Координация людских и информационных потоков в туристической сфере г.Красноярска

В статье представлен проект «Повышение уровня исторического знания о городе Красноярске и Красноярском крае у горожан и гостей города и края», который направлен на повышение уровня исторического образования о городе и крае у горожан и гостей через проведение экскурсионных мероприятий. Обоснована важность координации потоков в логистической системе туристической сферы.

 Ключевые слова: логистика в туризме, потоки, г.Красноярск, экскурсия

S.V. Olonov,

student,

Scientific adviser -  Yu.V. Lukinykh,

Candidate of pedagogical sciences, Associate professor,

Russian state social university, branch in Krasnoyarsk,

Krasnoyarsk, Russia

Coordination of human and information flows in the tourist sphere of Krasnoyarsk

The article deals with the project «Increasing the level of historical knowledge about the city of Krasnoyarsk and Krasnoyarsk territory among the citizens and guests», which aims at increasing the level of historical education of the city of Krasnoyarsk and Krasnoyarsk territory among the citizens and guests through conducting sightseeing activities. It justifies the importance of coordinating flows in the logistics system of the tourist industry.

Key words: logistics in tourism, flows, Krasnoyarsk, excursions

Введение

Широкое внедрение логистики в туризме – это объективная необходимость, обусловленная усложнением задач управления, большими объемами информации, обрабатываемой в туристической сфере. Логистика в туризме определяется как наука о планировании, контроле и управлении операциями, совершаемыми в процессе формирования тура, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также в процессе передачи, хранения и обработки соответствующей информации [2].

Объектом логистики в туриндустрии являются материальные, человеческие, и сопутствующие им информационные, финансовые и сервисные потоки, связанные с формированием туристского продукта и оказанием услуг клиентам.

Управление транспортными, человеческими и информационными потоками на макроуровне состоит в организации перемещения клиентов от мест их проживания к местам отдыха, или перемещения клиентов внутри территориально-рекреационных систем при организации экскурсий, а также создание конкурентоспособных систем в туриндустрии за счет совершенствования информационного обмена между участниками логистического процесса [1].

         В 2015 году г.Красноярск занял 9 место из 10 в рейтинге сайта Trip Advisor о лучших туристических направлениях России. На первых местах - Санкт-Петербург, Москва и Казань. Туристско-рекреационные ресурсы Красноярска и Красноярского края, разнообразие ландшафтов, наличие уникальных  экосистем, памятников природы, истории и культуры позволяют развивать все виды активного и познавательного отдыха, формировать собственный турпродукт и представлять его как  для потребителей внутреннего рынка, так и для зарубежных туристов. В связи с этим актуальным является проект «Повышение уровня исторического знания о городе Красноярске и Красноярском крае у горожан и гостей города и края».

Краткая аннотация проекта

Проект «Повышение уровня исторического знания о городе Красноярске и Красноярском крае у горожан и гостей города и края» направлен на повышение уровня исторического образования о г.Красноярске и Красноярском крае у горожан и гостей города и края через проведение экскурсионных мероприятий. Целевой группой проекта являются горожане, гости города и края в возрасте от 7 лет, студенты КГПУ, СФУ, РГСУ, зрители телеканала «ТВ-центр Красноярск», радиослушатели «Уличного» радио. Планируется организовать ряд мероприятий, рассчитанных на полтора года для совместной творческой и социальной деятельности горожан и гостей города и края: экскурсии, викторины, квесты, различные конкурсы.

Цель проекта: актуализация уровня интереса о знании истории  г.Красноярска и Красноярского края у жителей и гостей города и края.

- привлечь ресурсы (привлечь студентов исторического факультета КГПУ, студентов СФУ, РГСУ, горожан, желающих помочь в осуществлении проекта, районное, городское, краевое управление образования, министерство культуры города и края, ККИЦ, ККМ, МЭА KrasGuide: бюро экскурсий);

- разработать лекции и программы экскурсий (проанализировать возможные маршруты экскурсий в зависимости от ее типа (пешая, с использованием транспортных средств), определить планы лекций по вышеназванным маршрутам, создать материалы лекций, разработать программу экскурсий, утвердить лекции и программу);

- организовать чтение лекций, выпустить квалифицированных экскурсоводов (собрать аудиторию волонтеров для проведения лекции, прочитать лекции, ознакомить с планом экскурсионных мероприятий, провести итоговый срез по прослушанным лекциям, выдать документ-форму, подтверждающий прохождение аттестации по курсу лекций);
- организовать экскурсии (заказ подвижного состава, организация экскурсантов и экскурсоводов, проведение экскурсии, подведение итогов по результатам экскурсии).

