На конференции по технологиям и инновациям в индустрии взыскания Collection Tech 2024 выступил Константин Курсаков, руководитель департамента по работе с проблемными активами компании Moneyman. В рамках сессии «Лидеры отрасли» Константин представил доклад, посвященный использованию автоматизированной системы речевой аналитики в процессе взыскания долгов.
Moneyman — ведущая российская онлайн-платформа, предоставляющая микрозаймы физическим лицам. Компания занимает лидирующие позиции на рынке альтернативных кредитных решений, активно внедряя современные технологии для повышения эффективности всех процессов, в том числе и в области займов.
В своем выступлении Курсаков рассказал о внедрении системы речевой аналитики, которая позволила Moneyman оптимизировать процесс взыскания долгов. Одним из ключевых преимуществ этой технологии стало повышение контроля за соблюдением законодательства и стандартов компании при взаимодействии с клиентами. Кроме того, система позволяет оперативно реагировать на обращения, связанные с форс-мажорными ситуациями в различных регионах, а также тестировать и совершенствовать скрипты переговоров и стратегии взыскания.
Также было отмечено, что речевая аналитика стала важным инструментом для оптимизации системы материального стимулирования сотрудников и анализа их работы в колл-центре. Константин Курсаков подчеркнул, что современное технологическое развитие открывает новые горизонты для повышения эффективности бизнеса. «Конференция Collection Tech 2024 особенно актуальна в условиях, когда технологии играют ключевую роль в оптимизации различных направлений бизнеса. Было приятно поделиться опытом компании Moneyman и узнать о практиках коллег из индустрии», — отметил он.
Компания Moneyman продолжает развивать цифровые решения для улучшения своих процессов и повышения качества обслуживания клиентов, оставаясь на передовой рынка микрозаймов.
--