Регион: Выбрать регион
Сейчас: 28 марта 15:29:32
Четверг
Время: Красноярск (GMT+7)
На главную Написать письмо Карта сайта

Разработка систем менеджмента качества строительства за рубежом на основе стандартов ИСО 9000

Разработка систем менеджмента качества строительства за рубежом на основе стандартов ИСО 9000

 

Опыт строительных фирм Японии.

В последние годы наибольших успехов в области улучшения качества строительной продукции добилась Япония.

Успехи японских фирм обусловлены настойчивой борьбой за качество.

В основу управления качеством положен следующий постулат: - контролировать качество необходимо постоянно, начиная со стадии проектирования и вплоть до тех пор, пока продукция не попадет в руки потребителя.

Определены шесть особенностей японской системы управления качеством:

1. На уровне фирмы - участие всех звеньев в управлении, всех подразделений и всех ее сотрудников.

2. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством (от президента фирмы до рабочего).

3. Деятельность кружков качества.

4. Инспектирование деятельности по управлению качеством (т.е. внутренний аудит системы качества).

5. Использование статистических методов.

6. Применение общенациональной программы по качеству.

Строительное производство в Японии имеет ряд особенностей, среди которых наиболее интересными являются следующие:

- строительные фирмы скрупулезно относятся к стадии проектирования, подготавливая детальные чертежи, это, естественно, приводит к увеличению стоимости проекта, зато снижается стоимость строительства за счет уменьшения числа переделок из-за проектных ошибок;

- обязательное присутствие непосредственно на строительном участке инженера, работающего в тесном контакте с бригадиром и осуществляющего доведение проектных решений до полного соответствия задачам строительства;

- функционирование систем качества.

Управление качеством основывается на следующих принципиальных положениях:

1. Устранение не самих дефектов, а их глубинных причин.

Это более трудоемко, зато дает кардинальные результаты.

2. Заинтересованность исполнителя.

3. Свобода выбора средств и методов.

Для Японии характерен контроль качества технологических процессов, а затем уже контроль качества продукции.

Велика роль ответственности непосредственного исполнителя.

Система управления качества по японским понятиям - это совокупность средств, позволяющих экономично осуществлять строительство в соответствии с требованиями потребителя.

Для японских фирм характерным является то, что ответственность за разработку долгосрочного плана по качеству, несет руководитель высшего звена, он же контролирует сроки выполнения принятого курса и принимает решение по корректировке действий.

Эта работа осуществляется по циклу Деминга (рис. 1).

alt

Рис. 1 Цикл Деминга

Планирование качества осуществляется всеми подразделениями фирмы и уровнями управления.

В системе управления качеством фирмы реализуют принцип заинтересованности и участия каждого работника в процессе улучшения качества продукции на основе внедрения программы “пяти не”.

Суть ее состоит в том, чтобы на каждом рабочем месте соблюдались следующие требования:

- не должны создаваться условия для возникновения дефектов;

- дефектная продукция не передается на последующую операцию и не принимается с предыдущей;

- нельзя изменять технологию производства;

- нельзя повторять допущенных ранее ошибок.

Считается, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров.

Большое внимание при управлении качеством уделяется статистическим методам.

Считается, что без применения их невозможно эффективное управление качеством.

По мнению профессора Исикава, 95% всех проблем могут быть решены с помощью статистических методов.

Руководство фирм постоянно и регулярно оценивает функционирование системы качества с целью повышения их эффективности.

 

Опыт строительных фирм США

 

При управлении качеством продукции американские фирмы используют готовые (типовые) программы, разработанные специализированными организациями, или оформляют заказ на их разработку.

Например, программа “Ноль дефектов”, разработанная фирмой Ф. Кросби, включает такие положения, как:

- убеждение сотрудников в важности осуществления программы и личного участия в этом каждого;

- определение уровня дополнительных затрат на качество;

- разработку приемов мотивации качественного труда;

- конкретизация методов контроля;

- всеобщее обучение методам качественной работы и внедрения принципа “Ноль дефектов”;

- установление единого “Дня размышлений” (Дня качества);

- разработка индивидуальных программ бездефектной работы;

- поощрение достигнутых результатов и т.д.

