В статье рассматривается услуга «фулфилмент» для интернет-магазина. Выявлены преимущества аутсорсинга и инсорсинга данного сервиса, а также раскрыты основные его характеристики.
Ключевые слова: фулфилмент, интернет-магазин, аутсорсинг, инсорсинг
A.V. Butrina
Scientific adviser - M.V. Pimenova
Siberian State Aerospace University
named after academician M. F. Reshetnev,
Krasnoyarsk, Russia
Modern fulfillment service for e-shops: benefits and advantages
In the article the service "fulfillment" for e-shop is considered. Advantages of outsourcing and insourcing of this service are revealed, and also its main characteristics are opened.
Keywords: fulfillment, e-shop, outsourcing, insourcing
Интернет-шоппинг стал незаменимой частью жизни активных интернет-пользователей. В настоящее время 85% жителей Великобритании покупают онлайн. Тенденция освоения интернет-шоппинга российскими жителями все еще отстает от стран Западной Европы, но в долгосрочной перспективе Россия может догнать их [2].
По прогнозам DataInsight, в 2015 году электронная торговля может привлечь 44 млн. россиян, что в два раза больше, чем в 2012 году и еще дополнительно несколько десятков миллионов пользователей до конца десятилетия [2].
Наблюдая за данной динамикой повышения интереса к электронной торговле, большинство владельцев интернет-магазинов ставят перед собой важнейшую задачу о повышении скорости доставки груза, ведь от того, насколько эффективно налажена цепочка поставки товара, зависит успех бизнеса.
Прием продукции, обработка, размещение и хранение на складе, комплектация заказов, работа с возвратами, доставка – все эти процессы выполняют люди, технологии, оборудование, требующие постоянного вложения средств, в некоторых случаях намного больших, чем прибыль, получаемая от деятельности самого интернет-магазина.
В данной ситуации альтернативным решением, которое позволит небольшим компаниям, не отвлекаясь на сторонние проблемы, продолжать активно развивать свой интернет-бизнес, становится фулфилмент.
Фулфилмент (от англ. fulfillment) — «выполнение» или «исполнение», ряд логистических процессов, а именно: приемка, комплектация, хранение, упаковка и сортировка, маркировка, обработка возвратов и отгрузка товара [1]. Также фулфилмент включает в себя процессы исполнения заказа, которые происходят с момента его оформления покупателем и до момента передачи этого заказа на конечную доставку курьерской службе или Почте РФ [3]. В фулфилменте помимо логистического потока присутствует информационный и финансовый потоки, которые включают работу по приему и обработке заказов, общему документообороту и платежей.
Интернет-магазин может организовать совокупность логистических процессов в виде фулфилмента своими силами (инсорсинг), также выполнение данного процесса может быть передан сторонней организации (аутсорсинг). Существующий склад компании, выделенный склад, оффлайн магазины могут быть использованы в качестве вариантов инсорсинга. Что касается аутсорсинга – компания может передать организацию фулфилмента профессиональным операторам, которые предоставляют соответствующие услуги [1].
Преимущества аутсорсингового фулфилмента [2]: сокращение расходов на помещения склада и на сопутствующую рабочую силу; компании, которые осуществляют услуги фулфилмента, «закупают» курьерские услуги оптом, что позволяет экономить на почтовых пересылках перевозках; специалисты, используя современные технологии, управляют заказами, ассортиментом и доставками, что позволяет экономить время; возможность использовать время с большей пользой, сосредоточившись на увеличении продаж; возможность пользоваться преимуществами оптовых скидок у поставщиков, не беспокоясь о хранении; сокращение расходов на персонал; сокращение расходов на коммуникационные услуги.
При наличии четко обозначенной стратегии развития компании и понимания целесообразности потенциальных инвестиционных вложений, организация фулфилмента собственными силами является оправданной и необходимой.
Что касается среднего и крупного бизнеса, то в этом случае больше подходит аутсорсинг фулфилмента. Использование комбинированного варианта фулфилмента (инсорсинг/аутсорсинг) тоже имеет место быть. Например, хранить самый оборачиваемый товар на собственном складе, а весь остальной ассортимент у сторонних организаций, которые предоставляют услуги фулфилмента и осуществляют отгрузки под заказ [3].
Преимущества фулфилмента для владельцев интернет-магазинов заключаются в том, что они смогут быстрее наладить свой бизнес, избежав таких проблем как трата средств и времени на поиск транспортной компании, информационного обеспечения, курьерской службы и т.д. [1]. Для тех интернет-магазинов, которые получают более сотни заказов в день, услуги фулфилмент-операторов являются необходимыми, однако и для менее успешных организаций компания, предоставляющая услуги фулфилмента, может подобрать спектр услуг, согласно потребностям интернет-магазина.
