Классификация бизнес-процессов и показатели эффективности бизнес-процессов

Несмотря  на  положительное  развитие  предпринимательской деятельности  в  мире,  в  Республике  Беларусь  предпринимательская деятельность находится в начальной стадии развития: она представлена малым количеством  компаний,  плохо  структурирована,  отмечается  дефицит высококвалифицированных  кадров,  слабая  мотивация  персонала,  недостаток технической оснащённости. Всё вышеперечисленное свидетельствует о слабом развитии бизнес-процессов на предприятиях Беларуси.

КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Бизнес-процессы классифицируются по разным параметрам. Рассмотрим некоторые классификации:

1.   По  предназначению (по  характеру  деятельности  и  создаваемому продукту) выделяют:

·  Основные процессы

• ь  Основные процессы 
• ь  Сопутствующие  процессы  (совокупность  повторяющихся  мер,
• действий, которые ориентированы на производство, сопутствующее главному)

·  Вспомогательные процессы

• ь  Вспомогательные процессы
• ь  Обеспечивающие процессы (мини-процессы в службе персонала, в
• финансовых  структурах,  в  службах  закупки,  инженерных, технических разработок, хозяйственных отделов)

·  Процессы управления

• ь  Управляющие процессы 
• ь  Процессы  развития  (формирование  новых  направлений,  создание
• мини-процессов.  Появляются  новые  производственные  линии, реализовываются технологические идеи, создаются разновидности продукта и др.)[1]

Основные характерные признаки процессов представлены в таблице 1:

 Табл. 1 – Основные характерные признаки бизнес-процессов

Рис. 2 – Взаимодействие бизнес-процессов по предназначению

2.   В зависимости от места в организационной структуре                                               : 

·  Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) – бизнес-

процессы, происходящие внутри одного подразделения предприятия и имеющие своего руководителя.[1]

 Внутрифункциональные процессы представлены на рисунке:   
 

 ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Немаловажным фактором любого бизнес-процесса будет эффективность, а   важнейшая  задача  менеджмента  состоит  в  постоянном  улучшении показателей каждого бизнес-процесса. Одним из наиболее важных оперативных показателей и критериев оценки любой компании должен являться показатель         длительности цикла завершения процесса. Общая длительность цикла — это то количество времени, которое проходит  с  момента  начала  выполнения  задачи  до  момента  ее  полного завершения.   

Кроме того, важным является и анализ добавленной ценности процесса.

Любые процессы в компании можно разделить на две составляющие  — ту, которая  добавляет  ценности  продукту,  и  ту,  которая  не  увеличивает  его потребительскую  ценность.  Критерий  увеличения  составляющей  добавления ценности процесса может использоваться как основа для оптимизации бизнес- процессов компании.

Основная  проблема  организаций  заключается  в  том,  что  ценность  их продукта, выраженная в цене, по которой его готов приобрети рынок, должна быть  выше,  чем  понесенные  организацией  затраты.  Таким  образом, добавленная  ценность  является  теоретической  концепцией,  выражающей соотношение рыночной стоимости и фактически понесенных затрат на продукт. Величину добавленной ценности (AV) можно получить из формулы:

AV = Va — Vb , где: 

Va — ценность после обработки,  Vb — ценность перед обработкой.

Эффективность бизнес-процессов можно определить, рассчитав коэффициенты эффективности, представленные в следующей таблице:

Табл. 2 – Коэффициенты эффективности бизнес-процессов и их расчёт 
 

4.  Ресурсоемкость — определяется как отношение количества используемых ресурсов к количеству «выходов» (результатов экземпляров процессов) бизнес- процессов. 

5.   Регулируемость  —  определяется,  как  отношение  количества  имеющихся регламентной документации к количеству классов бизнес-процессов.

К  основным показателям эффективности бизнес-процесса можно отнести следующие:

·  Затраты ресурсов: временные (цикл, длительность, производительность, скорость  выполнения  заказов);  материальные  (расход  средств  и материалов, складские запасы и т.д.).

·  Затраты на брак.

·  Затраты  на  обучение,  подготовку  и  повышение  квалификации сотрудников.

·  Эффективность  использования  ресурсов  на  единицу  продукции: коэффициенты  использования  оборудования;  коэффициенты использования  ресурсов,  сырья  и  материалов;  затраты  времени  на проведение единицы работ или услуг.

Обычно  компании  рассматривают  свои  бизнес-процессы  в  разрезе четырех отдельных категорий:

·  развитие продуктов и услуг;

·  генерирование спроса;

·  удовлетворение спроса;

·  планирование и управление предприятием.

Однако процессы  —  это  то,  что  отражает,  какая  работа,  где  и  когда выполняется, каким образом она делается. Поэтому необходимо рассмотреть те их аспекты и характеристики, измерение которых будет достаточно важно для оценки  определенного  процесса.  Эти  измерения  можно  разделить  на следующие категории:

·  качество;

·  количество;

·  время;

·  легкость в использовании;

·  деньги.

Именно  эти  пять  категорий  помогут  найти  критерии  для  измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. При измерении эффективности необходимо отдельно рассматривать составляющие самого процесса. [2]

Библиографический список:

1.      В.Г  Елиферов,  В.В.  Репин  «Бизнес-процессы.  Регламентация  и управление», 2016, с.300;

2.     Эккерсон У. «Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели  эффективности;  мониторинг  деятельности;  оценка результатов», 2007, c.396.