Вся работа в рамках программы заканчивается обычно анализом проделанной работы, подведением итогов и внедрением программы на следующий срок.

Специалисты считают, что система качества будет эффективна лишь в том случае, если руководство будет заинтересованно в ее внедрении.

В фирмах приоритетной признана программа обучения, хорошо продуманная и разбитая на три этапа.

На первом этапе проводится семинар для президента фирмы и вице-президентов, на котором обсуждаются расходы на качество (стоимость брака, замены, доработок, гарантийного ремонта, предупреждения дефектов, совершенствования технологии и т.п.).

Семинар позволяет выявить возможности экономии и поставить конкретные задачи перед каждым руководителем.

Самым важным итогом первого этапа является то, что руководство признает необходимость внедрения системы управления качеством, а степень участия управляющих в этом деле считать критерием оценки их работы.

На втором этапе, поставленные цели, задачи и меры по их решению доводятся до всего персонала.

На третьем этапе осуществляется обучение всего персонала методам контроля и обеспечения качества.

Руководство строительных фирм заботится о том, чтобы каждый сотрудник, каждое подразделение четко представляли требования потребителей и приводили качество продукции в полное соответствие с ними.

Выбор партнеров базируется на этом критерии.

Наличие общих подходов к вопросу о качестве является ключом к установлению связей с подрядчиками и субподрядчиками.

Незаинтересованность работников в повышении качества выпускаемой продукции рассматривается как свидетельство низкого уровня руководства строительной фирмой.

Большую роль в обеспечении качества строительной продукции играют менеджеры по качеству.

Обязательное наличие группы менеджеров гарантирует разработку программы “Качество” и контроль за ее осуществлением.

Специалист по качеству в строительной фирме - это полноправный работник управляющего звена.

Он должен владеть методами статистики, методикой стандартизации, основами управления строительным производством, маркетингом, основами бухгалтерского учета и отчетности, обладать запасами экономических знаний.

 

Опыт строительных фирм Великобритании

 

В Великобритании при заключении контракта на строительство зданий и сооружений заказчик требует от фирмы гарантий качественного выполнения работ - письменное заверение о том, что подрядчик будет применять эффективную систему качества продукции.

Система качества предусматривает ведение специальной документации и отчетности; проведение инспекций, позволяющих получить объективные данные того, что работы, применяемые материалы и оборудование отвечают установленным контрольным требованиям.

Подрядная строительная фирма из своего состава назначает управляющего по качеству.

Управляющий координирует и контролирует функционирование системы качества.

В своей деятельности он подотчетен техническому директору строительной фирмы и имеет соответствующий штат контролеров и инспекторов.

В функции управляющего входит составление и распространение руководств по качеству, определение характера и объема документации по контролю качества.

Составляется программа контроля качества работ по каждому объекту.

Программа содержит данные об организационной структуре системы качества, функциях и обязанностях инспектирующего персонала, о порядке осуществления контроля, определяет порядок получения и использования строительных материалов, ведения необходимой документации и т.п.

Заказчик назначает своего представителя для проверки эффективности действующей у подрядчика системы качества.

Представитель имеет доступ ко всем документам, удостоверяющим качество работ, он осведомлен обо всех мерах, принимаемых по улучшению качества, а также имеет право проводить проверки непосредственно на строительной площадке.

Для того чтобы в системе не создавалось “застойных” явлений, ее подвергают систематической проверке со стороны руководства фирмы.

Строительная фирма ведет постоянный документированный учет всех отступлений от норм, недоделок и связанных с ними переделок.

Фирма осуществляет постоянный анализ качества с целью выявления и устранения возможных причин некачественной работы.