Мы планируем, что участие в проекте будет способствовать активному повышению уровня информированности об истории города и края. Для волонтеров-студентов проекта - это уникальная возможность не только проявить себя и свои творческие способности, а также пройти практику на базе МЭА «KrasGuide: бюро экскурсий». В результате не меньше 1500-2000 человек смогут поднять свой уровень информированности об истории города и края, будет сформирована определенная группа людей, пропагандирующая повышение уровня знаний о городе и крае.

Ход и результаты проекта будут освещаться в СМИ г.Красноярска, что позволит привлечь внимание жителей города к данной проблеме.

Бюджет проекта: имеющаяся сумма –100,000 руб., запрашиваемая сумма –787,250 руб. Итого: 887,250 руб.

Информация об организации-заявителе и ее деятельности. ММАУ г.Красноярска «Центр путешественников» (далее Центр) - это многопрофильный молодежный центр. Его предназначение состоит в обеспечении доступного и качественного дополнительного образования в интересах формирования творческой, физически здоровой, социально-активной личности. В настоящее время в Центре действуют четыре отдела: база отдыха «Чайка», детское речное пароходство, молодежное экскурсионное агентство, трудовой отряд главы города. В Центре работают 46 организаторов, действует 19 объединений, участвует 7000 граждан различного возраста, в основном - молодежь. Предметом деятельности Центра является разработка и реализация культурных, социальных акций, экскурсий и мероприятий, обеспечивающих вовлечение горожан и гостей города и края в историю города и края.

Проект получил поддержку Управления образования Администрации г.Красноярска. Управление оказывает содействие в информировании учебных заведений, предоставляет возможность размещения информации на сайте Управления образования.

Партнером проекта также выступают авторы проектов «Школьная площадка временного пребывания детей младших классов в г.Красноярске», «Братья славяне», «Пропаганда здорового и культурного образа жизни среди молодежи»; МЭА «KrasGuide: бюро экскурсий», клуб «11 Маршрут – пешеходные городские экскурсии», «Академия путешествий», управление образования г. Красноярска, «ТВ-центр Красноярск», шоу «Битва берегов», уличное радио «Красноярск», КО «Мемориал», «Академия путешествий», Министерство культуры города Красноярска и Красноярского края, МП КПАТП-7 г.Красноярска, ИП Багаев Д.Г. Партнерские отношения выстроены со средствами массовой информации г.Красноярска. Они готовы размещать информационные материалы (информационные буклеты, рекламу), а также материалы о ходе проекта.

Информация о команде проекта. В проекте предполагается участие пяти человек: четыре студента филиала РГСУ в г.Красноярске, которые будут отвечать за координацию привлечения экскурсантов школьного возраста, координацию привлечения экскурсантов среди беженцев из Украины и координацию привлечения экскурсоводов среди музейных гидов, а также директор МЭА «KrasGuide: бюро экскурсий», ответственный за разработку стратегии проекта и координацию работы школы экскурсоводов.

Первый этап – подготовительный:  появление идеи проекта; определение общественной потребности проекта; разработка концепции проекта и оценка успешности концепции проекта; публичное представление проекта; переход ко второму этапу, либо доработка концепции проекта, исходя из общественной оценки.

:

б) составление плана по привлечению народа на экскурсии; сотрудничество с управлением образования района, города, края; стратегия проекта «МЭА KrasGuide: бюро экскурсий»;

в) составление плана по привлечению экскурсоводов;  сотрудничество с музейными гидами, «МЭА KrasGuide: бюро экскурсий», клуб «11 Маршрут - пешеходные городские экскурсии», «Академия путешествий»;

г) определение программ экскурсий и их утверждение;

д) чтение лекций, проведение аттестационных мероприятий.

Третий этап – основной:

а) привлечение информационных спонсоров;

б) проведение экскурсий.

Четвертый этап – итоговый:

а) проведение анализа деятельности НКО и решение о продолжении деятельности, либо ее ликвидации и выходе из проекта (включает в себя или продление контрактов с информационными спонсорами и аудиторией проекта, или их прекращение).

