Согласно действующему законодательству о контрольно-кассовых машинах в России, каждый кассир или работник, занимающийся финансовыми операциями, должен не только сообщить цену товара, но и обязан точно выдать сдачу, если это требуется, и предоставить информацию о ее сумме. Требования к продавцам ведения бизнеса в строгом соответствии с установленными правилами подчеркиваются.
Если продавец откажется продать товар, например, из-за использования крупной купюры, его действия могут быть признаны незаконными.
В случае недобросовестной торговли, закон не допускает дискриминации покупателей и предписывает продавцам соблюдать принципы публичного договора. Важно помнить, что в случае отказа от обслуживания без законных оснований, вы имеете право обратиться в контрольные органы, такие как прокуратура, Служба по защите прав потребителей или местная администрация, а также оставить жалобы в книге жалоб у продавца.
Правильный и ответственный продавец всегда имеет сдачу в кассе и, если ему не хватает мелочи, он умеет быстро решить эту проблему, обменяв крупные купюры на мелочь у водителей маршруток, которые всегда рады получить сдачу и могут помочь в такой ситуации.
При покупке товаров важно помнить, что даже при написании многочисленных жалоб, товар может так и остаться недоступным. Процесс совершения покупки включает в себя две стороны, поэтому стоит задуматься, сможете ли вы получить сдачу при оплате 500-рублевой купюрой уже при выходе из дома утром.
Не забывайте о человеческом факторе во время таких ситуаций. Продавцы готовы разменять ваши купюры, если вы вежливо попросите об этом. Если же начать вести себя грубо и требовательно, то продавец может решить отказать вам. Поэтому наилучшим образом начать диалог о сдаче – использовать культурные и в то же время настойчивые фразы, например: «Если у вас нет сдачи, я могу подождать, пока вы разменяете», «Если нет возможности разменять, давайте я куплю что-то еще, чтобы сделать счет ровным», «Не можете разменять - попробуйте у соседей, это будет проще, чем мне».
Если вы столкнулись с грубым продавцом, который отказывается продавать товар без сдачи, то, возможно, стоит обратить взор на другие магазины. В условиях, где дефицит является редкостью, легко найти более дружелюбного торговца и пойти на компромисс. Жалоба на хама попадет в книгу жалоб, а выручка у продавца уменьшится.