Британский институт стандартов разработал и применяет систему регистрации фирм “проверенного качества”.

Цель этой системы заключается в предоставлении путем регулярной оценки и надзора гарантии того, что фирма, имеющая соответствующий сертификат, способна выполнять работу на должном уровне качества.

Непременным условием аттестации фирмы является наличие у нее эффективной системы качества.

Опыт английских строительных фирм свидетельствует о том, что система качества способствует сокращению сроков возведения объекта, снижению стоимости строительства за счет уменьшения числа отступлений от проекта.

 

Опыт строительных фирм Германии

 

В Германии на всех домостроительных комбинатах действует система обеспечения качества.

Основной принцип системы - “производить” качество, а не контролировать его, когда работа уже выполнена.

В результате конструктивного сотрудничества отдела качества комбината с органами стройнадзора и тесного взаимодействия с производственными коллективами на местах создана прочная основа для устранения причин возникновения брака.

Нормативной базой системы обеспечения качества является комплект стандартов ИСО серии 9000, а основным рабочим документом - план мероприятий по обеспечению качества, который составляется на весь период строительства.

На производственных участках ежемесячно производится анализ состояния дел по качеству строительства с упором на вскрытие причин возникновения брака и переделок.

Основные мероприятия, проводимые по обеспечению качества, следующие:

- в месячных планах работы производственных участков планируется конкретное улучшение качества, исходя из анализа проблем качества предыдущего месяца;

- во всех производственных коллективах создаются активы качества (по типу японских кружков качества);

- систематическое проведение учебы с рабочими по технологии выполняемых работ и по другим вопросам;

- передача законченных строительством элементов зданий и сооружений одной бригадой другой по акту;

- применение материального стимулирования за обеспечение запланированного уровня качества (выплачивается премия за качественное выполнение и бездефектную сдачу работ);

- ежеквартальное составление отделом контроля анализа состояния качества строительства с указанием мероприятий по решению проблем качества;

- рассмотрение на заседаниях аппарата управления, проводимых директором комбината, вопросов повышения качества строительства.

На полугодовых и годовых заседаниях аппарата управления комбината (корпорации) вопросы повышения качества являются главными вопросами повестки дня.

Все эти и другие мероприятия позволяют повысить качество строительства зданий и сооружений и значительно снизить затраты на устранение брака и переделок.

Широкое распространение в Германии получила сертификация продукции и систем качества.

В настоящее время в ФРГ более 3 тыс. фирм имеют сертификаты соответствия на системы качества.

 

Опыт турецких и финских фирм

 

Определенный интерес вызывает организационная структура строительных фирм, где одно из ведущих мест занимает подразделение, занимающееся обеспечением качества строительства.

Так в турецкой фирме “Энка” - руководитель строительства имеет 7 заместителей по числу обеспечивающих служб.

Наиболее многочисленными службами являются:

- служба материального обеспечения - 12 чел.;

- служба контроля качества строительства - 10 чел.

Аппарат управления фирмы вместе с линейными работниками (специалистами) насчитывает 90 человек.

На одного инженерно-технического работника может приходиться 10-15 рабочих.

Соотношение между численностью работников аппарата управления и линейными специалистами вместе с контролирующим персоналом составляет 1:1.

Численность работников службы контроля качества составляет 0,9-1,2 % от общего количества работников строительной фирмы в различные стадии строительства.

В этих фирмах значительное внимание уделяется организации контроля качества работ и технологических процессов.

Они организовывают и обеспечивают действие системы обеспечения качества, которая гарантирует необходимый контроль с тем, чтобы все СМР соответствовали международным нормам и стандартам.

При этом система является способом, который позволяет подрядчику в любое время следить за качеством исполнения проекта и при необходимости вмешиваться, с целью устранения допущенных дефектов и просчетов.

Система контроля качества обеспечивает непрерывный контроль всех участков строительства, как на строительной площадке, так и на предприятиях и у поставщиков комплектующих.

