УДК 658.7
РОЛЬ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
В УПРАВЛЕНИИ ЦЕПЬЮ ПОСТАВОК
Демченко Галина Анатольевна
ст. преподаватель, аспирант;
Красноярский государственный аграрный университет,
г. Красноярск, Россия
E-mail: somcl@mail.ru
THE ROLE OF THE BALANCED SCORECARD IN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Demchenko Galina Anatolievna
senior lecturer, post-graduate student
Krasnoyarsk State Agrarian University, Krasnoyarsk, Russia
В работе сформулирована роль системы сбалансированных показателей при мониторинге и оценке эффективности логистической деятельности предприятий в цепи поставок.
Ключевые слова: логистика, система сбалансированных показателей, цепь поставок
The article formulates the role of balances scorecard system in monitoring and evaluation of logistics activity of enterprise in supply chain
Keywords: logistics, balanced scorecard, the supply chain
В современных условиях эффективное управление цепью поставок становится ключевым фактором повышения конкурентоспособности. При этом одна из актуальных задач - оценка вклада участников цепи поставок в конечные результаты бизнеса предприятия. Учитывая индивидуальность каждой цепи поставок становится важным адекватное формирование системы сбалансированных показателей в цепи.
Нарастающее внедрение процессного подхода к управлению предприятиями, развитие интегрированной логистики и концепции управления цепями поставок обуславливают необходимость пересмотра существующих способов оценки деятельности в рамках функциональных областей бизнеса предприятия: закупок, производства и сбыта с упором на конечные результаты бизнеса и достижение корпоративных целей.
Одним из подходов к решению проблемы оценки эффективности логистической деятельности предприятий в цепи поставок в контексте решения стратегических задач является использование системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)[1]. Разработка методологии системы сбалансированных показателей (ССП) посвящены труды Р.С.Каплана, Д.Г. Шортона. Однако в этих работах аспект использования ССП в логистическом менеджменте не рассматривался. В то же время необходимо отметить, что в России развивается рынок услуг в сфере контрактной логистики, аутсорсинга, транспортно-экспедиторского обслуживания, складирования и т.д.
При этом следует отметить, что чем выше уровень неопределенности внешней среды, а, следовательно, и риска предпринимательской деятельности - тем более высокие требования предъявляются к точности и своевременности принятия и реализации стратегических решений. На результатах процесса принятия стратегических решений руководителями и собственниками все больше начинает сказываться информация нефинансового характера, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия (удовлетворенность собственников, интеллектуальный капитал, лояльность клиентов, качество сервиса, имидж, прогрессивность технологий, отлаженность бизнес-процессов, компетентный персонал)[2]. Формирование ССП дает возможность оценить эти факторы, что позволяет открывать новые возможности для выработки логистических стратегий.
При формировании ССП используются основополагающие элементы функционирования организации, такие как видение и стратегия компании, что дает руководству новый инструмент управления - набор взаимосвязанных ключевых показателей результативности (КПР). С их помощью оцениваются ключевые факторы успеха как текущего, так и перспективного развития логистического предприятия в рамках пяти взаимосвязанных перспектив: финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития, логистики. Предложенный подход является как инструментом измерения в руках руководства, позволяющий осуществлять мониторинг, проводить анализ и вырабатывать оптимальные стратегические решения, так и рычагом управления бизнес-процессами.
На практике используется моделирование при подборе КПР. На сегодняшний день в качестве международного межотраслевого стандарта при планировании и управлении цепями поставок активно используется SCOR-модель (Supply Chain Operations Reference model - Референтная модель операций в цепях поставок), разработанная известной международной организацией - Советом по цепям поставок(The Supply-Chain Council - SCC) с целью повышения эффективности анализа, планирования и проектирования цепей поставок. Описывая цепи поставок путем комбинации готовых составляющих процессов, модель может быть использована как для описания самых простых цепей поставок, так и для сложных комплексных сетевых структур, используя стандартный набор определений. В результате, несопоставимые отрасли бизнеса и отдельные компании могут быть легко интегрированы в описание структуры цепей поставок практически любой сложности.
На основе концепции стратегического управления можно разработать методологию и методику формирования ССП в логистическом управлении, включающую шесть этапов. Предложить логичную последовательность этапов, связанных с разработкой стратегии, построением стратегической карты, определением стратегических целей, внедрением ССП, построением дерева целей и связанных с ними показателей[3]. Модель позволяет описать и создать основу для планирования, контроллинга и совершенствования цепей поставок, как в рамках глобальных проектов, так и для специфических целей конкретной компании.
На основе технологии Balanced Scorecard, реинжиниринга бизнес-процессов и методологии моделирования бизнес-процессов ARIS предложить процедуру интеграции ССП с бизнес-процессами логистического предприятия, позволяющая формализовать деятельность по созданию и внедрению ССП на логистическом предприятии.
На основе концепции клиентоориентированного управления разработать методику оценки показателей качества логистических услуг, включающую интегральные показатели (уровень удовлетворенности клиентов и средний уровень удовлетворенности), значения которых рассчитываются на основе комплекса технологических показателей и позволяет провести системную оценку качества логистического сервиса. Разработанную методику можно использовать как крупными, так и малыми предприятиями, новыми и быстро развивающимися бизнесами, поскольку решает ключевую проблему любой организации, независимо от ее размера - приведение бизнес-процессов и действий работников в соответствии с единой стратегией. ССП в потоках предприятий и цепей поставок становится стержнем, объединяющим монитоинг ключевых логистических операций.
Существенным фактором эффективности цепи поставок является подход к процессу с позиций интегрального менеджмента, объединяющего нормативные, стратегические и оперативные показатели путем формирования ССП. С точки зрения процесса интеграции и координации цепи поставки от поставщика до конечного потребителя, основным является мониторинг цепи по созданию материальных благ и ценностей.
Библиографический список:
1. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с. - (Серия «Зарубежный учебник»).
2. Лукиных В.Ф. Методология управления многоуровневой региональной логистической системой.- Красноярск: тип. «ЛИТЕРА-принт», 2010. – 290с.
3. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. - 4-е изд., перераб. и доп. - М ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 520 с..
4. Хэндфилд, Роберт Б., Николе, мл., Эрнест Л. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. — 416 с.: ил. — Парал. тит. англ.
5. Иванов Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. - М.: издательство «Вершина», 2006. - 176 с.