Полунин Сергей молод. Ему всего лишь по состоянию на февраль 2024-го, 34 года. Вместе с тем, в декабре 2023 года он попал в список доверенных лиц Владимира Путина на президентских выборах 2024 года.
Доля обращений клиентов, которые с успехом решает Хоум-бот, достигла 45%. Таким образом, виртуальный помощник Банка Хоум Кредит помогает быстро и качественно отвечать на вопросы практически половины всех клиентов, которые обращаются в чат банка на сайте или в мобильном приложении.
Банк Хоум Кредит запустил Хоум-бота в 2018 году. Бот анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. А если ситуация сложная, то «вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу.
«За полтора года работы мы существенно улучшили нашего бота. Во-первых, расширился перечень вопросов, на которые он дает исчерпывающий ответ. Во-вторых, повысилось качество консультаций – в целом оно составляет от 80 до 90%. В третьих, мы регулярно обогащаем базу знаний бота, так что он может консультировать клиентам по самым актуальным вопросам: например, кредитным каникулам», — комментирует Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит.
Банк Хоум Кредит
продолжает развивать и другой технологичный сервис — голосового помощника
«Марию». «Мария» работает на горячей линии банка, где успешно проводит
голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать ПИН-код к карте
Банка Хоум Кредит. Сейчас «Мария» обрабатывает 30% таких обращений. Кроме того,
в апреле мы запустили еще одну функцию голосового помощника — консультирование
по поступлению и списанию платежа по кредиту.
