Мы попросили Владимира ответить на ряд вопросов, касающихся причин введения системы контроля качества в компании:
Владимир, не связано ли это с тем, что в последнее время в сети появились неприятные отзывы о компании «Авантаж Курьер»?
Отчасти да, связано с этим. Хотя отмечу, что появившиеся негативные отзывы об «Авантаж курьер» были проверены на достоверность, и мы выяснили, что они не соответствуют действительности. К сожалению, конкуренция иногда принимает грязные формы, а сеть интернет для этого – самое благодатное место. Нет цензуры, ресурсы для отзывов открыты как достоверным, так и заказным материалам. Мы намерены защищать репутацию нашей компании. Чтобы достойно отвечать на подобного рода отзывы о компании «Авантаж Курьер», мы решили создать Центр контроля за качеством сервиса, сотрудники которого будут не только оперативно реагировать на претензии и замечания клиентов, но и контролировать сроки доставки посылок, а также манеру работы курьеров. Кроме того, вопросы качества обслуживания и предоставления услуг я беру под свой личный контроль и ответственность, поэтому отныне по всем возникающим проблемам наши клиенты могут писать на наш e-mail: info@skorobudu.com, я его регулярно проверяю.
Есть ли косвенные причины, влияющие на качество предоставления услуг?
Конечно, есть. В некоторых случаях, когда, например, дело касается междугородной или международной доставки, не вся цепочка может контролироваться нами. Мы имеем прямой договор с Почтой России и гарантируем, что посылка из интернет-магазина к покупателю уйдет вне очереди, но не можем отвечать за дальнейшие действия Почты России, таможни, пост таможенного сортировочного центра. Но это проблема не только нас, но и всех курьерских компаний. В любом случае, при задержке наших отправлений почтовые и таможенные службы дают объяснение в письменной форме, и оно непременно передается нашим клиентам.
Чем компания «Авантаж Курьер» порадует клиентов в Новом году?
В настоящее время мы тестируем новые схемы эконом-доставки, чтобы в Новом году предложить клиентам более выгодные формы доставки покупок из интернет-магазинов. Кроме того, мы расширяем сеть пунктов выдачи заказов, в том числе и автоматизированных. Уже скоро покупатели смогут оперативно забирать свои заказы в удобных для них местах.
Пользуясь случаем, хочу поздравить всех с наступающим Новым годом. Пусть он принесет Успех!
Контакты:
Курьерская служба доставки «Авантаж-курьер»
Телефон 8 (495) 989-18-15 многоканальный
Электронная почта: info@skorobudu.com
http://www.skorobudu.com/