Все субподрядчики и поставщики строительных материалов, оборудования соблюдают единые принципы.

Для функционирования системы контроля качества назначается независимый, подчиняющийся руководителю строительства, менеджер по контролю качества (руководитель контроля качества), который отвечает за выполнение следующих мероприятий:

- контролирует выполнение работ с тем, чтобы их качество соответствовало контракту;

- постоянно следит за выполнением всех мероприятий по контролю качества строительства;

- разрабатывает техническую документацию по контролю качества работ;

- осуществляет надзор за обучением сотрудников строительно-монтажной организации.

Менеджер по контролю качества разрабатывает план проведения контроля качества, который представляется заказчику на утверждение не позднее 30 дней после заключения (подписания) контракта.

План содержит следующие разделы:

- указания по проведению контроля качества;

- квалификационный состав контролирующего персонала;

- ответственность каждого контролирующего сотрудника;

- план проведения инспекций и мероприятия по контролю качества работ, выполняемые строительными организациями и субподрядчиками (как, что, где, когда и на каких объектах);

- перечень необходимых поверок на начальной стадии реализации проекта;

- копия инструкции должностных обязанностей контролирующего персонала;

- пояснительная записка к плану проведения контроля качества строительства;

- инструкция о порядке внесения изменений сотрудниками службы контроля качества в чертежи, расчеты и согласования их с представителями заказчика на стройке.

Подрядчик не имеет права проводить строительные работы, по которым он не передал на утверждение заказчику соответствующий план контроля качества.

В процессе реализации функций управления качеством подрядчик передает заказчику:

- ежедневно - указания на необходимость инспектирования за 24 часа до начала контроля, а также результаты предыдущего контроля качества;

- ежеквартально - свод важнейших проведенных мероприятий по контролю качества или выполняемых пунктов.

Менеджер проводит по согласованию с заказчиком регулярно совещания с обсуждением вопросов по обеспечению качества строительства.

На каждый строящийся объект назначается контролер по качеству строительства. Он подчиняется менеджеру по качеству и работает в соответствии с его указаниями.

Контролер на объекте выполняет следующие функции:

- осуществляет входной контроль строительных материалов, деталей и конструкций;

- выполняет операционный и приемочный контроль.

Он имеет следующие полномочия:

- выявлять и фиксировать любые проблемы, связанные с качеством работ;

- предлагать мероприятия, которые направлены на повышение качества строительства;

- требовать переделки работ, в которых допущены дефекты.

Контролер на объекте работает совместно с производителем работ, выполняя общую задачу по строительству объекта.

Для обеспечения функционирования системы контроля качества важную роль играет строительная лаборатория.

Подрядчик обеспечивает ее содержание в течение всего периода строительства.

Составляется перечень минимально необходимых испытаний по всем видам материалов, изделий и конструкций, а также по всем выполняемым СМР.

 

Таким образом, в зарубежных строительных фирмах используются различные подходы в обеспечении качества.

В развитых капиталистических странах в основном используется системный подход, основанный на методологии TQM, стандартах ИСО серии 9000.

Широко применяется сертификация систем менеджмента качества.

Строительными организациями получено около 20000 сертификатов соответствий стандартам ИСО серии 9000.

В организациях существуют подразделения координирующие работу всех отделов и служб по обеспечению качества.


Количество просмотров: 6653
теги:
26.03.2015 17:04 | 2906311блог автора

Еще публикации:




Сергей Полунин: доверенное лицо Президента

Сергей_Полунин

Полунин Сергей молод. Ему всего лишь по состоянию на февраль 2024-го, 34 года. Вместе с тем, в декабре 2023 года он попал в список доверенных лиц Владимира Путина на президентских выборах 2024 года.

23.02.2024 09:53 // 2401





Стать автором
Логин:
Пароль:
Для входа в свой аккаунт или Регистрациии, воспользуйтесь выплывающим меню
Реклама