Показатели эффективности бизнес-процессов

На  белорусском  рынке  можно  наблюдать  ситуацию,  когда  компании  с одинаковой    бизнес-стратегией  в  равных  условиях  достигают противоположных  финансовых  результатов.  Причина  обычно  кроется  в методике организации внутренней деятельности логистики. Инструментом для ее оценки и улучшения являются показатели эффективности бизнес-процессов. Одна  из  современных  систем  оценки  эффективности  бизнес-процессов применяется в организациях, применяющих процессный подход к управлению на  практике.  В  основу  модели  положено  правило  иерархии  показателей результатов  деятельности  организации.  Тем  не  менее,  основную  и определяющую  роль  выполняют  целевые  показатели  эффективности.  Они показывают  степень  эффективности  достижения  организацией  конечного целевого результата, т. е. получения прибыли.

Использование   описанной   модели   способствует   оптимизации  процессного  подхода  на  предприятии в области логистики,  и  направлено  на  стабилизацию  и  развитие  всех  бизнес-процессов. 

В   основу  ранжирования  бизнес-процессов  положен  подход  бережливого производства.  Согласно  этому  подходу,  эффективность  бизнес-процессов необходимо оценивать по четырем критериям:

1.                 Степень полноты обслуживания потребителей (внешних или внутренних). 

2.                 Качество бизнес-процесса.

3.                 Производительность бизнес-процесса.

4.                 Затраты на бизнес-процесс.

Наиболее  актуально  использование  понятия  KPI в управлении бизнес- процессами.

Выделяются следующие виды ключевых показателей: 

Показатели результативности бизнес-процесса: Первая группа показателей характеризует  результативность  бизнес-  процесса.  Если  бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход. Для производственных процессов в качестве показателя результативности может использоваться объем производства продукции.  Для бизнес-процесса «Управление персоналом» в качестве показателя используется показатель текучести кадров и т. д. 

Показатели стоимости бизнес-процесса:   Второй группой показателей бизнес-процессов,  определяющих  эффективность  и  конкурентоспособность предприятия, являются показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек.        

Показатели времени бизнес-процесса:  В настоящее время длительность бизнес-процессов  является  одним  из  основных  факторов,  определяющих конкурентоспособность  предприятия.  Наиболее  конкурентоспособными  на рынке оказываются те компании, бизнес-процессы которых имеют наиболее короткие  сроки  исполнения  с  целью  скорейшего  удовлетворения  запросов потребителей.

Показатели  качества  бизнес-процесса: Качество  процессов  можно измерить с помощью количественных показателей. Если показатели времени и стоимости  универсальны  для  различных  процессов,  то  показатели  качества достаточно специфичны, и для каждого бизнес-процесса они индивидуальны. Качество  складских  бизнес-процессов  может  измеряться,  как  процент пересортицы или ошибок при формировании заказов.