3 февраля состоится информационно-практический семинар "Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались"

·         Клиентоориентированность Компании – элемент профессионального поведения всех ее сотрудников.

·         Принципы клиентоориентированной организации.

·         Кто платит зарплату?

·         7 главных принципов работы с Клиентом. Как их реализовать в Компании.

·         Факторы потери и завоевания Клиента.

·         Качество обслуживания: декларация и реальность.

·         Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?

·         Особенности клиентоориентированной коммуникации. Правила бизнес-этикета.

·         Поведенческие нормативы Клиентоориентированного поведения в рамках структурного алгоритма продажи.

·         Соотнесение общего алгоритма продажи с внутрикорпоративными стандартами.

·         Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?

·         Принципы оптимизации внутреннего "обслуживания"

·         Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис

·         Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с Клиентами компании

·         Управление возрастающими ожиданиями Клиентов.

·         Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались.

·         Как придать потребностям Клиента наивысший приоритет.

·         Как сделать так, чтобы каждый Клиент чувствовал себя особенным и ценимым.

·         Проблемы и возможности хорошего сервиса.

Формы работы

• Информационные блоки, дискуссии
• Тестирование участников.
• Практические задания