Владелец косметологической клиники знает: чтобы бизнес рос, а клиенты возвращались, нужно не только предлагать качественные услуги, но и обеспечивать безупречный сервис. Внимание к деталям, пунктуальность, комфорт — эти качества ценятся не меньше, чем результат процедур. Однако в реальности администраторы перегружены, человеческий фактор даёт о себе знать, а сорванные записи и забытые приёмы становятся головной болью. Владелец одной из клиник нашёл элегантное решение этой проблемы — умный голосовой робот Tomoru, который взял на себя всю рутину и стал настоящим цифровым помощником. С его появлением клиника буквально перешла на новый уровень клиентского сервиса.
Автоматизация, которая чувствуется как живое общение
Tomoru интегрировался в рабочие процессы настолько органично, что быстро стал «невидимым сотрудником», которого оценили и специалисты, и клиенты. Он звонит пациентам, подтверждает записи, напоминает о визитах и вежливо уточняет детали. Особенность в том, что его речь и манера общения звучат настолько естественно, что большинство клиентов даже не осознают, что разговаривают с роботом. Это разрушает стереотипы об «холодных автоответчиках» и показывает, каким может быть современный сервис.
Клиенты больше не забывают о приёмах, не путают время, а клиника не теряет выручку из-за сорванных процедур. В итоге администраторы получили возможность сосредоточиться на сложных задачах, а не тратить время на десятки однотипных звонков.
Персонализация и анкетирование: подготовка начинается до визита
Один из ключевых инструментов, которым владеет Tomoru, — интеллектуальное анкетирование. При первичном общении он задаёт клиенту вопросы о состоянии кожи, целях визита, возможных аллергиях и предпочтениях. Эта информация тут же передаётся специалисту, что позволяет более точно подготовиться к приёму и сократить время консультации.
Такой подход экономит время и делает впечатление от обслуживания значительно ярче: клиент чувствует внимание и индивидуальный подход буквально с первых секунд. Это превращает обычную запись на приём в полноценный этап построения доверия между клиникой и пациентом.
Круглосуточная доступность: клиенту удобно, бизнесу — выгодно
Tomoru работает без перерывов и выходных. Он доступен в любое время суток, включая вечерние часы и выходные — когда большая часть клиентов вспоминает, что нужно записаться на процедуру. И если раньше администратор просто не мог ответить на звонок поздним вечером, теперь каждый такой контакт обрабатывается, и потенциальный клиент превращается в реального.
Это особенно важно для городских клиник, где ритм жизни диктует свои правила. Благодаря ботy, клиника стала ближе к своим клиентам — в прямом смысле слова, на расстоянии одного звонка, в любое время.
Результаты внедрения: цифры, которые впечатляют
За первые месяцы работы с Tomoru клиника отметила:
- Снижение количества пропущенных и забытых записей почти на 70%
- Увеличение повторных визитов на 35%
- Рост положительных отзывов о работе администрации и сервиса
Это не просто сухая статистика — это подтверждение того, что внимание к технологиям и готовность внедрять инновации способны кардинально улучшить работу даже небольшой клиники.
Больше, чем бот: идеальный ассистент для бизнеса
Tomoru — не просто система автоматических звонков. Это полноценный цифровой ассистент, способный поддерживать и развивать клиентский сервис. Он объединяет искусственный интеллект, эмпатию в голосе и внимание к деталям. С ним исчезают срывы записи, снижается нагрузка на персонал, а клиент получает ощущение заботы и комфорта.
Для владельца косметологической клиники Tomoru стал инвестициями, которые начали приносить результат уже в первый месяц. И, пожалуй, лучший комплимент, который можно сделать этому решению: сегодня никто уже не представляет работу клиники без него.