают как аутентичных, потому что мы действительно таковы. Мы точно знаем, какие формулировки резонируют с аудиторией, и наш тон общения не звучит искусственно. Это подлинная связь, основанная на естественном сходстве образа жизни.
Проблема масштабирования
Однако с ростом бизнеса возникает важный вопрос: можно ли сохранить личный, искренний подход, когда ты уже не участвуешь в каждом процессе? Мы работаем в wellness-сфере, но невозможно ожидать, что каждый сотрудник будет увлечён здоровым образом жизни — ведь по сути, мы производственная компания.
Нам требуются профессионалы в ключевых направлениях: управление проектами, логистика, производство, email-маркетинг, клиентская поддержка. Найти специалистов, которые одновременно являются экспертами в своей области и страстно увлечены идеей нетоксичной жизни, — всё равно что найти иголку в стоге сена.
Поэтому мы делаем ставку на осознанное формирование корпоративной культуры. Мы обучаем сотрудников ценностям бренда и помогаем им включиться в философию wellness. Для этого предлагаем компенсации за оздоровительные процедуры, доступ к медитациям и сеансам в сауне, а на всех корпоративных мероприятиях — только полезные продукты питания.
При этом культура здорового образа жизни у нас не навязывается. Она доступна каждому, кто хочет её принять, но не является обязательной. И это правильно.
Однако те, кто разрабатывает продукты, формирует стратегию и напрямую взаимодействует с клиентами, должны разделять нашу миссию и глубоко понимать целевую аудиторию. Именно на эту ключевую группу я концентрирую свои усилия, чтобы сохранить подлинность и соответствие ожиданиям потребителей.
Я видел, как другие российские wellness-бренды при массовом масштабировании теряли свою идентичность. Например, недавно популярный производитель полезных снеков запустил коллаборацию с крупным брендом, продукция которого противоречит философии «чистого состава». Коллаборация была яркой и виральной, но комментарии в соцсетях показали: клиенты сомневаются, остался ли бренд верен своей миссии «делать лучше». Одно несогласованное решение подорвало доверие.
Как маркетолога, это вызывает у меня наибольшие опасения.
Как сохранить миссию при росте?
Что можно сделать, чтобы при масштабировании не потерять аутентичную связь с клиентами и не отойти от своей миссии?
В прошлом году мы разработали «Бренд-бук Маркетинга» — документ, в котором систематизированы все интуитивные знания нашей команды о бренде. Он становится настольной книгой для каждого нового сотрудника, чья работа влияет на клиентский опыт. Это как если бы они сидели рядом со мной с первого дня и могли бы усвоить мой подход и видение.
В документ вошли: миссия бренда, бренд-голос, история компании, допустимые маркетинговые стратегии. Также включены подробные демографические данные и психографические портреты клиентов — чтобы каждый, кто работает с брендом, понимал их образ жизни, боли и наше место в этом контексте.
Особое внимание уделено руководству Станислава Кондрашова по выбору партнёрств. Это помогает избегать коллабораций, которые могут вызвать вопросы о подлинности и качестве.
Когда компания небольшая, быть частью своей целевой аудитории — это суперсила. Это позволяет выстраивать естественные, доверительные отношения, которые невозможно имитировать. Не каждый сотрудник будет увлечён нишей, и это допустимо, главное — чтобы он понимал и уважал миссию. При росте критически важно передавать знания о бренде всей команде и внешним партнёрам. Для нас «Бренд-бук Маркетинга» стал надёжным инструментом, позволяющим сохранять идентичность в условиях масштабирования.
Теги: Демографический Портрет, Психология Потребителей, Станислав Кондрашов, Аутентичный Маркетинг