Как отмечают специалисты, существует шесть главных задач, которые решает этот вид сервиса, и без которых не обойтись преуспевающим и желающим развиваться интернет-магазинам (рис. 1).
Рисунок 1 - Шесть основных услуг, оказываемых фулфилмент-операторами
Основные процессы фулфилмента, являющиеся необходимыми в сервисе для интернет-магазинов, более подробно раскрыты в таблице 1.
аблица 1
Основные услуги, оказываемые фулфилмент-операторами [1]
|
Основные услуги, оказываемые фулфилмент-операторами |
Краткая характеристика |
|
Прием товаров |
- Продукция принимается поштучно, приобретает свой штрих-код, взвешивается, пересчитывается, получает индивидуальные стикеры. - Информация отправляется в интернет-магазин. - Недостача и другие осложнения являются предметом обсуждения владельцев магазина и поставщиков, если только в пакет услуги «фулфилмент» не включен пункт «международная перевозка». |
|
Хранение товара |
- Фулфилмент-оператор всегда старается организовать оптимальные условия хранения товаров, поступивших на склад. - Существуют особые склады для хрупких, ценных, мелких грузов, при этом на хранение принимается далеко не все (медикаменты, спиртное, табак, крупногабаритный груз, скоропортящаяся продукция и продукция, требующая расфасовки). |
|
Комплектация |
- Крупные фулфилмент-центры безошибочно производят комплектацию заказов. - Комплектация у профессионалов постоянно оптимизируется, совершенствуется, упрощается. |
|
Упаковка |
- Большинство квалифицированных операторов предлагают не только качественную, красивую и соответствующую всем требованиям упаковку для конкретного товара - они могут брендировать коробки и свертки, что представит покупку в еще более выгодном свете. |
|
Курьерская служба доставки |
- Фулфилмент-оператор освобождает интернет-магазин от необходимости взаимодействия с курьерскими службами. - Фулфилмент-центры самостоятельно решают возникающие в ходе работы проблемы и сотрудничают с несколькими службами доставки. - Клиенту предоставляется возможность осуществлять контроль над процессом отправки. |
|
Обработка возвратов |
- Фулфилмент-операторы имеют возможность возврата испорченного, бракованного товара, непонравившихся вещей и недоставленных посылок. - Компании, предоставляющие услуги фулфилмента, также осуществляют частичный возврат. |
Каждый интернет-магазин может выбрать в пакете фулфилмента услуги, которые для него наиболее актуальны в данный момент. Это может быть ответственное хранение и помещение товара на склад, или может быть организация оптимальной международной перевозки, либо поиск поставщиков.
Рынок услуг фулфилмента стремительно развивается, интерес к этому бизнесу растет, несмотря на то, что он по большей части инфраструктурный. Крупные непрофильные компании рассматривают фулфилмент, как направление диверсификации своего бизнеса [3]. Растет количество интернет-магазинов, отдавших исполнение заказов на аутсорсинг.
Тем не менее, спрос на услуги аутсорсингового фуфлилмента растет темпами опережающими предложение. Самые крупные фулфилмент-центы в России: «Дистрибуционный центр Бертельсман» («ДЦБ») - в Ярославле, OTTO Group и Ozon - в Твери, «Сервис дистанционной торговли» («DSS») - в Климовске, «PTECS» - в Подольске, «Бета продакшн» - в Москве. Из них услуги на аутсорсинг предоставляют только «ДЦБ», «PTECS» ,«DSS» и «Бета продакшн» [3].
На сегодняшний день электронная коммерция – одна из самых перспективных сфер экономики. С помощью фулфилмента вести бизнес намного проще и выгодней. Задача интернет-магазина заключается в определении того, что будет продаваться, а задача фулфилмент-оператора – оптимизация бизнеса.
Библиографический список
1. Сервис для интернет-магазинов. Популярно о выгодах и преимуществах фулфилмента / Помощь бизнесу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bishelp.ru, свободный.
2. Услуги фулфилмента. Преимущества для интернет-магазинов / Логистика для профессионалов в логистике управления цепями поставок. [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.logistics.ru, свободный.
3. Фулфилмент для интернет-магазинов / LobanovLogist [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru, свободный.
ИСТОЧНИК: Логистика - евразийский мост: материалы 10-й Междунар. научн.-практ. конф. (14-16 мая 2015 г., г.Красноярск); Краснояр. гос. аграрн. ун-т, - Красноярск, 2015. - 582 с. - с. 404-408