         Бюджет проекта

Таблица 1

Сводная смета проекта

Таблица 2

Расходы на привлеченных специалистов

План мероприятий и ожидаемые результаты

-  Экскурсия «Красноярскому краю 80 лет!» - в экскурсии примут участие 20 волонтеров, 10 экскурсоводов, 300 экскурсантов, будут привлечены представители органов власти, СМИ;

- Экскурсия «Памятные места ВОВ» - в экскурсии примут участие 60 волонтеров, 30 экскурсоводов, 900 экскурсантов, будут привлечены представители органов власти, СМИ;

- Экскурсия «Старинные постройки г. Красноярска» - в экскурсии примут участие 10 волонтеров, 5 экскурсоводов, 150 экскурсантов, будут привлечены представители органов власти, СМИ;

- Экскурсия  «История красноярского аэропорта» (обзорная экскурсия по мкрн. Взлетка (места бывших ВПП, главное здание аэровокзала), нынешний аэропорт «Емельяново») - в экскурсии примут участие 10 волонтеров, 5 экскурсоводов, 150 экскурсантов, будут привлечены представители органов власти, СМИ;

- Экскурсия «Промышленные предприятия г. Красноярска» (КрАЗ, КрЭВРЗ, КЗЖБИ, КЗРТИ, КрасМаш, КраМЗ, КСРЗ, КрасЦветМет, КЦЗ, КШЗ, КЗСК)  - в экскурсии примут участие 10 волонтеров, 5 экскурсоводов, 150 экскурсантов, будут привлечены представители органов власти, СМИ.

В результате не меньше 1500-2000 человек смогут поднять свой уровень информированности об истории города и края, будет сформирована определенная группа людей, пропагандирующая повышение уровня знаний о городе и крае.

Ход и результаты проекта будут освещаться в СМИ г.Красноярска, что позволит привлечь внимание жителей города к данной проблеме.

Количество академических часов, планируемых затратить на реализацию проекта - 100. Проект реализуется в течение полутора лет с начала октября 2014 г. и до начала сентября 2015 года.

В ходе итогового интервьюирования организаторов проекта планируется получить следующие результаты:

-                                    поднимется уровень информированности об истории города и края у 1500-2000 человек;

-                                   будут подготовлены лекции и программы экскурсионных мероприятий, аттестованные экскурсоводы;

-                                   будут организованы тематические экскурсии.

В конце каждой экскурсии участнику будет выдан опросный лист, где он выскажет свое мнение об экскурсии - это поможет выявить данные, позволяющие дальнейшее развитие проекта.

Также результаты проекта можно будет измерить с помощью количественных и качественных показателей:

-                                    общее количество людей, посетивших экскурсию;

-                                    количество розданных тематических буклетов;

-                                    результаты опросного листа участников о мероприятиях проекта;

-                                    количество волонтеров, задействованных в проекте, их отзывы о результатах.

Выводы

Координация в логистике - это согласование деятельности звеньев логистической системы, участвующих в продвижении материального, информационного и финансового потоков. По словам Г.Г.Левкина, в современной туристической деятельности необходимо использование системного подхода, когда в единую информационную систему связываются производители услуг, туроператоры, турагенты и клиенты. Кроме того, важна системная взаимосвязь с транспортными организациями для своевременной доставки клиентов к местам отдыха [1].

В ходе реализации предлагаемого проекта осуществляется привлечение ресурсов, работа над созданием лекций и программ экскурсий, чтение лекций, выпуск квалифицированных экскурсоводов, организация экскурсий, информирование в СМИ. Координация информационных и людских потоков позволит сократить временные интервалы формирования, продвижения и реализации проекта; повысить качество обслуживания в процессе предоставления услуг, и в целом позволит построить эффективную работу всей системы. 

Библиографический список

1.      Левкин Г.Г. Использование логистики в сфере обращения туристического продукта / Г.Г.Левкин // Вопросы межкультурной коммуникации в лингвистике, международном менеджменте и туризме: мат. VI междунар. науч.-практ. конф. 19 апреля 2013 г. Омск, Изд-во «Ин.яз.-Омск», 2013. С. 196-200.

2.      Шеломенцев Е.И., Шестаков С.И., Фомичев А.М. Кушарова М.П. Организационно-правовые вопросы туристической деятельности. URL:   conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/10/34a.pdf

ИСТОЧНИК: Логистика - евразийский мост: материалы 10-й Междунар. научн.-практ. конф. (14-16 мая 2015 г., г.Красноярск); Краснояр. гос. аграрн. ун-т, - Красноярск, 2015. -   582 с. - с. 506-512